Configurazione di un evento transazionale

Per inviare un messaggio transazionale con Adobe Campaign, è innanzitutto necessario descrivere la struttura dei dati dell'evento creando e configurando un evento.

IMPORTANTE

Solo gli amministratori di funzionalità dispongono dei diritti appropriati per creare e modificare le configurazioni dell'evento.

La configurazione varia a seconda del tipo di messaggio transazionale che si desidera inviare e del canale che verrà utilizzato. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni specifiche.

Al termine della configurazione, l’evento deve essere pubblicato. Vedere Pubblicazione di un evento transazionale.

Creazione di un evento

Per iniziare, create l'evento corrispondente alle vostre esigenze.

  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Create.

  3. Immettete un Label e un ID per l'evento. Il campo ID è obbligatorio e deve iniziare con il prefisso "EVT". Se non si utilizza questo prefisso, viene aggiunto automaticamente dopo aver fatto clic su Create.

    IMPORTANTE

    L'ID non deve superare i 64 caratteri, incluso il prefisso EVT.

  4. Selezionare il canale che verrà utilizzato per inviare i messaggi transazionali Email, Mobile (SMS) o Push notification. Per ogni evento può essere utilizzato un solo canale e successivamente non può essere modificato.

  5. Selezionate la dimensione di targeting corrispondente alla configurazione dell'evento desiderata e fate clic su Create.

    I messaggi transazionali basati su eventi sono destinati ai dati contenuti nell'evento stesso, mentre i messaggi transazionali basati su profilo sono destinati ai dati contenuti nel database Adobe Campaign . Per ulteriori informazioni, vedere Configurazioni specifiche.

NOTA

Il numero di eventi transazionali può avere un impatto sulla piattaforma. Per garantire prestazioni ottimali, eliminate gli eventi inutilizzati. Vedere Eliminazione di un evento.

Definizione degli attributi evento

Nella sezione Fields, definite gli attributi che saranno integrati nel contenuto dell'evento e che potranno quindi essere utilizzati per personalizzare il messaggio transazionale.

La procedura per aggiungere e modificare i campi è la stessa utilizzata per risorse personalizzate.

NOTA

Se desiderate creare un messaggio transazionale multilingue, definite un attributo di evento aggiuntivo con l' AC_language ID. Ciò vale solo per i messaggi relativi alle transazioni degli eventi. Dopo la pubblicazione dell’evento, i passaggi per modificare il contenuto di un messaggio transazionale in più lingue sono gli stessi di un messaggio e-mail standard in più lingue. Vedere Creazione di un'e-mail in più lingue.

Definizione delle raccolte di dati

Potete aggiungere al contenuto dell'evento una raccolta di elementi, ciascuno stesso elemento con diversi attributi.

Questa raccolta può essere utilizzata in un messaggio e-mail transazionale per aggiungere elenchi di prodotti al contenuto del messaggio, ad esempio un elenco di prodotti - con il prezzo, il numero di riferimento, la quantità, ecc. per ogni prodotto dell'elenco.

  1. Nella sezione Collections, fare clic sul pulsante Create element.

  2. Aggiungete un'etichetta e un ID per la raccolta.

  3. Aggiungete tutti i campi che desiderate visualizzare nel messaggio transazionale per ciascun prodotto dell’elenco.

    In questo esempio, sono stati aggiunti i campi seguenti:

  4. La scheda Enrichment consente di arricchire ogni elemento della raccolta. In questo modo potrete personalizzare gli elementi dell'elenco di prodotti corrispondente con informazioni provenienti dal database Adobe Campaign o da altre risorse create.

NOTA

I passaggi per arricchire gli elementi di una raccolta sono gli stessi descritti nella sezione Arricchire l'evento. Tenete presente che l'arricchimento dell'evento non consente di arricchire una raccolta: è necessario aggiungere un arricchimento alla raccolta stessa nella sezione Collections.

Una volta pubblicati l'evento e il messaggio, potrete utilizzare questa raccolta nel messaggio transazionale.

Anteprima API per questo esempio:

Argomenti correlati:

Arricchimento dell'evento

Puoi arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con informazioni provenienti dal database Adobe Campaign per personalizzare i messaggi. Dal cognome o dall'ID CRM di ciascuno dei destinatari, ad esempio, puoi recuperare dati quali l'indirizzo o la data di nascita o qualsiasi altro campo personalizzato aggiunto nella tabella Profilo, al fine di personalizzare le informazioni inviate.

È possibile arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con informazioni provenienti da Profile and services Ext API esteso. Per ulteriori informazioni, consultate Estensione dell'API: Pubblicazione dell'estensione

Queste informazioni possono essere memorizzate anche in nuove risorse. In tal caso, la risorsa deve essere collegata direttamente alle risorse Profile o Service oppure tramite un'altra tabella. Ad esempio, nella configurazione seguente, è possibile arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con informazioni dalla risorsa Product come la categoria o l'ID del prodotto, se la risorsa Product è collegata alla risorsa Profile.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la pubblicazione di risorse, consultate questa sezione.

  1. Nella sezione Enrichment, fare clic sul pulsante Create element.

  2. Seleziona la risorsa con cui collegare il messaggio. In questo caso, scegliete la risorsa Profile.

  3. Utilizzare il pulsante Create element per collegare un campo dalla risorsa selezionata a uno dei campi aggiunti in precedenza all'evento (vedere Definizione degli attributi dell'evento).

  4. In questo esempio, i campi Last name e First name vengono riconciliati con i campi corrispondenti nella risorsa Profile.

