開始使用 Microsoft Dynamics 365 整合

在跨通道通訊中啟用您的CRM資料:瞭解如何將Microsoft Dynamics 365的連絡人傳送至Adobe Campaign,並將促銷活動績效資料(傳送、開啟、點按和彈回)從Adobe Campaign共用回Microsoft Dynamics 365。

本節列出支援 的版本

注意

這項功能無法立即在產品中使用。此實作需要 Adobe Consulting 參與。請洽詢您的 Adobe 代表以瞭解更多資訊。

原則

Adobe Campaign與Microsoft Dynamics 365整合可同步CRM系統中所有可用的連絡人資料,讓所有相關的連絡人資料都可用於促銷活動。

相反地,當Adobe Campaign中的描述檔與訊息互動時,這些資料(例如:傳送、開啟、點按和彈回數)會自動流入Microsoft Dynamics 365,以便將連絡人記錄與行銷活動一起保存。

整合也支援自訂實體,讓 Dynamics 365中的自訂實體與促銷活動中的對應自訂實體同步。

此整合旨在支援4個主要使用案例:

  1. 將Dynamics 365的連絡人同步至Campaign,以便在行銷促銷活動中鎖定他們
  2. 將自訂實體從Dynamics 365同步至Campaign,以便用於細分和個人化
  3. 將電子郵件行銷事件(傳送、開啟、點按、彈回)從Campaign傳送至Dynamics 365,以顯示至Dynamics 365介面中的銷售儲存庫
  4. 在Dynamics 365和ACS之間同步選擇退出(例如,請勿以電子郵件傳送)狀態,以維持客戶的隱私偏好設定。

主要優點

  • 銷售與行銷之間的一致訊息

Adobe Campaign和Microsoft Dynamics 365整合可讓系統存取客戶見解和電子郵件行銷記錄,讓所有傳送給客戶的訊息都能共用相同的一致訊息。

  • 全面瞭解所有潛在客戶和客戶資料

透過將Adobe Campaign與Dynamics 365整合,您可以在CRM系統內的每個連絡人上,分享及存取電子郵件行銷記錄。

  • 在任何通道上啟動Dynamics 365資料

透過與Adobe Campaign同步的連絡人資料,您可以透過Campaign透過任何線上或離線通道傳送通訊,包括行動推播、應用程式內、電子郵件或直效郵件。 不論每個連絡人偏好的渠道為何,Campaign都會為您提供服務。

注意

對於連絡人和自訂實體同步,此整合會將Dynamics 365視為真相來源。 對同步屬性所做的任何變更應在Dynamics 365中進行,而非在促銷活動中。 如果在促銷活動中進行變更,在同步期間最終會覆寫變更。

支援軟體版本

此整合需要下列軟體版本:

  • 僅限Microsoft Dynamics 365 for Sales Online,最新版本

  • Adobe Campaign Standard,最新版本

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