- Documentação do produto
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- Introdução a canais de comunicação
- Sobre os canais de comunicação
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- Sobre as notificações por push
- Preparação e envio de uma notificação por push
- Personalização de uma notificação por push
- Criação de uma notificação por push multilíngue
- Gerando um arquivo CSV para Notificação por push multilíngue
- Criação e atualização de informações de perfil com base em dados de aplicativo móvel
- Mensagens no aplicativo
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- Mensagens transacionais
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- Criação do conteúdo de email
- Teste e envio
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- Introdução a relatórios dinâmicos
- Sobre os relatórios
- Lista de relatórios
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- Resumo da rejeição
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- Não entregues e rejeitados
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- Relatório de notificação por push
- Relatório SMS
- Indicadores de rastreamento
- Cancelamentos de assinatura
- Fluxos de clique e URLs
- Hot clicks
- Resumo do serviço
- Personalização de relatórios
- Integração com outras soluções
- Introdução às integrações do Campaign
- Campaign e Experience Manager
- Sobre a integração do Campaign-Experience Manager
- Configuração da integração do Campaign com o Experience Manager
- Criação de conteúdo de e-mail no Adobe Experience Manager
- Criar um formulário do Campaign no Experience Manager
- Criação de um email multilíngue com a integração do Adobe Experience Manager
- Campaign e Target
- Campaign e Analytics
- Campaign e Audience Manager ou serviço principal do People
- Sobre a integração Campaign-Audience Manager ou do serviço principal do People
- Provisionamento e configuração da integração com o Audience Manager ou o serviço principal do People
- Solução de problemas
- Compartilhamento de públicos-alvo com o Audience Manager ou o serviço principal do People
- Trabalhar com o serviço principal do Campaign e do Assets
- Campaign e Analytics for Mobile
- Campanha e acionadores
- Campanha e Microsoft Dynamics 365
- Gerenciamento de processos e dados
- Introdução ao gerenciamento de dados e processos
- Operação geral do workflow
- Execução de um workflow
- Chamada de workflow com parâmetros externos
- Atividades de direcionamento
- Atividades de execução
- Atividades de canal
- Atividades de gestão de dados
- Filtrar dados
- Importação e exportação de dados
- Sobre a importação e exportação de dados
- Práticas recomendadas de importação
- Importação de dados com modelos de importação
- Criação de modelos de workflow para importar dados
- Gerenciamento de dados criptografados
- Exportar logs
- Gerenciamento de pacotes
- Exportar listas
- Caso de uso: exportação / importação de recursos personalizados
- Casos de uso
- Sobre casos de uso de fluxo de trabalho
- Deliveries
- Criar deliveries com um complemento
- Criar deliveries na data de criação de perfis
- Criar um delivery semanal
- Criar um delivery em vários canais
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- Delivery de aniversário
- Junção de deliveries de email e de correspondência direta
- Envio de email com campos enriquecidos
- Personalização de um email com dados adicionais
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- Segmentação e direcionamento
- Gerenciamento de dados
- Reconciliar um público do tipo Arquivo com o banco de dados
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- Atividade de sinal externo e importação de dados
- Atualização do banco de dados com dados externos
- Atualização de dados com base em um download automático de arquivo
- Reconciliação de dados usando relações
- Atualização de dados usando reconciliação
- Exportar perfis em um arquivo externo
- Atualização de vários status de assinatura diretamente de um arquivo
- Assinatura de perfis para um serviço específico a partir de um arquivo
- Trabalhar com públicos da Adobe Experience Platform
- Desenvolvimento
- Introdução ao modelo de dados do Campaign Standard
- Sobre recursos personalizados
- Adicionar ou estender um recurso
