Introducción a la mensajería transaccional

Información general

Introducción del concepto de mensajería transaccional

La mensajería transaccional le permite enviar mensajes individuales y únicos a sus clientes en tiempo real.

Pueden ser mensajes de bienvenida, confirmaciones de envío de pedidos, actualizaciones de contraseñas, etc.
Adobe Campaign le permite integrar esta funcionalidad con un sistema de información que envía eventos que se van a transformar en mensajes transaccionales personalizados.

Los mensajes transaccionales se pueden enviar por correo electrónico, por SMS o por notificaciones push, según las opciones que tenga. Compruebe el acuerdo de licencia.

Adobe Campaign prioriza los mensajes transaccionales de procesamiento sobre cualquier otro envío.

La mensajería transaccional también está disponible en la API de Adobe Campaign Standard. Para obtener más información, consulte la documentación dedicada .

Nota

Todos los mensajes transaccionales ahora se envían con el MTA mejorado de Adobe Campaign para mejorar la capacidad de entrega, el rendimiento y la gestión de devoluciones. Todos los impactos son los mismos que con los mensajes de marketing estándar. Para obtener más información, consulte esta sección.

Definición de mensajería transaccional


¿Qué es un mensaje transaccional?

Es una comunicación individual y única, enviada por un proveedor como un sitio web.

Se espera especialmente, porque contiene información importante que el destinatario desea comprobar o confirmar.


¿Cuándo es debido?

Dado que este mensaje contiene información importante, el usuario espera que se envíe en tiempo real.

En consecuencia, el retraso entre el evento que se está activando y el mensaje que llega tiene que ser muy corto.


¿Por qué es importante?

Generalmente, un mensaje transaccional tiene altas tasas abiertas. Por lo tanto, debe diseñarse cuidadosamente.

De hecho, puede tener un fuerte impacto en el comportamiento de los clientes, ya que define la relación con ellos.


Por ejemplo?

Podría ser un mensaje de bienvenida después de crear una cuenta, una confirmación de envío de un pedido, una factura...

También puede ser un mensaje que confirme un cambio de contraseña o una notificación después de que un cliente haya explorado su sitio web...

Tipos de mensaje transaccional

En Adobe Campaign, hay disponibles dos tipos de mensajes transaccionales:

Los mensajes transaccionales de eventos están dirigidos a un evento.

  • Los mensajes transaccionales de evento no contienen información de perfil.

  • No son compatibles con reglas de fatiga (incluso en el caso de un enriquecimiento con perfiles).

  • El destinatario de envío se define por los datos contenidos en el propio evento.

Los mensajes transaccionales de perfil están dirigidos a perfiles de la base de datos de marketing de Campaign.

Con mensajes transaccionales de perfiles, puede:

El tipo de mensaje se define al configurar el evento que se transformará en un mensaje transaccional. Consulte Configuración de mensajería transaccional.

IMPORTANTE

Para acceder a todos los mensajes transaccionales, debe formar parte del grupo de seguridad Administrators (all units).

Principio operativo de mensajería transaccional

Veamos el ejemplo de una compañía que tiene un sitio web y en este sitio web sus clientes pueden comprar productos.

Adobe Campaign le permite enviar un correo electrónico de notificación a los usuarios del sitio que han agregado productos al carro de compras: cuando uno de ellos abandona el sitio sin comprar, se les envía automáticamente un correo electrónico de abandono del carro de compras.

Los pasos para poner esto en práctica son los siguientes.

Paso 1: Crear y publicar la configuración de evento

Configuración de evento transaccional:

  • Configure un evento con el nombre "Abandono del carro de compras" y publique esta configuración de evento.

  • Se implementa la API que utilizará el desarrollador de su sitio web y se crea automáticamente un mensaje transaccional.

  • Tenga en cuenta que este paso debe realizarlo un usuario con derechos de administración.

La creación y publicación de un evento se presenta en la sección Configuración de un evento para enviar un mensaje transaccional de evento.

Paso 2: Editar y publicar el mensaje transaccional

Edición de mensaje transaccional

  • Edite y personalice el mensaje transaccional, pruébelo y, a continuación, publíquelo.

  • El mensaje transaccional estará listo para ser enviado.

  • Este paso lo puede llevar a cabo cualquier usuario de mercadotecnia con derechos de acceso de usuario estándar.

Para obtener más información sobre la edición y publicación de un mensaje transaccional, consulte mensajes transaccionales de Evento.

Paso 3: Integración del activador de eventos

Integración de activación de eventos

  • Utilice la API de Mensajes transaccionales REST para integrar el evento en su sitio web.<

  • El evento se activará cuando un cliente abandone el carro de compras.

  • Este paso lo realiza el desarrollador del sitio web.

Para obtener más información sobre la integración del evento en su sitio Web, consulte Integración del sitio.

Paso 4 - envío de mensajes

Evento externo procedente del sitio web

  • Una vez que se hayan realizado todos estos pasos, el mensaje se podrá entregar.

  • Tan pronto como un usuario abandona el sitio sin ordenar los productos en su carro, se activa el evento de Campaña correspondiente.

  • El usuario recibe automáticamente un correo electrónico de notificación.

Pasos clave

Los pasos principales para crear y administrar mensajes transaccionales personalizados en Adobe Campaign se resumen en el gráfico siguiente.

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