Resolución de problemas

Pueden producirse errores al utilizar la integración con el servicio principal Audience Manager o Personas.

En este caso, asegúrese de que los siguientes elementos están correctamente configurados:

  • Cuentas externas

    En Administration > Application settings > External accounts, asegúrese de que las siguientes cuentas de S3 externas están correctamente configuradas. Los servidores S3 mencionados deberían haberse configurado durante el aprovisionamiento.

    • importSharedAudience:: Cuenta S3 dedicada a la importación de audiencias.
    • exportSharedAudience:: Cuenta S3 dedicada a la exportación de audiencias.
  • Fuentes de datos compartidas

    En Administration > Application settings > Shared Data Sources, compruebe que la fuente de datos compartida esté configurada correctamente.

    Priority se utiliza cuando tiene varias fuentes de datos definidas. Priority decide qué fuente de datos se utilizará para coincidir con el alias recibido en el orden definido. Priority solo se necesita para la implementación de Triggers.

    Compruebe que la clave de reconciliación es correcta. Es el valor hash/cifrado de este campo el que se utiliza para exportar e importar audiencias.

    En caso de hash o cifrado del ID declarado, compruebe que se utilizan los mismos parámetros o algoritmos de codificación en el sitio web.

    Solo se admite un algoritmo de codificación: AES en modo CBC con un tamaño de clave de 128, 192 o 256 bits, con relleno PKCS.

    Si se selecciona el algoritmo de codificación AES, deben establecerse correctamente los siguientes campos adicionales:

    • Clave de cifrado para AES
    • Cifrado IV (vector de inicialización) para AES
    • Canal (Correo electrónico/SMS/Otro): Este campo permite descifrar directamente direcciones de correo electrónico y números SMS. Asegúrese de que la clave de reconciliación coincide con la configuración del campo Canal. Si selecciona "Otro", este descifrado específico no se producirá y la clave de reconciliación se utilizará para reconciliar los datos.

    Es posible que no se compartan audiencias de Experience Cloud porque el flujo de trabajo técnico se ha detenido o pausado. Acceda al flujo de trabajo Import shared audience haciendo clic directamente en la opción Show ImportShared Audience workflow de la fuente de datos.

Al importar una audiencia o compartirla mediante el servicio principal Personas, puede que falten algunos datos. Solo se transfieren los registros cuya ID (“ID de visitante” o “ID declarada”) se haya podido conciliar con la dimensión del perfil. Las ID de los segmentos del servicio principal Personas que no reconozca Adobe Campaign no se importan.

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