フォローアップメッセージ

特定のトランザクションメッセージを受け取った顧客にフォローアップメッセージを送信できます。 これを行うには、対応するイベントをターゲットにしたワークフローを設定する必要があります。

トランザクションメッセージングの動作原則 」の節で説明した例を再利用します。買い物かごに商品を追加したが、購入を経験せずにサイトを離れたユーザーに、買い物かごの放棄の電子メールが送信されます。

買い物かごの放棄の通知を受け取ったが、3日後に買い物かごを開かなかったすべての顧客に、わかりやすいリマインダーを送信したい。

関係する各顧客は、最初に送信された電子メールで使用されたのと同じデータに基づくフォローアップメッセージを受け取ります。

フォローアップメッセージへのアクセス

Once you have created and published an event (the cart abandonment as per the example above), the corresponding transactional message and follow-up message are created automatically.

The configuration steps are presented in the Configuring an event to send a follow-up message section.

ワークフロー内のイベントを処理するには、配信テンプレートが必要です。 ただし、イベントを公開する場合、作成された トランザクションメッセージ はテンプレートとして使用できません。 したがって、このイベントタイプをサポートし、ワークフローのテンプレートとして使用するために、特定のフォローアップ配信テンプレートを作成する必要があります。

このテンプレートにアクセスするには:

  1. Click the Adobe Campaign logo, in the top left corner.

  2. Select Resources > Templates > Delivery templates.

  3. 左側のペインの Follow-up messages ボックスをチェックします。

フォローアップメッセージのみが表示されます。

メモ

トランザクションメッセージにアクセスするには、Administrators (all units)​セキュリティグループに属している必要があります。

フォローアップメッセージの送信

作成したフォローアップ配信テンプレートをワークフローで使用して、フォローアップメッセージを送信できます。

  1. マーケティングアクティビティリストにアクセスし、新しいワークフローを作成します。

    ワークフローの作成を参照してください。

  2. Drag and drop a Scheduler activity into your workflow and open it. 実行頻度を1日に1回に設定します。

    スケジューラーアクティビティは、 スケジューラー ・セクションに表示されます。

  3. Drag and drop a Query activity into your workflow and open it.

    The Query activity is presented in the Query section.

  4. プロファイルリソース以外のリソースに対してクエリを実行するには、アクティビティの Properties タブに移動し、ドロップダウン Resource リストをクリックします。

    メモ

    デフォルトでは、このアクティビティはプロファイルを検索するように事前設定されています。

  5. ターゲットするイベントを選択して、このイベントのデータにのみアクセスできるようにします。

  6. アクティビティの Target タブに移動し、パレットから Delivery logs (logs) 要素をワークスペースにドラッグ&ドロップします。

    電子メール Exists を受信したすべての顧客をターゲットする場合に選択します。

  7. 要素をパレットからワークスペースに移動し、電子メールを開かなかったすべての顧客をターゲット Tracking logs (tracking)Does not exist するように選択します。

  8. ターゲットにするイベント(この例では​買い物かごの放棄 )をパレットからワークスペースにドラッグ&ドロップします。 次に、3日前に送信されたすべてのメッセージをターゲットするルールを定義します。

    つまり、ワークフローの実行の3日前にトランザクションメッセージを受け取り、まだワークフローを開いていないすべての受信者がターゲットになります。

    Click Confirm to save the query.

  9. Drag and drop an Email delivery activity into your workflow.

    電子メール配信アクティビティは、「 電子メール配信 」セクションに表示されます。

    また、 SMS配信モバイルアプリ配信 アクティビティを使用することもできます。 この場合、イベント設定を作成する際に、 Mobile (SMS) または Mobile application チャネルを選択していることを確認してください。 詳しくは、イベントの作成を参照してください。

  10. Open the Email delivery activity. 作成ウィザードで、 Follow-up messages ボックスをオンにし、イベントの発行後に作成されたフォローアップ配信テンプレートを選択します。

  11. フォローアップメッセージの内容では、パーソナライゼーションフィールドを追加することで、イベントの内容を活用できます。

  12. イベントの作成時に定義したフィールドを探すには、 Context / Real-time event /を選択し Event context​ます。 See Personalizing a transactional message.

    つまり、イベントの初回送信時に使用したリッチデータを含む同じコンテンツを利用して、パーソナライズされたフレンドリリマインダーを作成できます。

  13. アクティビティと開始をワークフローに保存します。

ワークフローが開始されると、3日前に買い物かごの放棄通知を受け取ったが開かなかったすべての顧客に、同じデータに基づくフォローアップメッセージが表示されます。

メモ

イベント設定の作成時に Profile ターゲティングディメンションを選択した場合は、Adobe Campaignのマーケティングデータベースもフォローアップメッセージとして使用されます。 プロファイルトランザクションメッセージを参照してください。

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