Administración de SMS entrantes

Administración de SMS STOP

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS enviado por Campaign, puede configurar los mensajes que se le envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.

Esta configuración se define en la sección Automatic reply sent to the MO de la cuenta externa Enrutamiento SMS. MO significa 'Mobile Originated', lo que significa que puedes configurar una respuesta automática al móvil que envió el SMS.

Para ello:

  1. En el menú avanzado, a través del logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts y luego la cuenta externa SMS routing via SMPP.

  2. En la categoría Automatic reply sent to the MO, haga clic en Create element para configurar su respuesta automática en inicio.

  3. Elija la palabra clave que activará esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo: si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", recibirán la respuesta automática.

    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta sin importar la palabra clave.

  4. En el campo Short code, especifique un número que se utilice normalmente para enviar envíos y que sirva como nombre del remitente. También puede decidir dejar la columna Short code vacía para enviar la misma respuesta sin importar el código corto.

  5. Escriba la respuesta que desee enviar a sus destinatarios en el campo Reply.

    Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje la columna Reply vacía. Por ejemplo, esto le permite quitar de la cuarentena el número de teléfono de un usuario que responde con un mensaje que no sea "STOP".

  6. En el campo Additional action, vincule una acción a su respuesta automática:

    • La acción Send to quarantine cuarentena automáticamente el número de teléfono del perfil.
    • La acción Remove from quarantine elimina el número de teléfono de perfil de la cuarentena.
    • La acción None le permite enviar sólo el mensaje a sus destinatarios sin realizar ninguna acción.

    Por ejemplo: en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", recibirán automáticamente una confirmación baja y su número de teléfono se enviará a la cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono, el perfil es para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.

Sus destinatarios ahora pueden cancelarse automáticamente la suscripción a sus mensajes y enviarse a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la tabla Addresses disponible a través del menú Administration > Channels > Quarantines. Para obtener más información sobre cuarentenas, consulte esta sección.

Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. Para obtener más información sobre esto, consulte esta sección.

Almacenamiento de SMS entrantes

En la cuenta externa SMS routing via SMPP, puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responde "STOP" a un mensaje SMS para que se elimine de sus listas de destinatario.

Al marcar Store incoming MO in the database en la categoría SMPP channel settings, todos los SMS se almacenarán en la tabla inSMS y se podrán recuperar mediante una actividad de consulta en un flujo de trabajo.

Para ello:

  1. En el campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.

  2. En la ficha Marketing activities, haga clic en Create y seleccione Workflow.

  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.

  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create. Para obtener más información sobre la creación de flujos de trabajo, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte una Query actividad y haga clic con el doble en la actividad.

  6. En la ficha Properties de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el campo Resource.

  7. A continuación, en la ficha Target, arrastre y suelte la regla Incoming SMS attributes.

  8. En este caso, deseamos destinatario de todos los mensajes entrantes del día anterior. En la categoría Field, seleccione Creation date (created).

  9. En Filter type, seleccione Relative y luego en Level of precision, elija Day.

  10. Luego puede elegir recuperar datos de hoy, el día anterior o los últimos días. Haga clic Confirm cuando se configure la consulta.

Esta consulta recuperará cada mensaje STOP recibido en función del intervalo de tiempo seleccionado.

La actividad le permite, por ejemplo, construir una población y personalizar mejor sus envíos.

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