Risoluzione dei problemi

È possibile che si verifichino errori durante l’utilizzo dell’integrazione con il servizio di base Audience Manager o People.

In questo caso, assicurati che i seguenti elementi siano configurati correttamente:

  • Account esterni

    In entrata Administration > Application settings > External accounts, assicurati che i seguenti account S3 esterni siano configurati correttamente. I server S3 menzionati avrebbero dovuto essere configurati durante il provisioning.

    • importSharedAudience: account S3 dedicato all’importazione di tipi di pubblico.
    • exportSharedAudience: account S3 dedicato all’esportazione dei tipi di pubblico.

  • Origini dati condivise

    In entrata Administration > Application settings > Shared Data Sources, verificare che l'origine dati condivisa sia impostata correttamente.

    Priority viene utilizzato quando sono definite più origini dati. La priorità determina l’origine dati da utilizzare per la corrispondenza con l’alias ricevuto nell’ordine definito. Priority è necessario solo per l’implementazione di Triggers.

    Verifica che la chiave di riconciliazione sia corretta. È il valore con hash/crittografato di questo campo che viene utilizzato per esportare e importare i tipi di pubblico.

    In caso di hashing o crittografia dell’ID dichiarato, verifica che gli stessi parametri/algoritmi di crittografia siano utilizzati sul sito web.

    È supportato un solo algoritmo di crittografia: AES in modalità CBC con chiave di 128, 192 o 256 bit, con spaziatura PKCS.

    Se è selezionato l'algoritmo di crittografia AES, è necessario impostare correttamente i campi aggiuntivi seguenti:

    • Chiave di crittografia per AES
    • Crittografia IV (vettore di inizializzazione) per AES
    • Canale (E-mail/SMS/Altro): questo campo consente di decrittografare direttamente gli indirizzi e-mail e i numeri SMS. Assicurati che la chiave di riconciliazione corrisponda all’impostazione della Canale campo. Se selezioni "Altro", questa decrittografia specifica non verrà eseguita e la chiave di riconciliazione verrà utilizzata per riconciliare i dati.

    I tipi di pubblico di Experience Cloud potrebbero non essere condivisi perché il flusso di lavoro tecnico è stato interrotto o sospeso. Accedere a Import shared audience flusso di lavoro facendo direttamente clic sul pulsante Show ImportShared Audience workflow nell'origine dati.

Alcuni dati possono mancare quando si condivide un pubblico tramite il servizio core People o quando si importa un pubblico. Vengono trasferiti solo i record per i quali l’ID ("ID visitatore" o "ID dichiarato") è stato riconciliato con la dimensione del profilo. Gli ID dei segmenti del servizio core People che non sono riconosciuti da Adobe Campaign non vengono importati.

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