Configurazione di un evento transazionale

Per inviare un messaggio transazionale con Adobe Campaign, devi innanzitutto descrivere la struttura dei dati dell’evento creando e configurando un evento.

IMPORTANTE

Solo gli amministratori funzionali dispongono dei diritti appropriati per creare e modificare le configurazioni degli eventi.

La configurazione varia a seconda del tipo di messaggio transazionale che desideri inviare e del canale che verrà utilizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazioni specifiche.

Al termine della configurazione, l’evento deve essere pubblicato. Consulta Pubblicazione di un evento transazionale.

Creazione di un evento

Per iniziare, crea l’evento corrispondente alle tue esigenze.

  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Create.

  3. Immetti un Label e un ID per l'evento. Il campo ID è obbligatorio e deve iniziare con il prefisso "EVT". Se non si utilizza questo prefisso, viene aggiunto automaticamente dopo aver fatto clic su Create.

    IMPORTANTE

    L'ID non deve superare i 64 caratteri, incluso il prefisso EVT.

  4. Seleziona il canale che verrà utilizzato per inviare i messaggi transazionali Email, Mobile (SMS) o Push notification. Per ogni evento può essere utilizzato un solo canale e non può essere successivamente modificato.

  5. Seleziona la dimensione di targeting corrispondente alla configurazione dell’evento desiderata e fai clic su Create.

    I messaggi transazionali basati su eventi sono destinati ai dati contenuti nell’evento stesso, mentre i messaggi transazionali basati su profili sono destinati ai dati contenuti nel database Adobe Campaign. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazioni specifiche.

NOTA

Il numero di eventi transazionali può avere un impatto sulla piattaforma. Per garantire prestazioni ottimali, assicurati di eliminare gli eventi inutilizzati. Vedere Eliminazione di un evento.

Definizione degli attributi dell’evento

Nella sezione Fields , definisci gli attributi che saranno integrati nel contenuto dell’evento e saranno quindi in grado di utilizzare per personalizzare il messaggio sulle transazioni.

I passaggi per aggiungere e modificare i campi sono gli stessi che per risorse personalizzate.

NOTA

Se desideri creare un messaggio transazionale multilingue, definisci un attributo di evento aggiuntivo con l’ AC_language ID . Questo vale solo per i messaggi transazionali di evento. Dopo la pubblicazione dell’evento, i passaggi per modificare il contenuto di un messaggio transazionale multilingue sono gli stessi che per un messaggio e-mail standard multilingue. Consulta Creazione di un messaggio e-mail multilingue.

Definizione delle raccolte di dati

Puoi aggiungere al contenuto dell’evento una raccolta di elementi, ciascuno stesso elemento con diversi attributi.

Questa raccolta può essere utilizzata in un messaggio e-mail transazionale per aggiungere elenchi di prodotti al contenuto del messaggio, ad esempio un elenco di prodotti, con il prezzo, il numero di riferimento, la quantità e così via. per ogni prodotto dell'elenco.

  1. Nella sezione Collections, fai clic sul pulsante Create element .

  2. Aggiungi un’etichetta e un ID per la raccolta.

  3. Aggiungi tutti i campi da visualizzare nel messaggio sulle transazioni per ciascun prodotto dell’elenco.

    In questo esempio sono stati aggiunti i campi seguenti:

  4. La scheda Enrichment ti consente di arricchire ogni elemento della raccolta. In questo modo puoi personalizzare gli elementi dell’elenco di prodotti corrispondente con le informazioni provenienti dal database di Adobe Campaign o da altre risorse create.

NOTA

I passaggi per arricchire gli elementi di una raccolta sono gli stessi descritti nella sezione Arricchimento dell'evento . Tieni presente che l’arricchimento dell’evento non ti consentirà di arricchire una raccolta: devi aggiungere un arricchimento alla raccolta stessa nella sezione Collections .

Una volta pubblicati l’evento e il messaggio, potrai utilizzare questa raccolta nel messaggio transazionale.

Ecco l’anteprima API per questo esempio:

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Arricchimento dell’evento

Per personalizzare i messaggi, puoi arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con le informazioni contenute nel database di Adobe Campaign. Dal cognome o dall’ID CRM di ciascuno dei destinatari, ad esempio, puoi recuperare dati quali il loro indirizzo o la data di nascita o qualsiasi altro campo personalizzato aggiunto nella tabella Profilo, al fine di personalizzare le informazioni inviate.

È possibile arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con informazioni provenienti da Profile and services Ext API esteso. Per ulteriori informazioni, consulta Estensione dell’API: Pubblicazione dell'estensione

Queste informazioni possono essere memorizzate anche in nuove risorse. In tal caso, la risorsa deve essere collegata direttamente alle risorse Profile o Service oppure tramite un’altra tabella. Ad esempio, nella configurazione seguente, è possibile arricchire il contenuto del messaggio transazionale con le informazioni della risorsa Product come la categoria o l’ID del prodotto, se la risorsa Product è collegata alla risorsa Profile .

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la pubblicazione di risorse, consulta questa sezione.

  1. Nella sezione Enrichment, fai clic sul pulsante Create element .

  2. Seleziona la risorsa con cui desideri collegare il messaggio. In questo caso, scegli la risorsa Profile .

  3. Utilizza il pulsante Create element per collegare un campo dalla risorsa selezionata a uno dei campi precedentemente aggiunti all’evento (consulta Definizione degli attributi dell’evento).

  4. In questo esempio, i campi Last name e First name vengono riconciliati con i campi corrispondenti nella risorsa Profile.