- Etapas principais para adicionar um recurso
- Criação ou extensão do recurso
- Configuração da estrutura de dados do recurso
- Configuração da definição da tela
- Configuração da definição de filtro
- Atualização da estrutura do banco de dados
- Excluir um recurso
- Chamada de um recurso usando uma chave de identificação composta
- Caso de uso: extensão da API
- Casos de uso: extensão de recursos
- Modelo de dados
- Conector de dados da Adobe Experience Platform
- Administração
- Introdução à administração do Campaign Standard
- Orientações de monitoramento
- Diretrizes de configuração
- Usuários e segurança
- Configuração de canais
- Configuração de canais móveis
- Implementação do rastreamento de push
- Adicionar imagens e vídeos ao iOS
- Como entender a estrutura de payload das notificações de push do
- Implementação do rastreamento de notificação local
- Perguntas frequentes sobre a sincronização do Adobe Launch
- Perguntas frequentes sobre integração com o SDK da Experience Platform
- Configuração das regras do Launch para suportar casos de uso do Adobe Campaign Standard
- Casos de uso de publicação de conteúdo para dispositivos móveis compatíveis com o Adobe Campaign Standard
- Como migrar seu aplicativo para dispositivos móveis do SDK v4 para o SDK da Adobe Experience Platform
- Configuração do canal SMS
- Configurações do aplicativo
- Trabalho com APIs
- Introdução às APIs do Campaign Standard
- Sobre APIs do Campaign Standard
- Conceitos globais
- Interação com recursos personalizados
- Gerenciamento de perfis
- Gerenciamento de serviços e assinaturas
- Interação com o histórico de marketing
- Gerenciamento de privacidade
- Gerenciamento de mensagens transacionais
- Gerenciamento de fluxos de trabalho
- Gerenciamento de unidades organizacionais
- Gerenciamento de unidades geográficas
- Solução de problemas
Introdução à integração com o Microsoft Dynamics 365
Ative seus dados do CRM na comunicação entre canais: saiba como repassar contatos do Microsoft Dynamics 365 para a Adobe Campaign e compartilhar dados de desempenho da campanha (envios, aberturas, cliques e rejeições) da Adobe Campaign para o Microsoft Dynamics 365.
Essa integração exige as seguintes versões de software:
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Microsoft Dynamics 365 para Vendas Online apenas, versão mais recente
-
Adobe Campaign Standard, versão mais recente
Esse recurso não está disponível para uso imediato como parte do produto. A implementação exige o engajamento da Adobe Consulting. Entre em contato com seu representante da Adobe para obter mais detalhes.
Princípios
A integração do Adobe Campaign Standard com o Microsoft Dynamics 365 permite a sincronização de todos os dados de contato disponíveis no sistema CRM, disponibilizando todos os dados de contato relevantes para o campanha atividade.
Por outro lado, à medida que os perfis no Adobe Campaign Standard interagem com mensagens, esses dados (por exemplo: envia, abre, clica e salta) automaticamente para o Microsoft Dynamics 365 para manter os registros de contato concluídos com a atividade de marketing também.
A integração também oferece suporte para permitir que entidades personalizadas no Dynamics 365 sejam sincronizadas com os recursos personalizados correspondentes na Campanha.
Essa integração foi projetada para suportar quatro casos principais de uso:
- Sincronizar contatos do Dynamics 365 para a Campaign para que possam ser direcionados para o Marketing campanha
- Sincronizar entidades personalizadas do Dynamics 365 para a Campanha para que possam ser usadas para segmentação e personalização
- Envio de eventos de marketing por email (envia, abre, clica, salta) da Campanha para o Dynamics 365 para exibição no repositório de vendas na interface do Dynamics 365
- Sincronizar status de recusa (por exemplo, não enviar por email) entre o Dynamics 365 e a Campanha para manter as preferências de privacidade do cliente.
Os principais benefícios são:
-
Mensagens consistentes entre vendas e marketing: a integração do Adobe Campaign Standard com a integração do Dynamics 365 dá aos dois sistemas acesso ao conhecimento do cliente e ao histórico de marketing de e-mail, permitindo que todas as mensagens do cliente compartilhem as mesmas mensagens consistentes.
