故障排除

使用与Audience Manager或People核心服务的集成时可能会遇到错误。

在这种情况下,请确保正确配置了以下元素:

  • 外部帐户

    在​Administration > Application settings > External accounts​中,确保正确配置了以下外部S3帐户。 在预配期间应配置上述S3服务器。

    • importSharedAudience:专门用于导入受众的S3帐户。
    • exportSharedAudience:专门用于导出受众的S3帐户。
  • 共享数据源

    在​Administration > Application settings > Shared Data Sources​中,检查共享数据源是否设置正确。

    Priority 定义了多个数据源时使用。优先级决定将使用哪个数据源与按定义的顺序接收的别名进行匹配。 Priority 仅需用于触发器实施。

    检查协调键值是否正确。 用于导出和导入受众的是此字段的哈希/加密值。

    如果对声明的ID进行哈希处理或加密,请检查您的网站上是否使用了相同的参数/加密算法。

    仅支持一种加密算法:AES在CBC模式下,密钥大小为128、192或256位,带PKCS内边距。

    如果选择了AES加密算法,则必须正确设置以下附加字段:

    • AES的 加密密钥
    • AES的Encryption IV (Initialization Vector)
    • 渠道 (电子邮件/短信/其他):利用此字段,可直接解密电子邮件地址和短信号码。确保协调键值与​Channel​字段的设置匹配。 如果选择“其他”,则不会发生此特定解密,并且将使用协调密钥协调数据。

    Experience Cloud受众可能由于技术工作流已停止或暂停而无法共享。 通过直接单击数据源中的​Show ImportShared Audience workflow​选项,访问​Import shared audience​工作流。

在通过“人员”核心服务共享受众或导入受众时,可能会发生缺少某些数据的情况。 只有能够与用户档案维度协调ID(“访客ID”或“声明的ID”)的记录才会被传输。 不会导入未被Adobe Campaign识别的“人员”核心服务区段中的ID。

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