Configuración de un evento transaccional

Para enviar un mensaje transaccional con Adobe Campaign, primero debe describir la estructura de los datos de evento creando y configurando un evento.

IMPORTANTE

Sólo Los administradores funcionales tienen los derechos adecuados para crear y editar configuraciones de evento.

La configuración varía en función del tipo de mensaje transaccional que desee enviar y del canal que se utilizará. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones específicas.

Una vez que se haya realizado la configuración, se debe publicar el evento. Consulte Publicación de un evento transaccional.

Creación de un evento

Para empezar, cree el evento correspondiente a sus necesidades.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Create.

  3. Escriba un Label y un ID para el evento. El campo ID es obligatorio y debe comenzar con el prefijo "EVT". Si no utiliza este prefijo, se agrega automáticamente una vez que haga clic en Create.

    IMPORTANTE

    El ID no debe superar los 64 caracteres, incluido el prefijo EVT.

  4. Seleccione el canal que se utilizará para enviar sus mensajes transaccionales Email, Mobile (SMS) o Push notification. Sólo se puede utilizar un canal para cada evento y no se puede cambiar posteriormente.

  5. Seleccione la dimensión de segmentación correspondiente a la configuración de evento deseada y haga clic en Create.

    Los datos de destinatario de mensajes transaccionales basados en eventos contenidos en el propio evento, mientras que los datos de destinatario de mensajes transaccionales basados en perfiles contenidos en la base de datos de Adobe Campaign. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones específicas.

NOTA

El número de eventos transaccionales puede tener un impacto en la plataforma. Para garantizar un rendimiento óptimo, asegúrese de eliminar los eventos no utilizados. Consulte Eliminación de un evento.

Definición de atributos de evento

En la sección Fields, defina los atributos que se integrarán en el contenido de evento y que podrán utilizarse para personalizar el mensaje transaccional.

Los pasos para agregar y modificar campos son los mismos que para recursos personalizados.

NOTA

Si desea crear un mensaje transaccional multilingüe, defina un atributo de evento adicional con el AC_language ID. Esto solo se aplica a los mensajes transaccionales de evento. Una vez publicado el evento, los pasos para editar el contenido de un mensaje transaccional multilingüe son los mismos que para un correo electrónico estándar multilingüe. Consulte Creación de un correo electrónico multilingüe.

Definición de colecciones de datos

Puede agregar al contenido del evento una colección de elementos, cada elemento en sí, incluidos varios atributos.

Esta colección se puede utilizar en un correo electrónico transaccional para agregar listados de productos al contenido del mensaje, por ejemplo una lista de productos con el precio, el número de referencia, la cantidad, etc. para cada producto de la lista.

  1. En la sección Collections, haga clic en el botón Create element.

  2. Añada una etiqueta y un ID para la colección.

  3. Añada todos los campos que desee mostrar en el mensaje transaccional para cada producto de la lista.

    En este ejemplo, se han añadido los campos siguientes:

  4. La ficha Enrichment permite enriquecer cada elemento de la colección. Esto le permitirá personalizar los elementos de la lista de productos correspondiente con información de la base de datos de Adobe Campaign o de otros recursos que haya creado.

NOTA

Los pasos para enriquecer los elementos de una colección son los mismos que se describen en la sección Enriquecimiento del evento. Tenga en cuenta que enriquecer el evento no le permitirá enriquecer una colección: debe agregar un enriquecimiento a la propia colección en la sección Collections.

Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, podrá utilizar esta colección en su mensaje transaccional.

Esta es la previsualización de API para este ejemplo:

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Enriquecimiento del evento

Puede enriquecer el contenido de mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign para personalizar sus mensajes. Por ejemplo, desde el apellido o el ID de CRM de cada uno de sus destinatarios, puede recuperar datos como su dirección o fecha de nacimiento o cualquier otro campo personalizado agregado en la tabla de Perfiles, para personalizar la información que se les envía.

Es posible enriquecer el contenido de mensaje transaccional con información de Profile and services Ext API extendida. Para obtener más información, consulte Ampliación de la API: Publicación de la extensión

Esta información también se puede almacenar en nuevos recursos. En ese caso, el recurso debe estar vinculado a los recursos Profile o Service directamente o a través de otra tabla. Por ejemplo: en la configuración siguiente, es posible enriquecer el contenido de mensaje transaccional con información del recurso Product como la categoría del producto o la ID, si el recurso Product está vinculado al recurso Profile.

Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta sección.

  1. En la sección Enrichment, haga clic en el botón Create element.

  2. Seleccione el recurso con el que desea vincular el mensaje. En este caso, elija el recurso Profile.

  3. Utilice el botón Create element para vincular un campo del recurso seleccionado a uno de los campos que agregó anteriormente al evento (consulte Definición de atributos del evento).

  4. En este ejemplo, reconciliamos los campos Last name y First name con los campos correspondientes del recurso Profile.

    También puede enriquecer el contenido de mensaje transaccional mediante el recurso Service. Para obtener más información sobre los servicios, consulte esta sección.

  5. Si está creando o editando un evento basado en perfiles, en la sección Targeting enrichment, seleccione el enriquecimiento que se utilizará como destinatario de mensajes durante la ejecución del envío.

    NOTA

    La creación de un enriquecimiento y la selección de un enriquecimiento de objetivo basado en el recurso Profile son obligatorios para los eventos basados en perfiles.

Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, este vínculo le permitirá enriquecer el contenido del mensaje transaccional.

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Buscando eventos transaccionales

Para acceder y buscar los eventos transaccionales ya creados, siga los pasos a continuación.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Show search.

  3. Puede filtrar por Publication status. Esto le permite mostrar únicamente los eventos publicados, por ejemplo.

  4. También puede filtrar los eventos mediante Last event received. Por ejemplo, si introduce 10, solo se mostrarán las configuraciones de evento con el último evento recibido hace 10 días o más. Esto le permite mostrar qué eventos han estado inactivos durante un período determinado.

    NOTA

    El valor predeterminado es 0. A continuación, se muestran todos los eventos.

Configuraciones específicas

La configuración de evento transaccional puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar (evento o perfil) y el canal que se utilizará.

Las siguientes secciones detallan qué configuración específica debe configurarse según el mensaje transaccional deseado. Para obtener más información sobre los pasos generales para configurar un evento, consulte Creación de un evento.

Mensajes transaccionales basados en eventos

Puede enviar mensajes transaccionales de eventos dirigidos a un evento. Este tipo de mensajes transaccionales no contiene información de perfil: el destinatario se define por los datos contenidos en el propio evento.

Para enviar un mensaje transaccional basado en evento, primero debe crear y configurar un evento que dirija los datos contenidos en el propio evento.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Real-time event (consulte Creación de un evento).

  2. Añada los campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos del evento).

  3. Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje.

    Sin embargo, si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign, puede enriquecer el contenido de mensaje transaccional (consulte Enriquecimiento del contenido de mensaje transaccional).

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene un atributo que especifica la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o los atributos específicos de la notificación push, según el canal seleccionado.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento pueda enviar un mensaje transaccional a déclencheur, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear.

  5. Integre el evento en su sitio Web (consulte Integración del activador de eventos).

Mensajes transaccionales basados en perfil

Puede enviar mensajes transaccionales en función de los perfiles de los clientes, lo que le permite aplicar reglas de tipología de marketing, incluir el vínculo de cancelación de suscripción, agregar el mensaje al sistema de informes de envío global y aprovecharlo en el recorrido del cliente.

Para enviar un mensaje transaccional basado en perfil, primero debe crear y configurar datos de objetivos de evento desde la base de datos de Adobe Campaign.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Profile event (consulte Creación de un evento).

  2. Añada los campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos del evento). Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos, como Nombre y Apellido, ya que podrá utilizar campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.

  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al recurso Profile (consulte Enriquecimiento del evento) y seleccione este enriquecimiento como Targeting enrichment.

    IMPORTANTE

    Este paso es obligatorio para eventos basados en perfiles.

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o los atributos específicos de la notificación push, ya que se recuperará del recurso Profile.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento pueda enviar un mensaje transaccional a déclencheur, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear.

  5. Integre el evento en su sitio Web (consulte Integración del activador de eventos).

Notificaciones push transaccionales

Puede enviar dos tipos de notificaciones push de transacciones:

IMPORTANTE

Para poder enviar notificaciones push transaccionales, debe configurar Adobe Campaign en consecuencia. Consulte Configuración de una aplicación móvil.

Mensajes de seguimiento

Puede enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que hayan recibido un mensaje transaccional específico.

Los pasos para configurar un evento que permita enviar un mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.

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