수신 SMS 관리

STOP SMS 관리

Campaign을 통해 보낸 SMS 메시지에 프로필이 답장할 경우 수행할 작업과 자동으로 다시 보낼 메시지를 구성할 수 있습니다.

이 구성은 SMS 라우팅 외부 계정Automatic reply sent to the MO 섹션에 정의됩니다. MO는 '모바일 출처'를 의미하며, 이는 SMS를 보낸 모바일 사용자에 대한 자동 응답을 구성할 수 있음을 의미합니다.

방법은 다음과 같습니다.

  1. 고급 메뉴에서 Adobe Campaign 로고를 통해 Administration > Application settings > External accounts​을 선택한 다음 SMS routing via SMPP 외부 계정을 선택합니다.

  2. Automatic reply sent to the MO 범주에서 Create element​을 클릭하여 자동 응답 구성을 시작합니다.

  3. 이 자동 응답을 트리거할 키워드를 선택합니다. 키워드는 대/소문자를 구분하지 않습니다. 예를 들어 여기에서 수신자가 "STOP" 키워드를 보낼 경우 자동 답글을 받게 됩니다.

    키워드가 무엇인지에 관계없이 동일한 응답을 보내려면 이 열을 비워 두십시오.

  4. Short code 필드에서 일반적으로 납품을 보내는 데 사용하며 발신자 이름으로 사용할 번호를 지정합니다. 또한 Short code 열을 비워 두면 짧은 코드에 상관없이 동일한 응답을 보낼 수 있습니다.

  5. Reply 필드에 수신자에게 보낼 답변을 입력합니다.

    응답을 보내지 않고 작업을 수행하려면 Reply 열을 비워 두십시오. 예를 들어 "STOP" 이외의 메시지로 답글을 쓴 사용자의 전화 번호를 격리하지 않아도 됩니다.

  6. Additional action 필드에서 작업을 자동 회신에 연결합니다.

    • Send to quarantine 동작은 프로필 전화 번호를 자동으로 격리합니다.
    • Remove from quarantine 작업은 격리되지 않은 프로필 전화 번호를 제거합니다.
    • None 액션을 사용하면 액션을 전달하지 않고도 수신자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

    예를 들어 아래 구성에서 수신자가 "STOP" 키워드를 전송하는 경우 구독 취소 확인 메시지를 자동으로 수신하게 되고 해당 전화 번호가 On denylist 상태로 격리되도록 전송됩니다. 이 상태는 전화 번호만 참조하며, 프로필은 사용자가 이메일 메시지를 계속 수신하도록 합니다.

이제 수신자는 자동으로 메시지를 구독 취소할 수 있으며 이 자동 회신을 통해 격리 조치를 취할 수 있습니다. 격리된 받는 사람은 Administration > Channels > Quarantines 메뉴를 통해 사용할 수 있는 Addresses 테이블에 나열됩니다. 검역소에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

필요한 경우 이러한 수신 SMS를 저장할 수 있습니다. 이에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

들어오는 SMS 저장 중

SMS routing via SMPP 외부 계정에서 수신자 목록에서 제거하기 위해 구독자가 SMS 메시지에 "STOP"을 회신할 때와 같이 수신 메시지를 저장하도록 선택할 수 있습니다.

SMPP channel settings 범주에서 Store incoming MO in the database​을 선택하면 모든 SMS가 inSMS 테이블에 저장되고 워크플로의 쿼리 활동을 통해 검색할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

  1. SMPP channel settings 필드에서 Store incoming MO in the database​을 선택합니다.

  2. Marketing activities 탭에서 Create​을 클릭한 다음 Workflow​를 선택합니다.

  3. 워크플로우 유형을 선택합니다.

  4. 워크플로우의 속성을 편집한 다음 Create​을 클릭합니다. 워크플로우 생성에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

  5. Query 활동을 드래그하여 놓고 활동을 두 번 클릭합니다.

  6. 쿼리의 Properties 탭에서 Resource 필드에서 Incoming SMS (inSMS)​을 선택합니다.

  7. 그런 다음 Target 탭에서 Incoming SMS attributes 규칙을 드래그하여 놓습니다.

  8. 여기에서는 전날의 모든 수신 메시지를 타깃팅하고자 합니다. Field 범주에서 Creation date (created)​을 선택합니다.

  9. Filter type​에서 Relative​을 선택하고 Level of precision​에서 Day​을 선택합니다.

  10. 그런 다음 오늘, 전일 또는 최근 며칠 간의 데이터를 검색할 수 있습니다. 쿼리가 구성되면 Confirm​을 클릭합니다.

이 쿼리는 선택한 시간 범위에 따라 수신된 모든 STOP 메시지를 검색합니다.

활동을 통해 모집단 생성 및 게재 개인화 개선을 예로 들 수 있습니다.

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