受信 SMS の管理

STOP SMSの管理

プロファイルが Campaign 経由で送信された SMS メッセージに返信する場合、自動的に返信されるメッセージや、実行するアクションを設定できます。

この構成は、SMSルーティング外部アカウントの​Automatic reply sent to the MO​セクションで定義されています。 MOは「Mobile Originated」を表し、SMSを送信したモバイルに対して自動応答を設定できます。

それには、次の手順に従います。

  1. 詳細設定メニューのAdobe Campaignロゴから、「Administration > Application settings > External accounts」、「SMS routing via SMPP」の順に選択します。

  2. Automatic reply sent to the MO​カテゴリの下の​Create element​をクリックして、自動返信の設定を開始します。

  3. この自動返信をトリガーするキーワードを選択します。 キーワードは大文字と小文字が区別されません。例えば、受信者がキーワード「STOP」を送信した場合、ユーザーは自動応答を受け取ります。

    キーワードが何であろうと同じ返信を送信する場合は、この列を空欄にします。

  4. Short code​フィールドに、配信の送信に通常使用され、送信者名として使用される番号を指定します。 また、Short code​列を空のままにして、短いコードが何であっても同じ返信を送ることもできます。

  5. 受信者に送信する回答を​Reply​フィールドに入力します。

    返信を送信せずにアクションを実行するには、Reply​列を空のままにします。 例えば、「STOP」以外のメッセージで返信する強制隔離の電話番号をユーザーから削除できます。

  6. Additional action​フィールドに、自動返信に対するアクションをリンクします。

    • Send to quarantine​操作は、プロファイルの電話番号を自動的に強制隔離します。
    • Remove from quarantine​操作により、プロファイルの電話番号が強制隔離から削除されます。
    • None​操作を行うと、受信者にメッセージを送信するだけで、操作を行うことはできません。

    例えば、以下の設定では、受信者がキーワード「STOP」を送信すると、購読解除の確認メッセージが自動的に送信され、電話番号が​On denylist​ステータスの強制隔離に送信されます。 このステータスは電話番号のみを表し、プロファイルは電子メールの受信を続けるようにします。

受信者は、メッセージを自動的に登録解除し、この自動応答を含む強制隔離に送信できるようになりました。 検疫された受信者は、Administration > Channels > Quarantines​メニューから利用できる​Addresses​テーブルに一覧表示されます。 強制隔離の詳細については、を参照してください。

これらの受信SMSは、必要に応じて保存できます。 詳しくは、を参照してください。

受信SMSを保存中

SMS routing via SMPP​外部アカウントでは、例えば、受信者リストから削除するために加入者がSMSメッセージに「STOP」と返信した場合に、受信メッセージを保存するように選択できます。

SMPP channel settings​カテゴリの​Store incoming MO in the database​をチェックすると、すべてのSMSがinSMSテーブルに格納され、ワークフロー内のクエリアクティビティを介して取得できます。

それには、次の手順に従います。

  1. SMPP channel settings​フィールドで、Store incoming MO in the database​をチェックします。

  2. 「Marketing activities」タブで「Create」をクリックし、「Workflow」を選択します。

  3. ワークフローのタイプを選択します。

  4. ワークフローのプロパティを編集し、Create​をクリックします。 ワークフローの作成について詳しくは、を参照してください。

  5. Query​アクティビティをドラッグ&ドロップし、アクティビティを重複クリックします。

  6. クエリの​Properties​タブで、Resource​フィールドの​Incoming SMS (inSMS)​を選択します。

  7. 次に、「Target」タブで​Incoming SMS attributes​ルールをドラッグ&ドロップします。

  8. ここでは、前日からのすべての受信メッセージをターゲットします。 Field​カテゴリで​Creation date (created)​を選択します。

  9. Filter type​で​Relative​を選択し、Level of precision​で​Day​を選択します。

  10. その後、今日、前日、または最近の数日からデータを取得するように選択できます。 クエリを設定したら、Confirm​をクリックします。

このクエリは、選択した時間範囲に応じて、受信したすべてのSTOPメッセージを取得します。

このアクティビティを使用すると、例えば訪問者を作成し、配信をよりパーソナライズすることができます。

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