Microsoft Dynamics 365 統合の使用

この統合で実行されるジョブはいくつかあります。

  • 入力:

    • Dynamics 365から​連絡先​をキャンペーンに取り込む

    • カスタムエンティティ:Dynamics 365からキャンペーンにカスタムテーブルを取り込みます。詳しくは、この節を参照してください。

  • 出口:ACSからD365に電子メールマーケティングイベントを取り込む(電子メール送信、開く、クリック、バウンス)

  • オプトアウト:双方向の同期オプトアウトの状態(ブロックリスト例:)

データフローの詳細については、この節](#data-flows)の[を参照してください。

Adobe Campaign Standardユーザーエクスペリエンス

Dynamics 365で連絡先が作成または変更(または削除(有効な場合)されると、キャンペーンに送信されます。 これらの連絡先は、キャンペーンのプロファイル画面に表示され、マーケティングキャンペーンでターゲット設定できます。 下のプロファイル画面を参照してください。

キャンペーンでオプトアウト属性を変更すると、Dynamics 365へのキャンペーン設定または双方向オプトアウト設定を選択し、その特定の属性が正しくマッピングされている場合、Dynamics 365にその属性が反映されます。

Microsoft Dynamics 365ユーザーエクスペリエンス

出力の場合、次の電子メールマーケティングイベントがキャンペーンからDynamics 365に送信され、カスタムアクティビティとしてDynamics 365タイムライン表示に表示されます。

  • Adobe Campaign電子メール送信

  • Adobe Campaign電子メールを開く

  • Adobe Campaign電子メールのURLのクリック

  • Adobe Campaignの電子メールのバウンス

連絡先のタイムラインを表示するには、[Dynamics 365]ドロップダウンメニューの[販売ハブ]をクリックして、連絡先リストに移動します。 次に、左側のメニューバーで[接触]をクリックし、接触を選択します。

メモ

これらのイベントを表示するには、AppSourceのDynamics 365アプリのAdobe CampaignがDynamics 365インスタンスにインストールされている必要があります。

下に、「Dynamics User」の連絡先画面のスナップショットが表示されます。 タイムライン表示で、Dynamics Userがキャンペーン名"2019LoyaltyCamp"と配信名"DM190"に関連付けられた電子メールを送信したことがわかります。 Dynamicsユーザーが電子メールを開き、電子メール内のURLもクリックしました。これらの操作の両方でイベントが作成され、次にも示します。 右隅を見ると、Relationship Assistant(RA)カードが表示されます。現在、クリックされたURLを追跡するためのタスクが含まれています。

Dynamics Userのタイムライン表示を閉じる方法については、以下を参照してください。

以下は、Relationship Assistant(RA)カードのクローズアップです。 AppSourceアプリには、Adobeの電子メールURLクリックイベントを監視するワークフローが含まれています。 このイベントが発生すると、タスクが作成され、期限が設定されます。 これにより、タスクがRAカードに表示され、さらに目に見えるようになります。 Adobeの電子メールバウンスイベントにも同様のワークフローがあり、無効な電子メールアドレスを調整するタスクを追加します。 これらのワークフローは、ソリューションでオフにできます。

送信イベントの件名をクリックすると、次のようなフォームが表示されます。 「開く」と「バウンス」のイベントのフォームは似ています。

電子メールURLのクリックイベントのフォームに、クリックされたURLの属性が追加されます。

属性と説明のリストを次に示します。

  • 件名:イベントの主題電子メール配信のキャンペーンIDと配信IDで構成される

  • 所有者:プロビジョニング後の手順で作成されるアプリケーションユーザー

  • 関連:連絡先の名前

  • キャンペーン名:Campaign Standard内のキャンペーンID

  • 配信名:Campaign Standard内の配信ID

  • 送信日/開封日/クリック日/バウンス日:イベントが作成された日時

  • 追跡URL:クリックされたURL

  • ミラーページURL:送信、開く、クリック、バウンスされた電子メールのミラーページへのURL

メモ

電子メールミラーページの有効期限は、対応するキャンペーン電子メールチャネルアクティビティの設定画面で変更できます(有効期間パラメーターを参照)。

メモ

オプトアウトの場合、Dynamics 365でオプトアウト属性を変更すると、Dynamics 365からキャンペーンへの設定または双方向のオプトアウト設定を選択し、その属性が正しくマッピングされている場合、キャンペーンに反映されます。

