廢棄觸發程式使用案例

本節介紹可使用 Adobe Campaign 與 Experience Cloud 觸發程式之間的整合,以實施的不同使用案例。您會找到兩個使用案例的範例:

注意

本節所述的使用案例取決於 Experience Cloud 訪客 ID。您也可以使用 Experience Cloud Delaced ID 來實作。也支援雜湊和加密的宣告 ID。您可以直接解密加密的電子郵件地址/行動電話號碼,將電子郵件/簡訊傳送至不存在 Campaign 的設定檔。但在此情況下,無法使用運用設定檔資料的個人化。

先決條件

為了實作這些使用案例,您需要存取下列解決方案/核心服務:

  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate、Premium、Foundation、OD、Select、Prime、行動應用程式、Select 或 Standard。
  • Experience Cloud 觸發程式核心服務
  • Experience Cloud DTM 核心服務
  • Experience Cloud 訪客 ID 及 Experience Cloud People Core Service

此外,您還需要有正常運作的網站。

如需詳細資訊,請參閱設定解決方案及服務

瀏覽放棄觸發程式

在此使用案例中,我們將建立簡單觸發程式,每次客戶放棄瀏覽網站時都會觸發。此範例假設您已擁有 DTM 收集資料並推播至 Adobe Analytics,且已建立您的所有事件。

建立 Experience Cloud 觸發程式

  1. 從 Experience Cloud Activation Core Service 功能表選取 Manage Triggers

  2. 選取觸發程式類型(在此案例中為 Abandonment)。

  3. 對於此使用案例,我們需要簡單的放棄觸發程式。其商業目的是識別瀏覽旅行預訂網站、瀏覽「交易」頁面但不預訂任何旅行的訪客。我們識別此對象之後,我們就會在短時間內與他們聯絡。在此範例中,我們選取在 10 分鐘後傳送觸發程式。

在 Adobe Campaign 中使用觸發程式

既然我們已建立 Experience Cloud 觸發程式,現在就在 Adobe Campaign 中使用它吧。

在 Adobe Campaign 中,您需要建立連結至您在 Experience Cloud 中建立的觸發程式。

  1. 若要在 Adobe Campaign 中建立觸發程式,請按一下左上方的標誌 Adobe Campaign,然後選取 Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers

  2. 按一下 Create

  3. 選取您先前建立的觸發器,然後按一下 Next

  4. 選取 Email 通道和 Real-time event 目標維度,然後按一下 Create

  5. 在 Adobe Campaign 中發佈觸發程式。此過程將自動建立交易式訊息範本。

  6. 若要顯示訊息範本,請按一下右上方的 More 按鈕,然後再按 Trigger Transactional Template

  7. 個人化其內容和傳送者詳細資訊。

  8. 發佈訊息範本。觸發程式現在已可正常運作。

執行情境

  1. 此使用案例始於使用 Adobe Campaign 傳送給對象的初始電子郵件。

  2. 收件者會開啟電子郵件。

  3. 他按一下連結,系統就會將他導向到您的網站。在此範例中,橫幅會將收件者導向到旅行預訂網站的首頁。

  4. 收件者前往「交易」頁面,但突然停止瀏覽內容。在 10 分鐘後,Adobe Campaign 會觸發交易式訊息的傳送。

  5. 您隨時都可以檢查 Experience Cloud 記錄檔,查看觸發程式觸發的次數。

  6. 您也可以顯示 Adobe Campaign 觸發程式報表。

搜尋放棄觸發程式

在此使用案例中,我們將建立觸發程式,以與造訪旅行預訂網站、搜尋目的地、找不到成功結果且之後未預訂任何內容的訪客重新互動。一般程式與上一個使用案例相同(請參閱瀏覽放棄觸發器)。我們此處著重於討論如何個人化再行銷電子郵件訊息。

建立 Experience Cloud 觸發程式

請依照上述使用案例中所述的步驟,建立 Experience Cloud 觸發程式。請參閱建立 Experience Cloud 觸發程式。主要差異在於觸發程式定義。

Include Meta Data 區段可讓您將從 Analytics 收集到的任何資料傳遞至觸發裝載。在此範例中,我們會建立自訂 eVar(例如 eVar 3)以收集訪客輸入的搜尋詞。然後,此詞彙將用於傳送給相同訪客的交易式電子郵件訊息中。

在 Adobe Campaign 中使用觸發程式

  1. 請依照先前使用案例中所述的步驟,在 Adobe Campaign 中建立觸發程式。請參閱在 Adobe Campaign 中使用觸發程式。主要差異在於我們在 Adobe Campaign 中存取和使用觸發程式裝載中推播之中繼資料的方式。

  2. 在您於 Adobe Campaign 中建立的「搜尋放棄」觸發程式中,按一下 Event content and enrichment 圖示以檢視推播至 Adobe Campaign 的裝載。

  3. 如您所見,自訂 eVar 會傳遞至觸發裝載,並對應至​事件內容​表格 (ctx)。我們現在可以存取它,以個人化交易式訊息。

  4. 在此範例中,我們選取將目標搜尋詞彙納入主旨行及電子郵件內文中。

  5. 選取個人化欄位時,請先在​交易式事件 (rtEvent) 表格中尋找裝載中繼資料,然後在​事件內容 (ctx) 子表格中尋找。

執行情境

  1. 訪客前往旅行預訂網站並搜尋目的地。在此範例中,訪客正在尋找日本之旅,但找不到任何結果。這是我們回覆此訪客並建議其他旅行計畫的機會。

    注意

    在此使用案例中,我們假設訪客/收件者已開啟並按一下來自相同網站的電子郵件。這可讓我們使用和收集 VisitorID,並將它對應至收件者。我們只需執行這個作業一次。

  2. 稍後,相同的訪客/收件者會收到再行銷訊息。訊息包含最近搜尋的目的地。

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