-
Visualização holística de todos os dados do prospecto e do cliente: ao integrar o Adobe Campaign Standard ao Dynamics 365, é possível compartilhar e acessar históricos de marketing de e-mail em cada contato a partir do sistema CRM.
-
Ative os dados do Dynamics 365 em qualquer canal: com dados de contato sincronizados com a Adobe Campaign, as comunicações podem ser enviadas em qualquer canal online ou offline com Campanha, incluindo push móvel, no aplicativo, email ou mala direta. Campanha "você cobriu" independentemente do canal preferencial de cada contato.
Essa integração considera o Dynamics 365 como a fonte da verdade para a sincronização de contatos e entidades personalizadas. Quaisquer alterações nos atributos sincronizados devem ser feitas no Dynamics 365, não no Adobe Campaign Standard. Se as alterações forem feitas na Campanha, elas poderão eventualmente ser substituídas durante a sincronização.
Etapas principais para implementar a integração do Microsoft Dynamics 365
Para provisionar essa integração, é necessário seguir as etapas abaixo.
Siga os detalhes do fluxograma e do fluxograma abaixo para solicitar e configurar a integração.
Detalhes do fluxograma (mapeia para as etapas acima):
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Etapa 1 - Pressupõe-se que você já tenha ou esteja em processo de adquirir uma licença para o Microsoft Dynamics 365 para Vendas e para Adobe Campaign Standard.
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Etapa 2 - A oferta de integração padrão é gratuita para todos os clientes. no entanto, podem ser aplicados custos adicionais, dependendo de suas necessidades. Saiba mais sobre Práticas recomendadas e limitações. Uma nova ordem de venda (SO) deverá ser assinada para aproveitar a integração se não tiver sido incluída na CO original.
-
Etapa 3 - Complete as etapas de pré-integração para o Dynamics 365 e a Campanha. Consulte Configurar esta integração.
-
Etapa 4 - A equipe de onboard do Adobe fornece acesso à interface do usuário do aplicativo de integração (UI).
-
Etapa 5 - Você poderá configurar seus mapeamentos de dados, substituições, filtros etc. e teste sua integração na interface do usuário do aplicativo de integração.
IMPORTANTESe você exigir a configuração bidirecional ou a Campanha para a opção de não participação do Dynamics 365, será necessário fazer a solicitação ao contato técnico do Adobe para que os workflows de não participação sejam configurados na instância da Campanha. Saiba mais.
Configurar esta integração
Três sistemas precisam ser provisionados e configurados para essa integração:
- Adobe Campaign Standard: é necessário configurar o acesso à API e uma nova integração para a ferramenta de integração. Para conseguir isso, consulte este artigo.
- Microsoft Dynamics 365: é necessário criar um novo registro do aplicativo e permitir que o usuário do aplicativo use a integração. Para configurar o Microsoft Dynamics 365 para essa integração, consulte este artigo.
- Integração do Adobe Campaign Standard com o aplicativo Self-Service do Microsoft Dynamics 365: você precisará seguir as etapas deste artigo.
Para cada sistema, essas etapas precisam ser executadas por um administrador.
As etapas desta documentação o guiarão pela criação de integrações/registros que envolvam a atribuição de permissões e/ou acesso administrativo. É sua responsabilidade garantir que essas etapas estejam em conformidade com suas políticas de empresa antes de serem executadas e executá-las cuidadosamente.
Solicitar suporte
Os tíquetes de suporte podem ser registrados no Atendimento ao cliente do Adobe.
Para quaisquer problemas com fluxos de dados de integração, certifique-se de incluir o conjunto de relatórios como parte da descrição da edição, bem como as seguintes informações:
- Proprietário do processo: Arquitetos de engenharia
- ID do processo ES: Fornecido durante o processo de integração
- Título do processo: Integração Microsoft Dynamics 365 / Adobe Campaign Standard
- Descrição do problema: Descrição do problema
A cobertura de suporte de integração está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana (disponível de segunda a sexta-feira, exceto feriados de Adobe e períodos de pausa).