故障排除

将与Audience Manager或人员核心服务集成使用时可能会遇到错误。

在这种情况下，请确保已正确配置以下元素：

  • 外部帐户

    在 Administration > Application settings > External accounts，确保正确配置了以下外部S3帐户。 在配置期间应配置上述S3服务器。

    • importSharedAudience：专门用于导入受众的S3帐户。
    • exportSharedAudience：专门用于导出受众的S3帐户。

  • 共享数据源

    在 Administration > Application settings > Shared Data Sources，检查是否正确设置了共享数据源。

    Priority 定义多个数据源时使用。 优先级决定要使用哪个数据源与按定义的顺序接收的别名匹配。 Priority 仅需要用于Triggers实施。

    检查协调键值是否正确。 此字段的哈希/加密值用于导出和导入受众。

    如果对声明的ID进行哈希处理或加密，请检查您的网站上是否使用了相同的参数/加密算法。

    仅支持一种加密算法：CBC模式的AES，密钥大小为128、192或256位，带有PKCS填充。

    如果选择AES加密算法，则必须正确设置以下附加字段：

    • 加密密钥 用于AES
    • 加密IV AES的（初始化矢量）
    • 渠道 （电子邮件/短信/其他）：此字段允许直接解密电子邮件地址和短信编号。 确保协调键值与 渠道 字段。 如果选择“其他”，将不会发生此特定解密，并且协调密钥将用于协调数据。

    可能未共享Experience Cloud受众，因为技术工作流已停止或暂停。 访问 Import shared audience 工作流，方法是直接单击 Show ImportShared Audience workflow 选项。

在通过People核心服务共享受众或导入受众时，可能会丢失某些数据。 只传输ID（“访客ID”或“声明的ID”）能够与用户档案维度协调的记录。 Adobe Campaign无法识别的People核心服务区段中的ID不会导入。

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