Adobe Campaign est un puissant outil servant à collecter et à traiter de très grands volumes de données, notamment des informations personnelles et des données sensibles. La confidentialité doit donc être gérée avec soin.
Utilisez toujours les informations personnelles de manière responsable et éthique.
Évitez d'envoyer des emails, des notifications push et des messages SMS non sollicités (« spam »). Adobe est fermement attachée aux principes du consentement (autorisation marketing) pour fidéliser le client et offrir une valeur ajoutée tout au long de sa durée de vie. L’utilisation d’Adobe Campaign pour l’envoi de messages non sollicités est donc strictement interdite.
Pour gérer correctement la confidentialité et les données personnelles, travaillez dans le cadre des législations applicables aux zones géographiques où vous intervenez. Ces règlements comprennent :
Pour en savoir plus sur la façon dont les règlements RGPD, CCPA et PDPA s’appliquent à Adobe Campaign, consultez cette page.
Adobe Campaign fait partie intégrante des solutions Adobe Experience Cloud. La gestion de la confidentialité dans Campaign obéit aux principes généraux d’Adobe Experience Cloud, notamment :
La nature des informations collectées lors de l’utilisation d’Adobe Experience Cloud
En tant que société utilisant les solutions Adobe Experience Cloud, vous choisissez les informations à collecter et à envoyer à votre compte Adobe Experience Cloud. Parmi les types d'informations pouvant être collectées, citons les activités de navigation sur le Web, les adresses IP, les informations de localisation des appareils mobiles, les taux de succès des campagnes, les articles achetés ou placés dans un panier, etc.
Comme pour tous les produits Adobe, Campaign collecte des informations relatives aux utilisateurs d'applications et de sites web. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité d'Adobe.
Modalités de collecte des informations dans Adobe Experience Cloud
Les choix de confidentialité des utilisateurs concernant votre utilisation d’Adobe Experience Cloud
Adobe vous demande de fournir à vos clients des politiques de confidentialité décrivant :
Pour tous les produits Adobe, les utilisateurs de Campaign peuvent s'opposer (opt-out) au partage des informations collectées à leur sujet par le biais d'applications et de sites web. Pour plus d’informations, consultez le FAQ sur les informations d’utilisation d’Adobe Experience Cloud.
Pour plus d’informations sur la confidentialité dans Adobe Experience Cloud, consultez cette page.
Pour la gestion des informations personnelles, il est important de définir les données à traiter avec soin et par qui.
Les principales législations se réfèrent de la manière suivante aux différentes entités chargées des données :
Ainsi, en tant qu’entreprise qui collecte et partage des données personnelles, vous êtes le contrôleur de données, vos clients sont les titulaires de données et Adobe Campaign agit comme un responsable du traitement des données lors du traitement des données personnelles des clients selon vos instructions. Notez qu’en tant que contrôleur de données, il vous appartient de gérer les relations avec les titulaires de données, par exemple pour gérer les demandes d’accès à des informations personnelles.
Lors de l’intégration de Campaign avec d’autres solutions Experience Cloud où les audiences peuvent être transférées d’un système à un autre, comme le service Audience Destinations, Adobe Analytics, Audience Manager ou People core service, ou avec d’autres solutions comme Microsoft Dynamics 365, vous devez accorder une attention particulière à la protection des données personnelles.
Adobe Campaign vous permet de collecter des données, y compris des informations personnelles et sensibles. Il est donc essentiel de recevoir et surveiller le consentement de vos destinataires.
La gestion de la confidentialité se rapporte à tous les processus et outils qui peuvent vous aider à vous conformer aux règlements relatifs à la confidentialité (RGPD, CCPA, etc.). Pour une présentation de la gestion de la confidentialité, consultez cette page.
Adobe Campaign vous propose divers ensembles de fonctionnalités dédiées à la gestion de la confidentialité :
Les principales fonctionnalités de confidentialité relatives à Campaign et un exemple des acteurs impliqués sont présentés dans cette section.
Depuis l’origine, Adobe Campaign dispose de fonctions importantes, essentielles pour la confidentialité :
Pour plus d’informations sur ces fonctionnalités et leur gestion dans Adobe Campaign, consultez cette page.
Adobe Campaign dispose de fonctionnalités supplémentaires pour vous aider à vous préparer, en tant que contrôleur de données, à certaines demandes d’accès à des informations personnelles :
Le droit d’accès permet au titulaire de données de demander au contrôleur de données si les données personnelles le concernant sont traitées ou non, et lorsqu’elles le sont, où et à quelles fins.
Le Droit à l’oubli (demande de suppression) autorise le titulaire de données à demander au contrôleur de données d’effacer ses données personnelles.
Cet ensemble d’outils facilite la mise en conformité de votre politique de confidentialité avec les règlements RGPD, CCPA et PDPA. Pour en savoir plus sur ces différents règlements, consultez cette page.
Les demandes d’accès et de suppression sont présentées sur cette page. La procédure de création de ces demandes est pour sa part détaillée sur cette page. Des tutoriels sont également disponibles ici.
Grâce à ses fonctionnalités de tracking, Adobe Campaign permet de suivre le comportement des destinataires de vos diffusions à l’aide de cookies de session et de cookies permanents. Pour plus d’informations sur le tracking, consultez cette page.
Des règlements, tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), imposent aux entreprises d’obtenir l’accord des utilisateurs du site web avant d’installer des cookies. Vous devez informer les utilisateurs que vos sites sont équipés d’outils de tracking web par le biais d’une demande d’autorisation.
Vous pouvez également ajouter des liens suivis dans vos messages pour mesurer l’impact de votre diffusion et du comportement du destinataire dans le rapport intégré des indicateurs de tracking, ou créer vos propres rapports dédiés.