Cas pratique de la messagerie transactionnelle

Dans cet exemple, vous souhaitez utiliser la fonctionnalité de messagerie transactionnelle Adobe Campaign pour envoyer un email de confirmation après chaque achat sur votre site web, identifiant vos clients par le biais de leur identifiant CRM.

Les prérequis sont les suivants :

  • Assurez-vous que la ressource Profil a été étendue avec un nouveau champ correspondant à l’identifiant CRM.

  • Créez et publiez une ressource personnalisée correspondant aux achats et liez-la à la ressource Profil. De cette façon, vous pourrez récupérer les informations de cette ressource pour enrichir le contenu du message.

Pour plus d’informations sur l’extension, la création et la publication de ressources, voir cette section.

Les principales étapes de mise en œuvre de ce cas pratique sont présentées ci-dessous.

REMARQUE

Pour une représentation graphique du processus général de la messagerie transactionnelle, voir ce schéma.

Étape 1 - Créer et publier la configuration de l’événement

  1. Créez un événement à l’aide du canal Email. Voir Création d'un événement.

  2. Sélectionnez la dimension de ciblage Profil pour créer un message transactionnel basé sur un profil .

  3. Définissez les attributs qui seront disponibles pour personnaliser le message transactionnel. Dans cet exemple, ajoutez les champs « Identifiant CRM » et « Identifiant produit ». Voir Définir les attributs d'événement.

  4. Pour enrichir le contenu du message avec des informations sur les achats du client, créez un enrichissement ciblant la ressource Achat. Voir Enrichir l'événement.

  5. Créez une condition de jointure entre le champ « Identifiant produit » ajouté précédemment au message et le champ correspondant dans la ressource Achat.

  6. Comme il est obligatoire pour les événements basés sur un profil, vous devez également créer un enrichissement ciblant la ressource Profil.

  7. Créez une condition de jointure entre le champ « Identifiant produit » ajouté précédemment au message et le champ correspondant dans la ressource Profil que vous avez étendue.

  8. Dans la section Enrichissement de la cible, sélectionnez l’enrichissement dans la ressource Profil qui sera utilisé en tant que cible des messages pendant l’exécution de la diffusion.

  9. Prévisualisez et publiez l’événement (voir Prévisualisation et publication de l'événement).

Étape 2 - Modifier et publier le message transactionnel

  1. Accédez au message transactionnel automatiquement créé lors de la publication de l’événement. Voir Accès aux messages transactionnels.

  2. Modifiez et personnalisez le message. Voir Modification d'un message transactionnel de profil.

  3. Grâce à la réconciliation avec le champ « Identifiant CRM » que vous avez ajouté à la ressource Profil, vous avez un accès direct à toutes les informations du profil pour personnaliser votre message.

  4. Grâce à la réconciliation avec le champ « Identifiant produit », vous pouvez enrichir le contenu du message avec des informations sur les achats du client en ajoutant n’importe quel champ de la ressource Achat.

    Pour ce faire, sélectionnez Insérer un champ de personnalisation dans la barre d’outils contextuelle. Dans le nœud Contexte > Événement transactionnel > Contexte d'événement, ouvrez le nœud correspondant à la ressource personnalisée Achat et sélectionnez un champ.

  5. Vous pouvez tester votre message à l’aide d’un profil de test spécifique. Voir Test d'un message transactionnel.

  6. Une fois votre contenu prêt, enregistrez vos modifications et publiez le message. Voir Publication d'un message transactionnel.

Étape 3 - Intégrer le déclenchement de l’événement

Intégrez l’événement à votre site web. Voir Intégrer le déclenchement de l'événement.

Étape 4 - Diffusion du message

Une fois toutes ces étapes effectuées, dès qu’un client achète des produits sur votre site web, il reçoit un email de confirmation personnalisé contenant des informations sur son achat.

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