Ative seus dados do CRM na comunicação entre canais: saiba como transmitir contatos do Microsoft Dynamics 365 para o Adobe Campaign e compartilhar dados de desempenho da campanha (envios, aberturas, cliques e rejeições) de volta do Adobe Campaign para o Microsoft Dynamics 365.
Essa integração exige as seguintes versões de software:
Microsoft Dynamics 365 para Vendas Online apenas, versão mais recente
Adobe Campaign Standard, versão mais recente
Esse recurso não está disponível para uso imediato como parte do produto. A implementação exige o engajamento da Adobe Consulting. Entre em contato com seu representante da Adobe para obter mais detalhes.
A integração do Adobe Campaign Standard com o Microsoft Dynamics 365 permite a sincronização de todos os dados de contato disponíveis no sistema CRM, disponibilizando todos os dados de contato relevantes para atividades de campanha.
Por outro lado, à medida que os perfis no Adobe Campaign Standard interagem com as mensagens, esses dados (por exemplo: envia, abre, clica e retorna automaticamente) flui para o Microsoft Dynamics 365 para manter os registros de contato concluídos com a atividade de marketing também.
A integração também oferece suporte à ativação entidades personalizadas no Dynamics 365 para ser sincronizado com o correspondente recursos personalizados no Campaign.
Essa integração foi projetada para suportar quatro casos de uso principais:
Os principais benefícios são:
Mensagens consistentes entre vendas e marketing: a integração do Adobe Campaign Standard com o Dynamics 365 fornece aos dois sistemas acesso ao insight do cliente e ao histórico de marketing por email, permitindo que todas as mensagens do cliente compartilhem as mesmas mensagens consistentes.
Visualização holística de todos os dados de cliente e prospecto: ao integrar o Adobe Campaign Standard ao Dynamics 365, é possível compartilhar e acessar o histórico de marketing por email em cada contato a partir do sistema CRM.
Ative os dados do Dynamics 365 em qualquer canal: com dados de contato sincronizados com o Adobe Campaign, as comunicações podem ser enviadas em qualquer canal online ou offline com o Campaign, incluindo push móvel, no aplicativo, email ou mala direta. A campanha "cobriu" independentemente do canal preferencial de cada contato.
Essa integração considera o Dynamics 365 como a fonte de verdade para a sincronização de contatos e entidades personalizadas. Quaisquer alterações nos atributos sincronizados devem ser feitas no Dynamics 365, não no Adobe Campaign Standard. Se as alterações forem feitas no Campaign, elas poderão ser substituídas durante a sincronização.
Para provisionar essa integração, você precisará seguir as etapas abaixo.
Siga os detalhes do fluxograma e do fluxograma abaixo para solicitar e configurar a integração.
Detalhes do Fluxograma (mapeia para as etapas acima):
Etapa 1 - Pressupõe-se que você já tem ou está em processo de aquisição de uma licença para o Microsoft Dynamics 365 para Vendas e para Adobe Campaign Standard.
Etapa 2 - A oferta de integração padrão é gratuita para todos os clientes; no entanto, podem ser aplicados custos adicionais dependendo de suas necessidades. Saiba mais sobre Práticas recomendadas e limitações. Será necessário assinar uma nova ordem de venda (SO) para tirar partido da integração se não tiver sido incluída na comunicação de objeções original.
Etapa 3 - Complete as etapas de pré-integração do Dynamics 365 e Campaign. Consulte Configurar esta integração.
Etapa 4 - A equipe de integração do Adobe fornecerá acesso à interface do usuário do aplicativo de integração (UI).
Etapa 5 - Você poderá configurar os mapeamentos de dados, substituições, filtros, etc. e teste sua integração na interface do usuário do aplicativo de integração.
Se você precisar da configuração de recusa bidirecional ou do Campaign para o Dynamics 365, será necessário fazer a solicitação para o contato técnico do Adobe para que os workflows de recusa sejam configurados na instância do Campaign. Saiba mais.
Três sistemas precisam ser provisionados e configurados para essa integração:
Para cada sistema, essas etapas precisam ser executadas por um administrador.
As etapas nesta documentação guiarão você pela criação de integrações/registros que envolvam a atribuição de permissões e/ou acesso administrativo. É sua responsabilidade garantir que essas etapas estejam em conformidade com as políticas de sua empresa antes de serem executadas e executá-las com cuidado.
Ingressos de suporte podem ser registrados no Atendimento ao cliente do Adobe.
Para qualquer problema com fluxos de dados de integração, inclua as seguintes informações:
A cobertura de suporte de integração é atualmente 24x5 (disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados Adobe e períodos de pausa).