Solução de problemas

Podem ser encontrados erros ao usar a integração com o Audience Manager ou o Serviço principal de pessoas.

Nesse caso, verifique se os seguintes elementos estão configurados corretamente:

  • Contas externas

    Entrada Administration > Application settings > External accounts, verifique se as contas externas S3 a seguir estão configuradas corretamente. Os servidores S3 mencionados devem ter sido configurados durante o provisionamento.

    • importSharedAudience: conta S3 dedicada à importação de públicos.
    • exportSharedAudience: conta S3 dedicada à exportação de públicos.

  • Fontes de dados compartilhadas

    Entrada Administration > Application settings > Shared Data Sources, verifique se a fonte de dados compartilhada está definida corretamente.

    Priority é usada quando você tem várias fontes de dados definidas. A prioridade decide qual fonte de dados será usada para corresponder ao alias recebido na ordem definida. Priority é necessário somente para a implementação de Acionadores.

    Verifique se a chave de reconciliação está correta. É o valor com hash/criptografado desse campo usado para exportar e importar públicos.

    Em caso de hash ou criptografia da ID declarada, verifique se os mesmos parâmetros/algoritmos de criptografia são usados em seu site.

    Somente um algoritmo de criptografia é suportado: AES no modo CBC com um tamanho de chave de 128, 192 ou 256 bits, com preenchimento PKCS.

    Se o algoritmo de criptografia AES for selecionado, os seguintes campos adicionais deverão ser definidos corretamente:

    • Chave de criptografia para AES
    • Encryption IV (Vetor de inicialização) para AES
    • Canal (Email/SMS/Outro): esse campo permite descriptografar endereços de email e números SMS diretamente. Verifique se a chave de reconciliação corresponde à configuração da Canal campo. Se você selecionar "Outros", essa descriptografia específica não ocorrerá e a chave de reconciliação será usada para reconciliar os dados.

    Os públicos-alvo do Experience Cloud podem não ser compartilhados porque o fluxo de trabalho técnico foi interrompido ou pausado. Acesse o Import shared audience fluxo de trabalho clicando diretamente no link Show ImportShared Audience workflow na sua fonte de dados.

Alguns dados podem faltar ao compartilhar um público através do Serviço principal de pessoas ou ao importar um público. Somente registros dos quais a ID ('ID do visitante' ou 'ID declarada') podem ser reconciliadas com a dimensão de perfil são transferidas. Os IDs dos segmentos de Serviço principal de pessoas que não são reconhecidos pelo Adobe Campaign não são importados.

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