Configuración de un evento transaccional

Para enviar un mensaje transaccional con Adobe Campaign, primero debe describir la estructura de los datos de evento creando y configurando un evento.

IMPORTANTE

Solo los administradores funcionales tienen los derechos adecuados para crear y editar configuraciones de eventos.

La configuración varía en función del tipo de mensaje transaccional que desee enviar y del canal que se utilizará. Para obtener más información, consulte Configuraciones específicas.

Una vez completada la configuración, se debe publicar el evento. Consulte Publicación de un evento transaccional.

Creación de un evento

Para empezar, cree el evento que corresponda a sus necesidades.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Create.

  3. Introduzca un Label y un ID para el evento. El campo ID es obligatorio y debe comenzar con el prefijo "EVT". Si no utiliza este prefijo, se añade automáticamente una vez que haga clic en Create.

    IMPORTANTE

    El ID no debe superar los 64 caracteres, incluido el prefijo EVT.

  4. Seleccione el canal que se utilizará para enviar los mensajes transaccionales Email, Mobile (SMS) o Push notification. Solo se puede utilizar un canal para cada evento y no se puede cambiar posteriormente.

  5. Seleccione la dimensión de segmentación correspondiente a la configuración de evento deseada y haga clic en Create.

    Los mensajes transaccionales basados en eventos se dirigen a datos contenidos en el propio evento, mientras que los mensajes transaccionales basados en perfiles se dirigen a datos contenidos en la base de datos de Adobe Campaign. Para obtener más información, consulte Configuraciones específicas.

NOTA

El número de eventos transaccionales puede afectar a la plataforma. Para garantizar un rendimiento óptimo, asegúrese de eliminar los eventos no utilizados. Consulte Eliminación de un evento.

Definición de los atributos de evento

En la sección Fields , defina los atributos que se integrarán en el contenido del evento y que luego podrán utilizarse para personalizar el mensaje transaccional.

Los pasos para agregar y modificar campos son los mismos que para recursos personalizados.

NOTA

Si desea crear un mensaje transaccional multilingüe, defina un atributo de evento adicional con el ID AC_language . Esto solo se aplica a los mensajes transaccionales de eventos. Una vez publicado el evento, los pasos para editar el contenido de un mensaje transaccional multilingüe son los mismos que para un correo electrónico estándar multilingüe. Consulte Creación de un correo electrónico multilingüe.

Definición de colecciones de datos

Puede añadir al contenido del evento una colección de elementos, cada elemento en sí, incluidos varios atributos.

Esta colección se puede utilizar en un correo electrónico transaccional para agregar listas de productos al contenido del mensaje, por ejemplo una lista de productos, con el precio, el número de referencia, la cantidad, etc. para cada producto de la lista.

  1. En la sección Collections , haga clic en el botón Create element .

  2. Agregue una etiqueta y un ID para la colección.

  3. Agregue todos los campos que desee mostrar en el mensaje transaccional para cada producto de la lista.

    En este ejemplo, se han añadido los campos siguientes:

  4. La pestaña Enrichment permite enriquecer cada elemento de la colección. Esto le permite personalizar los elementos de la lista de productos correspondiente con información de la base de datos de Adobe Campaign o de otros recursos que haya creado.

NOTA

Los pasos para enriquecer los elementos de una colección son los mismos que se describen en la sección Enriquecimiento del evento. Tenga en cuenta que enriquecer el evento no le permitirá enriquecer una colección: debe añadir un enriquecimiento a la propia colección en la sección Collections .

Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, podrá utilizar esta colección en el mensaje transaccional.

Esta es la vista previa de API para este ejemplo:

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Enriquecimiento del evento

Puede enriquecer el contenido de los mensajes transaccionales con información de la base de datos de Adobe Campaign para personalizar sus mensajes. Por ejemplo, desde el apellido o el ID de CRM de cada uno de los destinatarios, puede recuperar datos como su dirección, fecha de nacimiento o cualquier otro campo personalizado agregado en la tabla Perfil, para personalizar la información que se les envía.

Es posible enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de Profile and services Ext API extendido. Para obtener más información, consulte Ampliación de la API: Publicación de la extensión

Esta información también se puede almacenar en nuevos recursos. En ese caso, el recurso debe estar vinculado a los recursos Profile o Service directamente o a través de otra tabla. Por ejemplo, en la configuración siguiente, es posible enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información del recurso Product como la categoría o ID del producto, si el recurso Product está vinculado al recurso Profile.

Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta sección.

  1. En la sección Enrichment , haga clic en el botón Create element .

  2. Seleccione el recurso con el que desea vincular el mensaje. En este caso, elija el recurso Profile .

  3. Utilice el botón Create element para vincular un campo del recurso seleccionado a uno de los campos agregados anteriormente al evento (consulte Definición de los atributos de evento).

  4. En este ejemplo, reconciliamos los campos Last name y First name con los campos correspondientes del recurso Profile.

    También puede enriquecer el contenido de mensajes transaccionales mediante el recurso Service . Para obtener más información sobre los servicios, consulte esta sección.

  5. Si está creando o editando un evento basado en perfiles, en la sección Targeting enrichment, seleccione el enriquecimiento que se utilizará como destinatario del mensaje durante la ejecución del envío.

    NOTA

    La creación de un enriquecimiento y la selección de un enriquecimiento de objetivo basado en el recurso Profile son obligatorios para los eventos basados en perfiles.

Una vez publicados el evento y el mensaje, este vínculo le permite enriquecer el contenido del mensaje transaccional.

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Búsqueda de eventos transaccionales

Para acceder y buscar los eventos transaccionales ya creados, siga los pasos a continuación.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Show search.

  3. Puede filtrar por Publication status. Esto le permite mostrar solo los eventos publicados, por ejemplo.

  4. También puede filtrar los eventos mediante Last event received. Por ejemplo, si se introduce 10, solo se mostrarán las configuraciones de evento con el último evento recibido hace 10 días o más. Esto le permite mostrar qué eventos han estado inactivos durante un periodo determinado.

    NOTA

    El valor predeterminado es 0. A continuación, se muestran todos los eventos.

Configuraciones específicas

La configuración del evento transaccional puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar (evento o perfil) y el canal que se utilizará.

Las siguientes secciones detallan qué configuración específica debe establecerse según el mensaje transaccional deseado. Para obtener más información sobre los pasos generales para configurar un evento, consulte Creación de un evento.

Mensajes transaccionales basados en eventos

Puede enviar mensajes transaccionales de eventos dirigidos a un evento. Este tipo de mensajes transaccionales no contiene información de perfil: el destinatario se define por los datos contenidos en el propio evento.

Para enviar un mensaje transaccional basado en eventos, primero debe crear y configurar un evento dirigido a los datos contenidos en el propio evento.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Real-time event (consulte Creación de un evento).

  2. Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos de evento).

  3. Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje.

    Sin embargo, si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign, puede enriquecer el contenido del mensaje transaccional (consulte Enriquecimiento del contenido del mensaje transaccional).

  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene un atributo que especifica la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o atributos específicos de la notificación push, según el canal seleccionado.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento pueda almacenar en déclencheur el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que acaba de crearse.

  5. Integre el evento en su sitio web (consulte Integrar el activador de eventos).

Mensajes transaccionales basados en perfil

Puede enviar mensajes transaccionales basados en perfiles de clientes, lo que le permite aplicar reglas de tipología de marketing, incluir el vínculo de cancelación de suscripción, añadir el mensaje al informe de entrega global y aprovecharlo en el recorrido de clientes.

Para enviar un mensaje transaccional basado en perfiles, primero debe crear y configurar un evento que segmente datos de la base de datos de Adobe Campaign.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la dimensión de segmentación Profile event (consulte Creación de un evento).

  2. Agregue campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de los atributos de evento). Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos como First name y Last name, ya que podrá utilizar campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.

  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al recurso Profile (consulte Enriquecimiento del evento) y seleccione este enriquecimiento como Targeting enrichment.

    IMPORTANTE

    Este paso es obligatorio para los eventos basados en perfiles.

  4. Obtenga una vista previa y publique el evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique la dirección de correo electrónico, el teléfono móvil o atributos específicos de notificaciones push, ya que se recuperará del recurso Profile .

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento pueda almacenar en déclencheur el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que acaba de crearse.

  5. Integre el evento en su sitio web (consulte Integrar el activador de eventos).

Notificaciones push transaccionales

Puede enviar dos tipos de notificaciones push transaccionales:

IMPORTANTE

Para poder enviar notificaciones push transaccionales, debe configurar Adobe Campaign en consecuencia. Consulte Configuración de una aplicación móvil.

Mensajes de seguimiento

Puede enviar un mensaje de seguimiento a los clientes que recibieron un mensaje transaccional específico.

Los pasos para configurar un evento que permita enviar un mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.

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