データフロー

連絡先とカスタムエンティティの入力

新しいレコードと更新(および、有効な場合は削除)レコードが、Dynamics 365連絡先テーブルからキャンペーンプロファイルテーブルに送信されます。

テーブルマッピングは、Dynamics 365のテーブル属性をキャンペーンテーブル属性にマップするように構成できます。 必要に応じて、テーブルのマッピングを変更し、属性を追加または削除できます。

データ・フローの最初の実行は、「非アクティブ」とマークされたレコードを含む、すべてのマッピング済みレコードを転送するように設計されています。その後、統合は増分更新のみ処理します。 ただし、フィルターが設定されている場合は例外です。基本的な属性ベースのフィルタリングルールを設定して、キャンペーンに同期するレコードを決定できます。

基本的な置換規則を設定して、属性値を別の値に置き換えることができます(例:「#00FF00」の場合は「green」、1の場合は「F」)。

レコードの量に応じて、キャンペーンのSFTPストレージを初期データ転送に使用する必要がある場合があります。 「初期データ転送」の節を参照してください。

キャンペーンプロファイルテーブルの属性externalIdには、連絡先の入力が機能するように、Dynamics 365連絡先属性contactIdを設定する必要があります。 キャンペーンのカスタムエンティティにもDynamics 365の一意のID属性を設定する必要があります。ただし、この属性は、キャンペーンのカスタムエンティティ属性に格納できます(externalIdである必要はありません)。

メモ

カスタムエンティティの入力の場合、同期されたカスタムエンティティに対してDynamics 365内で変更追跡を有効にする必要があります。

電子メールマーケティングイベントのフロー

電子メールマーケティングイベントは、キャンペーンからDynamics 365に送信され、タイムライン表示に表示されます。

サポートされるマーケティングイベントタイプ:

  • 送信 —受信者に電子メールを送信
  • 開く —受信者が開いた電子メール
  • クリック —受信者がクリックした電子メール内のURL
  • バウンス —受信者への電子メールがハードバウンスを経験した

D365には、次のイベント属性が表示されます。

  • マーケティングキャンペーン名
  • 電子メール配信名
  • タイムスタンプ
  • 電子メールミラーページURL
  • URLがクリックされました(クリックイベントのみ)

電子メールマーケティングイベントは、タイプ(送信、開く、クリック、バウンス)別に有効/無効を切り替えることができるので、選択したイベントタイプのみがDynamics 365に渡されます。

オプトアウトフロー

オプトアウト(例:ブロックリスト)値はシステム間で同期されます。オンボーディングの際は、次のオプションから選択できます。

  • Dynamics 365はオプトアウトの真実の原因です:オプトアウト属性は、Dynamics 365からCampaign Standardに1方向で同期されます
  • Campaign Standardはオプトアウトの真の原因です。オプトアウト属性は、Campaign StandardからDynamics 365への一方向で同期されます
  • Dynamics 365 ANDCampaign Standardはどちらも真実の源です。オプトアウト属性は、Campaign StandardとDynamics 365の間で双方向に同期されます

また、システム間のオプトアウト同期を別のプロセスで管理する場合は、統合のオプトアウトデータフローを無効にできます。

オプトアウトフローマッピングは、会社間でビジネス要件が異なる場合があるので、顧客が指定します。 キャンペーン側では、OOTBオプトアウト属性のみがオプトアウトマッピングに使用できます。

  • ブロックリスト
  • denyListEmail
  • denyListFax
  • denyListMobile
  • denyListPhone
  • denyListPostalMail
  • denyListPushnotification
  • ccpaOptOut

Dynamics 365では、ほとんどのオプトアウトフィールドには「ドノット」プレフィックスが付きます。ただし、データタイプに互換性がある場合は、他の属性をオプトアウト目的に使用することもできます。

初期データ転送

500kレコードを超えるDynamics 365テーブルは、キャンペーンワークフローを使用してインポートするには、キャンペーンのSFTPストレージにエクスポートする必要があります。

初期データ転送は、1回限りのファイルベースのデータ転送です。 データ転送の後、統合は増分更新にAPIを使用します。

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