Cycle de vie du message transactionnel

Lorsque le message transactionnel est prêt à être envoyé, il peut être publié.

Les étapes de publication, de mise en pause, de dépublication et de suppression d’un message transactionnel sont détaillées ci-dessous.

IMPORTANT

Seuls les utilisateurs dotés du rôle Administration peuvent accéder aux messages transactionnels et les publier.

Processus de publication de messages transactionnels

Le graphique ci-dessous illustre le processus de publication de messages transactionnels.

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Publier un message transactionnel

Une fois que vous avez validé et testé le message transactionnel, vous pouvez le publier. Cliquez sur le bouton Publier.

A présent, dès que l’événement "Abandon de panier" est déclenché, il entraîne automatiquement l’envoi d’un message contenant la civilité et le nom du destinataire, l’URL du panier, le dernier produit consulté ou la liste des produits si vous avez défini une liste de produits et le montant total du panier.

Pour accéder aux rapports relatifs à votre message transactionnel, utilisez le bouton Rapports. Voir Rapports dynamiques.

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Suspendre la publication d’un message transactionnel

Vous pouvez suspendre la publication de votre message transactionnel en utilisant le bouton Mettre en pause, afin de modifier les données contenues dans le message par exemple. Les événements ne sont alors plus traités, mais ils sont conservés dans une file d’attente, dans la base de données Adobe Campaign.

Les événements placés dans la file d’attente sont conservés pendant une période définie dans l’API REST (voir la documentation sur l'API REST) ou dans l’événement trigger si vous utilisez le core service Triggers (voir À propos des Triggers Adobe Experience Cloud).

Lorsque vous cliquez sur Reprendre, tous les événements placés dans la file d’attente sont envoyés (à condition qu’ils n’aient pas expiré). Ils contiennent alors les modifications effectuées tant que la publication du modèle était suspendue.

Dépublier un message transactionnel

Cliquez sur Dépublier pour annuler la publication du message transactionnel. L’événement correspondant est également dépublié, ce qui supprime de l’API REST la ressource correspondant à l’événement précédemment créé.

Désormais, même si l’événement est déclenché via votre site web, les messages correspondants ne sont plus envoyés et ils ne sont pas stockés dans la base de données.

REMARQUE

Pour publier de nouveau le message, vous avez besoin de revenir à la configuration de l’événement correspondant, de publier l'événement, et ensuite de publier le message.

Si vous dépubliez un message transactionnel mis en pause, vous devrez attendre jusqu’à 24 heures avant de pouvoir le republier. Ce délai permet au workflow Nettoyage de la base de nettoyer tous les événements qui ont été envoyés dans la file d’attente.

Les étapes de mise en pause d’un message sont présentées dans la section Suspendre la publication d’un message transactionnel.

Le workflow Nettoyage de la base, qui s’exécute tous les jours à 4h00, est accessible via Administration > Paramétrage de l’application > Workflows.

Supprimer un message transactionnel

Lorsqu’un message transactionnel a été dépublié ou qu’il n’a pas encore été publié, vous pouvez le supprimer de la liste des messages transactionnels. Pour cela :

  1. Cliquez sur le logo Adobe Campaign, en haut à gauche, puis sélectionnez Plans marketing > Messages transactionnels > Diffusions.
  2. Passez la souris sur le message de votre choix.
  3. Cliquez sur le bouton Supprimer l’élément.

La suppression d’un message transactionnel ne peut toutefois être effectuée que sous certaines conditions :

  • Vérifiez que le message transactionnel a le statut En création, sinon vous ne pourrez pas le supprimer. Le statut En création s’applique à un message qui n’a pas encore été publié ou qui a été dépublié (et non mis en pause).

  • Messages transactionnels : À moins qu’un autre message transactionnel ne soit lié à l’événement correspondant, si le message transactionnel est dépublié, la configuration de l’événement doit également être dépubliée pour que la suppression de votre message transactionnel soit réussie. Voir à ce propos Dépublier un événement.

    IMPORTANT

    La suppression d’un message transactionnel ayant déjà envoyé des notifications entraîne celle de ses logs d’envoi et du tracking.

  • Messages transactionnels issus d’un modèle d’événement d’usine (messages transactionnels internes) : Si un message transactionnel interne est le seul associé à l’événement interne correspondant, il ne peut pas être supprimé. Vous devez tout d’abord créer un autre message transactionnel en le dupliquant ou à travers le menu Ressources > Modèles > Modèles de messages transactionnels.

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