Risoluzione dei problemi

È possibile che si verifichino errori durante l’utilizzo dell’integrazione con il servizio core Audience Manager o People.

In questo caso, assicurati che i seguenti elementi siano configurati correttamente:

  • Account esterni

    In Administration > Application settings > External accounts, assicurati che i seguenti account S3 esterni siano configurati correttamente. I server S3 menzionati avrebbero dovuto essere configurati durante il provisioning.

    • importSharedAudience: Account S3 dedicato all’importazione di tipi di pubblico.
    • exportSharedAudience: Account S3 dedicato all’esportazione di tipi di pubblico.
  • Origini dati condivise

    In Administration > Application settings > Shared Data Sources, controlla che l'origine dati condivisa sia impostata correttamente.

    Priority viene utilizzato quando sono definite più origini dati. Priorità decide quale origine dati verrà utilizzata per corrispondere all’alias ricevuto nell’ordine definito. Priority è necessario solo per l'implementazione di Triggers.

    Verifica che la chiave di riconciliazione sia corretta. Il valore crittografato o con hash di questo campo viene utilizzato per esportare e importare i tipi di pubblico.

    In caso di hashing o crittografia dell’ID dichiarato, verifica che gli stessi parametri/algoritmi di crittografia siano utilizzati sul tuo sito web.

    È supportato un solo algoritmo di crittografia: AES in modalità CBC con una dimensione chiave di 128, 192 o 256 bit, con imbottitura PKCS.

    Se è selezionato l’algoritmo di crittografia AES, è necessario impostare correttamente i campi aggiuntivi seguenti:

    • Chiave di crittografia per AES
    • Crittografia IV (vettore di inizializzazione) per AES
    • Canale (E-mail/SMS/Altro): Questo campo consente di decrittografare direttamente gli indirizzi e-mail e i numeri SMS. Assicurati che la chiave di riconciliazione corrisponda all'impostazione del campo Canale . Se selezioni "Altro", questa decrittografia specifica non verrà eseguita e la chiave di riconciliazione verrà utilizzata per riconciliare i dati.

    È possibile che il pubblico di Experience Cloud non sia condiviso perché il flusso di lavoro tecnico è stato arrestato o messo in pausa. Accedi al flusso di lavoro Import shared audience facendo clic direttamente sull'opzione Show ImportShared Audience workflow nella tua origine dati.

È possibile che alcuni dati manchino durante la condivisione di un pubblico tramite il servizio core Persone o durante l’importazione di un pubblico. Vengono trasferiti solo i record di cui è stato possibile riconciliare l’ID ("ID visitatore" o "ID dichiarato") con la dimensione del profilo. Gli ID dei segmenti del servizio core Persone che non sono riconosciuti da Adobe Campaign non vengono importati.

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