Solução de problemas

Erros podem ser encontrados ao usar a integração com o Audience Manager ou o serviço principal Pessoas.

Nesse caso, verifique se os seguintes elementos estão configurados corretamente:

  • Contas externas

    Em Administration > Application settings > External accounts, verifique se as contas externas S3 a seguir estão configuradas corretamente. Os servidores S3 mencionados devem ter sido configurados durante o provisionamento.

    • importSharedAudience: Conta S3 dedicada à importação de públicos.
    • exportSharedAudience: Conta S3 dedicada à exportação de públicos.
  • Fontes de dados compartilhadas

    Em Administration > Application settings > Shared Data Sources, verifique se a fonte de dados compartilhada está definida corretamente.

    Priority é usada quando você tem várias fontes de dados definidas. A prioridade decide qual fonte de dados será usada para corresponder ao alias recebido na ordem definida. Priority só é necessário para a implementação de acionadores.

    Verifique se a chave de reconciliação está correta. É o valor com hash/criptografado desse campo que é usado para exportar e importar públicos.

    Em caso de hash ou criptografia da ID declarada, verifique se os mesmos parâmetros/algoritmos de criptografia são usados em seu site.

    Somente um algoritmo de criptografia é suportado: AES no modo CBC com um tamanho de chave de 128, 192 ou 256 bits, com preenchimento PKCS.

    Se o algoritmo de criptografia AES estiver selecionado, os seguintes campos adicionais deverão ser definidos corretamente:

    • Chave de criptografia para AES
    • Criptografia IV (vetor de inicialização) para AES
    • Canal (Email/SMS/Outro): Este campo permite descriptografar diretamente endereços de email e números de SMS. Certifique-se de que a chave de reconciliação corresponda à configuração do campo Channel. Se você selecionar "Outro", essa descriptografia específica não ocorrerá e a chave de reconciliação será usada para reconciliar os dados.

    Os públicos-alvo do Experience Cloud podem não ser compartilhados porque o workflow técnico parou ou foi pausado. Acesse o workflow Import shared audience clicando diretamente na opção Show ImportShared Audience workflow na Fonte de dados.

Alguns dados podem faltar ao compartilhar um público através do Serviço principal de pessoas ou ao importar um público. Somente registros dos quais a ID ('ID do visitante' ou 'ID declarada') podem ser reconciliadas com a dimensão de perfil são transferidas. Os IDs dos segmentos de Serviço principal de pessoas que não são reconhecidos pelo Adobe Campaign não são importados.

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