Configuration d’un événement transactionnel

Pour envoyer un message transactionnel avec Adobe Campaign, vous devez d’abord décrire la structure des données d’événement en créant et en configurant un événement.

IMPORTANT

Seuls les Administrateurs fonctionnels disposent des droits adéquats pour créer et modifier des configurations d’événement.

La configuration varie en fonction du type de message transactionnel que vous souhaitez envoyer et du canal qui sera utilisé. Voir à ce propos la section Configurations spécifiques.

Une fois la configuration terminée, l’événement doit être publié. Voir Publication d’un événement transactionnel.

Créer un événement

Pour commencer, créez l’événement correspondant à vos besoins.

  1. Cliquez sur le logo Adobe Campaign, en haut à gauche, puis sélectionnez Plans marketing > Messages transactionnels > Configuration des événements.

  2. Cliquez sur le bouton Créer.

  3. Saisissez un Libellél et un Identifiant pour l’événement. Le champ Identifiant est obligatoire et doit commencer par le préfixe "EVT". Si vous n’utilisez pas ce préfixe, il est automatiquement ajouté lorsque vous cliquez sur Créer.

    IMPORTANT

    L’identifiant ne doit pas dépasser 64 caractères, le préfixe EVT compris.

  4. Sélectionnez le canal qui sera utilisé pour l’envoi des messages transactionnels : Email, Mobile (SMS) ou Notification push. Un seul canal peut être utilisé pour chaque événement. Il ne peut plus être modifié par la suite.

  5. Sélectionnez la dimension de ciblage qui correspond à la configuration de l’événement souhaitée et cliquez sur Créer.

    Les messages transactionnels basés sur un événement ciblent des données contenues dans l’événement lui-même, alors que les messages transactionnels basés sur un profil ciblent des données contenues dans la base de données Adobe Campaign. Voir à ce propos la section Configurations spécifiques.

REMARQUE

Le nombre d’événements transactionnels peut avoir un impact sur votre plateforme. Pour des performances optimales, veillez à supprimer les événements inutilisés. Voir la section Supprimer un événement.

Définir les attributs d’événement

Dans la section Champs, définissez les attributs qui seront intégrés au contenu de l’événement et qui pourront être utilisés pour personnaliser le message transactionnel.

Les étapes d’ajout et de modification des champs s’effectuent de la même manière que pour les ressources personnalisées.

REMARQUE

Si vous souhaitez créer un message transactionnel multilingue, définissez un attribut d’événement supplémentaire avec l’identifiant AC_language. Cela s’applique uniquement aux messages transactionnels basés sur un événement. Une fois l’événement publié, les étapes nécessaires pour éditer le contenu d’un message transactionnel multilingue sont les mêmes que pour un email standard multilingue. Voir Créer un email multilingue.

Définir des collections de données

Vous pouvez ajouter une collection d’éléments au contenu de l’événement, chaque élément comprenant lui-même plusieurs attributs.

Cette collection peut être utilisée dans un email transactionnel pour ajouter des listes de produits au contenu du message, par exemple une liste de produits, avec le prix, le numéro de référence, la quantité, etc. pour chaque produit de la liste.

  1. Dans la section Collections, cliquez sur le bouton Créer un élément.

  2. Ajoutez un libellé et un identifiant pour la collection.

  3. Ajoutez tous les champs que vous souhaitez afficher dans le message transactionnel pour chaque produit de la liste.

    Dans cet exemple, nous avons ajouté les champs suivants :

  4. L’onglet Enrichissement vous permet d’enrichir chaque élément de la collection. Vous pourrez ainsi personnaliser les éléments de la liste de produits correspondante avec les informations de la base de données Adobe Campaign ou d’autres ressources que vous avez créées.

REMARQUE

Les étapes d’enrichissement des éléments d’une collection sont les mêmes que celles décrites dans la section Enrichir l’événement. Notez que l’enrichissement de l’événement ne vous permet pas d’enrichir une collection : vous devez ajouter un enrichissement à la collection elle-même dans la section Collections.

