Gestione degli SMS in arrivo

Gestione di STOP SMS

Quando un profilo risponde a un messaggio SMS inviato tramite Campaign, puoi configurare messaggi da inviargli automaticamente e l’azione da eseguire.

Questa configurazione è definita nella Automatic reply sent to the MO sezione dell'account esternodi routing SMS. MO sta per 'Mobile Originato', il che significa che puoi configurare una risposta automatica al cellulare che ha inviato l'SMS.

Per eseguire questa operazione:

  1. From the advanced menu, via the Adobe Campaign logo, select Administration > Application settings > External accounts then the SMS routing via SMPP external account.

  2. Sotto la Automatic reply sent to the MO categoria, fare clic Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.

  3. Scegliere la parola chiave che attiverà la risposta automatica. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno la risposta automatica.

    Lasciate vuota questa colonna se desiderate inviare la stessa risposta, indipendentemente dalla parola chiave.

  4. Nel Short code campo, specifica un numero che in genere viene utilizzato per inviare le consegne e che fungerà da nome del mittente. Potete anche decidere di lasciare vuota la Short code colonna, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.

  5. Digitate la risposta da inviare ai destinatari nel campo Reply.

    Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare vuota la Reply colonna. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".

  6. Nel Additional action campo, collegare un’azione alla risposta automatica:

    • L’ Send to quarantine azione esegue automaticamente la quarantena del numero di telefono del profilo.
    • Questa Remove from quarantine azione rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
    • L’ None azione consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza eseguire un’azione.

    Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma di annullamento dell’iscrizione e il loro numero di telefono verrà inviato in quarantena con lo On denylist stato. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo in modo che l'utente continui a ricevere i messaggi e-mail.

Ora i destinatari possono annullare automaticamente la sottoscrizione ai messaggi e inviarli in quarantena con questa risposta automatica. I destinatari in quarantena sono elencati nella Addresses tabella disponibile dal menu Administration > Channels > Quarantines . For more information on quarantines, refer to this section.

Questi SMS in arrivo possono essere memorizzati se necessario. For more information on this, refer to this section.

Memorizzazione SMS in arrivo

Nell'account SMS routing via SMPP esterno, potete scegliere di memorizzare i messaggi in arrivo, ad esempio quando un utente risponde "STOP" a un messaggio SMS per essere rimosso dagli elenchi dei destinatari.

Selezionando Store incoming MO in the database la SMPP channel settings categoria, tutti gli SMS verranno memorizzati nella tabella inSMS e possono essere recuperati tramite un'attività di query in un flusso di lavoro.

Per eseguire questa operazione:

  1. In the SMPP channel settings field, check Store incoming MO in the database.

  2. In the Marketing activities tab, click Create then select Workflow.

  3. Selezionate il tipo di flusso di lavoro.

  4. Modificate le proprietà del flusso di lavoro, quindi fate clic su Create. For more on workflows creation, refer to this section.

  5. Drag and drop a Query activity and double-click the activity.

  6. Nella Properties scheda della query, scegliere Incoming SMS (inSMS) nel Resource campo.

  7. Quindi, nella Target scheda, trascinare la Incoming SMS attributes regola.

  8. In questo caso, desideriamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo dal giorno precedente. In the Field category, select Creation date (created).

  9. In Filter type, selezionate Relative quindi in Level of precision, scegliete Day.

  10. Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Fate clic Confirm quando la query è configurata.

Questa query recupera tutti i messaggi STOP ricevuti in base all'intervallo di tempo scelto.

L'attività consente, ad esempio, di creare una popolazione e personalizzare meglio le consegne.

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