    Puoi anche arricchire il contenuto dei messaggi transazionali utilizzando la risorsa Service. Per ulteriori informazioni sui servizi, vedere questa sezione.

  5. Se si sta creando o modificando un evento basato su profilo, nella sezione Targeting enrichment selezionare l'arricchimento che verrà utilizzato come destinazione del messaggio durante l'esecuzione della consegna.

    NOTA

    La creazione di un arricchimento e la selezione di un arricchimento di targeting basato sulla risorsa Profile sono obbligatorie per gli eventi basati sul profilo.

Dopo la pubblicazione dell’evento e del messaggio, questo collegamento consente di arricchire il contenuto del messaggio transazionale.

Argomenti correlati:

Ricerca di eventi transazionali

Per accedere agli eventi transazionali già creati ed eseguire ricerche, procedere come segue.

  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Show search.

  3. È possibile filtrare in base alla Publication status. Questo consente di visualizzare solo gli eventi pubblicati, ad esempio.

  4. È inoltre possibile filtrare gli eventi utilizzando il simbolo Last event received. Ad esempio, se immettete 10, verranno visualizzate solo le configurazioni dell'evento con l'ultimo evento ricevuto 10 giorni fa o più. Questo consente di visualizzare gli eventi inattivi per un determinato periodo di tempo.

    NOTA

    Il valore predefinito è 0. Vengono visualizzati tutti gli eventi.

Configurazioni specifiche

La configurazione dell'evento transazionale può variare a seconda del tipo di messaggio transazionale che si desidera inviare (evento o profilo) e del canale che verrà utilizzato.

Le sezioni seguenti descrivono la configurazione specifica da impostare in base al messaggio transazionale desiderato. Per ulteriori informazioni sui passaggi generali per configurare un evento, vedere Creazione di un evento.

Messaggi transazionali basati su eventi

Puoi inviare messaggi sulle transazioni destinati a un evento. Questo tipo di messaggi sulle transazioni non contiene informazioni del profilo: il target di consegna è definito dai dati contenuti nell’evento stesso.

Per inviare un messaggio di transazione basato su eventi, è innanzitutto necessario creare e configurare un evento per il targeting dei dati contenuti nell'evento stesso.

  1. Quando create la configurazione dell'evento, selezionate la dimensione di targeting Real-time event (vedete Creazione di un evento).

  2. Aggiungete i campi all'evento, per poter personalizzare il messaggio transazionale (consultate Defining the event attribute).

  3. La messaggistica transazionale basata su eventi dovrebbe utilizzare solo i dati presenti nell’evento inviato per definire il destinatario e la personalizzazione del contenuto del messaggio.

    Tuttavia, se si desidera utilizzare informazioni aggiuntive provenienti dal database Adobe Campaign , è possibile arricchire il contenuto dei messaggi transazionali (vedere Arricchimento del contenuto dei messaggi transazionali).

  4. Visualizzate l'anteprima e pubblicate l'evento (vedete Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Quando si visualizza l'anteprima dell'evento, l'API REST contiene un attributo che specifica l'indirizzo e-mail, il telefono cellulare o gli attributi specifici della notifica push, in base al canale selezionato.

    Una volta pubblicato l’evento, viene automaticamente creato un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l'evento attivi l'invio di un messaggio transazionale, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integrare l'evento nel sito Web (vedere Integrare l'attivazione dell'evento).

Messaggi transazionali basati su profili

Puoi inviare messaggi transazionali basati sui profili dei clienti, che ti consentono di applicare regole di tipologia di marketing, includere il collegamento per l'annullamento della sottoscrizione, aggiungere il messaggio al reporting globale sulla consegna e utilizzarlo nel percorso del cliente.

Per inviare un messaggio transazionale basato sul profilo, è innanzitutto necessario creare e configurare un targeting di eventi dati dal database Adobe Campaign.

  1. Quando create la configurazione dell'evento, selezionate la dimensione di targeting Profile event (vedete Creazione di un evento).

  2. Aggiungete i campi all'evento, per poter personalizzare il messaggio transazionale (consultate Defining the event attribute). Per creare un arricchimento è necessario aggiungere almeno un campo. Non è necessario creare altri campi quali Nome e Cognome, in quanto sarà possibile utilizzare i campi di personalizzazione del database Adobe Campaign .

  3. Create un arricchimento per collegare l'evento alla risorsa Profile (vedete Arricchimento dell'evento) e selezionate questo arricchimento come Targeting enrichment.

    IMPORTANTE

    Questo passaggio è obbligatorio per gli eventi basati sul profilo.

  4. Visualizzate l'anteprima e pubblicate l'evento (vedete Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Quando si visualizza l'anteprima dell'evento, l'API REST non contiene un attributo che specifica gli attributi specifici dell'indirizzo e-mail, del telefono cellulare o della notifica push, in quanto verrà recuperato dalla risorsa Profile.

    Una volta pubblicato l’evento, viene automaticamente creato un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l'evento attivi l'invio di un messaggio transazionale, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integrare l'evento nel sito Web (vedere Integrare l'attivazione dell'evento).

Notifiche push transazionali

Potete inviare due tipi di notifiche push transazionali:

IMPORTANTE

Per poter inviare notifiche push transazionali, devi configurare Adobe Campaign di conseguenza. Vedere Configurazione di un'applicazione mobile.

Messaggi di follow-up

Puoi inviare un messaggio di follow-up ai clienti che hanno ricevuto un messaggio transazionale specifico.

I passaggi per configurare un evento che consenta di inviare un messaggio di follow-up sono descritti in questa sezione.

In questa pagina