Une fois l’événement et le message publiés, vous pouvez utiliser cette collection dans votre message transactionnel.

Voici l’aperçu de l’API pour cet exemple :

Rubriques connexes :

Enrichir l’événement

Vous pouvez enrichir le contenu d’un message transactionnel avec des informations de la base de données Adobe Campaign pour personnaliser vos messages. À partir du nom ou de l’identifiant CRM de vos destinataires, vous pouvez par exemple récupérer des données telles que leur adresse, date de naissance ou tout autre champ personnalisé ajouté à la table Profil afin de personnaliser les informations qui leur seront envoyées.

Il est possible d’enrichir le contenu du message transactionnel avec des informations de l’API Profie & Services étendue. Pour plus d’informations, voir Extension de l'API : publication de l'extension

Ces informations peuvent également être stockées dans de nouvelles ressources. Le cas échéant, la ressource doit être liée aux ressources Profil ou Service soit directement, soit via une autre table. Par exemple, dans la configuration ci-dessous, il est possible d’enrichir le contenu d’un message transactionnel avec des informations de la ressource Produit, telles que la catégorie de produit ou l’identifiant, si la ressource Produit est liée à la ressource Profil.

Pour en savoir plus sur la création et la publication de ressources, voir cette section.

  1. Dans la section Enrichissement, cliquez sur le bouton Créer un élément.

  2. Sélectionnez la ressource à laquelle vous voulez lier votre message. Dans le cas présent, choisissez la ressource Profil.

  3. Utilisez le bouton Créer un élément pour associer un champ de la ressource sélectionnée à l’un des champs que vous avez ajoutés à l’événement (voir Définir les attributs d’événement).

  4. Dans cet exemple, nous réconcilions les champs Nom et Prénom avec les champs correspondants dans la ressource Profil.

    Vous pouvez également enrichir le contenu des messages transactionnels à l’aide de la ressource Service. Pour en savoir plus sur les services, voir cette section.

  5. Si vous créez ou modifiez un événement basé sur un profil, dans la section Enrichissement du ciblage, sélectionnez l’enrichissement qui sera utilisé comme cible du message lors de l’exécution de la diffusion.

    REMARQUE

    La création d'un enrichissement et la sélection d'un enrichissement de ciblage en fonction de la ressource Profil sont obligatoires pour les événements basés sur un profil.

Une fois l’événement et le message publiés, le lien permettra d’enrichir le contenu du message transactionnel.

Rubriques connexes :

Recherche d’événements transactionnels

Pour accéder aux événements transactionnels déjà créés et les rechercher, procédez comme suit.

  1. Cliquez sur le logo Adobe Campaign, en haut à gauche, puis sélectionnez Plans marketing > Messages transactionnels > Configuration des événements.

  2. Cliquez sur le bouton Afficher la recherche.

  3. Vous pouvez filtrer par Etat de la publication. Vous pouvez ainsi afficher uniquement les événements publiés, par exemple.

  4. Vous pouvez également filtrer les événements à l’aide du filtre Dernier événement reçu. Par exemple, si vous entrez 10, seules les configurations d’événement avec le dernier événement reçu il y a 10 jours ou plus s’affichent. Vous pouvez ainsi afficher les événements inactifs pour une période donnée.

    REMARQUE

    La valeur par défaut est 0. Tous les événements s’affichent alors.

Paramétrages spécifiques

La configuration d’un événement transactionnel peut varier en fonction du type de message transactionnel que vous souhaitez envoyer (événement ou profil) et du canal qui sera utilisé.

Les sections suivantes détaillent quelle configuration spécifique devrait être définie en fonction du message transactionnel souhaité. Pour en savoir plus sur les étapes générales à suivre pour configurer un événement, voir Créer un événement.

Messages transactionnels basés sur un événement.

