トラブルシューティング

Audience ManagerまたはPeopleコアサービスとの統合を使用中にエラーが発生する場合があります。

この場合、次の要素が正しく設定されていることを確認してください。

• 外部アカウント

  Administration > Application settings > External accounts​で、次の外部S3アカウントが正しく設定されていることを確認します。 プロビジョニング中に、前述のS3サーバーが設定されている必要があります。

  • importSharedAudience:オーディエンスのインポート専用のS3アカウント。
  • exportSharedAudience:オーディエンスのエクスポート専用のS3アカウント。

• 共有データソース

  Administration > Application settings > Shared Data Sources​で、共有データソースが正しく設定されていることを確認します。

  Priority は、複数のデータソースを定義している場合に使用します。優先度は、定義された順序で受け取ったエイリアスと照合するために使用されるデータソースを決定します。 Priority は、トリガー実装にのみ必要です。

  紐付けキーが正しいことを確認します。 オーディエンスのエクスポートおよびインポートに使用される、このフィールドのハッシュ/暗号化された値です。

  宣言済みIDをハッシュまたは暗号化する場合は、Webサイトで同じパラメーター/暗号化アルゴリズムが使用されていることを確認します。

  1つの暗号化アルゴリズムのみがサポートされます。PKCSパディングを使用した、128、192、または256ビットのキーサイズのCBCモードのAES。

  AES暗号化アルゴリズムを選択した場合は、次の追加フィールドを正しく設定する必要があります。

  • AESの 暗号化キー
  • AESの暗号化IV （初期化ベクトル）
  • チャネル （Eメール/SMS/その他）:このフィールドでは、EメールアドレスとSMS番号を直接復号化できます。紐付けキーが​Channel​フィールドの設定と一致することを確認します。 「その他」を選択した場合、この特定の復号化は発生せず、紐付けキーを使用してデータを紐付けします。

  Experience Cloudワークフローが停止または一時停止したので、テクニカルオーディエンスが共有されない可能性があります。 データソースの「Show ImportShared Audience workflow」オプションを直接クリックして、Import shared audience​ワークフローにアクセスします。

People コアサービス経由でオーディエンスを共有したり、オーディエンスをインポートしたりすると、データが一部失われることがあります。ID（「訪問者 ID」または「宣言済み ID」）をプロファイルディメンションに紐付けることができたレコードだけが転送されます。Adobe Campaign によって認識されない People コアサービスセグメントからの ID はインポートされません。