    Puoi anche arricchire il contenuto dei messaggi transazionali utilizzando la risorsa Service . Per ulteriori informazioni sui servizi, consulta questa sezione.

  5. Se crei o modifichi un evento basato su profilo, nella sezione Targeting enrichment seleziona l’arricchimento che verrà utilizzato come destinazione del messaggio durante l’esecuzione della consegna.

    NOTA

    La creazione di un arricchimento e la selezione di un arricchimento di targeting basato sulla risorsa Profile sono obbligatorie per gli eventi basati sul profilo.

Dopo la pubblicazione dell’evento e del messaggio, questo collegamento ti consente di arricchire il contenuto del messaggio sulle transazioni.

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Ricerca di eventi transazionali

Per accedere e cercare gli eventi transazionali già creati, segui i passaggi seguenti.

  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign nell’angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Show search.

  3. Puoi filtrare il Publication status. Questo consente ad esempio di visualizzare solo gli eventi pubblicati.

  4. È inoltre possibile filtrare gli eventi utilizzando Last event received. Ad esempio, se immetti 10, verranno visualizzate solo le configurazioni dell’evento con l’ultimo evento ricevuto 10 giorni fa o più. Questo consente di visualizzare gli eventi inattivi per un determinato periodo di tempo.

    NOTA

    Il valore predefinito è 0. Vengono quindi visualizzati tutti gli eventi.

Configurazioni specifiche

La configurazione dell’evento transazionale può variare a seconda del tipo di messaggio transazionale che desideri inviare (evento o profilo) e del canale che verrà utilizzato.

Nelle sezioni seguenti viene descritto in dettaglio quale configurazione specifica deve essere impostata in base al messaggio transazionale desiderato. Per ulteriori informazioni sui passaggi generali per configurare un evento, consulta Creazione di un evento.

Messaggi transazionali basati su eventi

Puoi inviare messaggi sulle transazioni destinati a un evento. Questo tipo di messaggi sulle transazioni non contiene informazioni del profilo: il target di consegna è definito dai dati contenuti nell’evento stesso.

Per inviare un messaggio transazionale basato su eventi, devi innanzitutto creare e configurare un evento che esegua il targeting dei dati contenuti nell'evento stesso.

  1. Durante la creazione della configurazione dell'evento, seleziona la dimensione di targeting Real-time event (consulta Creazione di un evento).

  2. Aggiungi dei campi all’evento per poter personalizzare il messaggio sulle transazioni (consulta Definizione degli attributi dell’evento).

  3. La messaggistica transazionale basata su eventi dovrebbe utilizzare solo i dati presenti nell’evento inviato per definire il destinatario e la personalizzazione del contenuto del messaggio.

    Tuttavia, se desideri utilizzare informazioni aggiuntive dal database Adobe Campaign, puoi arricchire il contenuto dei messaggi transazionali (consulta Arricchimento del contenuto dei messaggi transazionali).

  4. Visualizza l'anteprima e pubblica l'evento (consulta Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Quando visualizzi l’anteprima dell’evento, l’API REST contiene un attributo che specifica l’indirizzo e-mail, il telefono cellulare o gli attributi specifici della notifica push, in base al canale selezionato.

    Una volta pubblicato l’evento, viene automaticamente creato un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l’evento attivi l’invio di un messaggio sulle transazioni, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integra l'evento nel tuo sito web (consulta Integrare l'attivazione dell'evento).

Messaggi transazionali basati su profili

Puoi inviare messaggi transazionali basati sui profili dei clienti, che ti consentono di applicare regole di tipologia di marketing, includere il collegamento per l’annullamento dell’abbonamento, aggiungere il messaggio al reporting globale sulla consegna e sfruttarlo nel percorso di clienti.

Per inviare un messaggio transazionale basato su profilo, devi innanzitutto creare e configurare un targeting dell'evento dati dal database Adobe Campaign.

  1. Durante la creazione della configurazione dell'evento, seleziona la dimensione di targeting Profile event (consulta Creazione di un evento).

  2. Aggiungi dei campi all’evento per poter personalizzare il messaggio sulle transazioni (consulta Definizione degli attributi dell’evento). Per creare un arricchimento è necessario aggiungere almeno un campo. Non è necessario creare altri campi come Nome e Cognome, in quanto sarà possibile utilizzare campi di personalizzazione dal database Adobe Campaign.

  3. Crea un arricchimento per collegare l’evento alla risorsa Profile (consulta Arricchimento dell’evento) e seleziona questo arricchimento come Targeting enrichment.

    IMPORTANTE

    Questo passaggio è obbligatorio per gli eventi basati su profilo.

  4. Visualizza l'anteprima e pubblica l'evento (consulta Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Quando visualizzi l’anteprima dell’evento, l’API REST non contiene un attributo che specifica l’indirizzo e-mail, il telefono cellulare o gli attributi specifici della notifica push, in quanto verrà recuperato dalla risorsa Profile.

    Una volta pubblicato l’evento, viene automaticamente creato un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l’evento attivi l’invio di un messaggio sulle transazioni, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integra l'evento nel tuo sito web (consulta Integrare l'attivazione dell'evento).

Notifiche push transazionali

Puoi inviare due tipi di notifiche push transazionali:

IMPORTANTE

Per poter inviare notifiche push transazionali, devi configurare Adobe Campaign di conseguenza. Consulta Configurazione di un’app mobile.

Messaggi di follow-up

Puoi inviare un messaggio di follow-up ai clienti che hanno ricevuto un messaggio transazionale specifico.

I passaggi per configurare un evento che consente di inviare un messaggio di follow-up sono descritti in questa sezione.

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