Vous pouvez envoyer des messages transactionnels d’événement ciblant un événement. Ce type de message transactionnel ne contient pas d’informations de profil : la cible de la diffusion est définie par les données contenues dans l’événement lui-même.

Pour envoyer un message transactionnel basé sur un événement, vous devez d’abord créer et configurer un événement ciblant les données contenues dans l’événement.

  1. Lors de la création de la configuration d’un événement, sélectionnez la dimension de ciblage Evénement en temps réel (voir Créer un événement).

  2. Ajoutez des champs à l’événement afin de personnaliser le message transactionnel (voir Définir les attributs d’événement).

  3. Les messages transactionnels basés sur un événement sont censés utiliser uniquement les données figurant dans l’événement envoyé pour définir le destinataire et la personnalisation du contenu du message.

    Cependant, si vous souhaitez utiliser des informations supplémentaires provenant de la base de données Adobe Campaign, vous pouvez enrichir le contenu du message transactionnel (voir Enrichissement du contenu du message transactionnel).

  4. Prévisualisez et publiez l’événement (voir Prévisualiser et publier l'événement).

    Lors de l’aperçu de l’événement, l’API REST contient un attribut précisant l’adresse email, le numéro de téléphone portable ou des attributs spécifiques aux notifications push, en fonction du canal sélectionné.

    Une fois la publication effectuée, un message transactionnel associé au nouvel événement est automatiquement créé. Pour que cet événement déclenche l’envoi d’un message transactionnel, vous devez modifier et publier le message qui vient d’être créé.

  5. Intégrez l'événement dans votre site web (voir Intégrer le déclenchement d'événement).

Messages transactionnels basés sur un profil

Vous pouvez envoyer des messages transactionnels en fonction des profils client, ce qui vous permet d'appliquer des règles de typologie marketing, d'inclure le lien de désabonnement, d'ajouter le message au rapport de diffusion global et de l'exploiter dans le parcours client.

Pour envoyer un message transactionnel basé sur un profil, vous devez d'abord créer et configurer un événement ciblant les données contenues dans la base de données Adobe Campaign.

  1. Lors de la création de la configuration d’un événement, sélectionnez la dimension de ciblage Evénement de profil (voir Créer un événement).

  2. Ajoutez des champs à l’événement afin de personnaliser le message transactionnel (voir Définir les attributs d’événement). Vous devez ajouter au moins un champ pour créer un enrichissement. Vous n’avez pas à créer des champs tels que Prénom et Nom, car vous pourrez utiliser les champs de personnalisation de la base de données Adobe Campaign.

  3. Créez un enrichissement afin de lier l'événement à la ressource Profil (voir Enrichir l'événement) et sélectionnez cet enrichissement comme enrichissement de ciblage ****.

    IMPORTANT

    Cette étape est obligatoire pour les événements basés sur un profil.

  4. Prévisualisez et publiez l'événement (voir Prévisualiser et publier l'événement).

    Lors de la prévisualisation de l'événement, l'API REST ne contient pas d'attribut précisant l'adresse email, le numéro de téléphone portable ou des attributs spécifiques aux notifications push car ceux-ci seront récupérés dans la ressource Profil

    Une fois la publication effectuée, un message transactionnel associé au nouvel événement est automatiquement créé. Pour que cet événement déclenche l'envoi d'un message transactionnel, vous devez modifier et publier le message qui vient juste d'être créé.

  5. Intégrez l'événement dans votre site web (voir Intégrer le déclenchement d'événement).

Notifications push transactionnelles

Vous pouvez envoyer deux types de notification push transactionnelle :

IMPORTANT

Pour pouvoir envoyer des notifications push transactionnelles, vous devez configurer Adobe Campaign en conséquence. Voir Configuration d'une application mobile.

Messages de relance

Vous pouvez envoyer un message de relance aux clients qui ont reçu un message transactionnel spécifique.

Les étapes de configuration d’un événement permettant d’envoyer un message de relance sont détaillées dans cette section.

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