SMS 疑难解答

不同外部帐户之间的冲突

如果实例有多个SMS外部帐户，则必须检查问题不是由外部帐户之间的冲突引起的。

Adobe Campaign将外部帐户视为无关实体。

如果您有多个帐户，请按照以下过程隔离导致问题的外部帐户:

  1. 禁用所有外部帐户。
  2. 启用一个外部帐户。
  3. 尝试重现问题。
  4. 如果初始问题不总是出现，请在结束前进行合理的尝试。
  5. 如果该单个帐户未出现问题，请禁用该帐户，然后在下一个帐户上重新启动到步骤2。

单独检查每个帐户后，可能会出现两种情况：

  • 问题出现在一个或多个帐户上

    在这种情况下，您可以单独对每个帐户应用其他故障排除过程。 最好在诊断帐户时禁用其他帐户，以减少网络流量和日志数。

  • 在任何时候只有一个帐户处于活动状态时，问题未出现

    帐户之间有冲突。 如前所述，Adobe Campaign会单独对待帐户，但提供商会将其视为单个帐户。

    • 您在所有帐户之间使用不同的登录名/密码组合。
      您必须联系提供商，以诊断他们身边的潜在冲突。

    • 某些外部帐户共享相同的登录名/口令组合。
      提供程序无法判断BIND PDU来自哪个外部帐户，因此它们将多个帐户的所有连接视为单个连接。 他们可能在这两个帐户上随机发送了MO和SR，导致问题。
      如果提供者支持同一登录名/密码组合的多个短代码，则您必须询问他们将该短代码放在BIND PDU中的位置。 请注意，此信息必须放在BIND PDU中，而不是放在SUBMIT_SM中，因为BIND PDU是允许正确路由MO的唯一位置。
      请参见上面每种PDU](…/…/administration/using/sms-protocol.md#information-pdu)中的[信息部分，了解BIND PDU中有哪个字段可用，通常在address_range中添加短代码，但这需要提供商的特殊支持。 与他们联系，了解他们期望如何独立路由多个短代码。
      Adobe Campaign支持在同一外部帐户上处理多个短代码。

一般与外部帐户有关的问题

  • 调查连接器最近是否更改过以及更改者(将外部帐户作为组检查)。

    select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

  • 调查（在/postupgrade目录中）系统是否已升级以及何时

  • 调查最近是否升级了影响SMS的任何包(/var/log/dpkg.log?lang=zh-Hans)。

连接到提供程序时出现问题

  • 如果BIND PDU返回非零command_status代码，请向提供程序咨询详细信息。

  • 检查网络是否已正确配置，以便能够与提供程序建立TCP连接。

  • 请求提供者检查他们是否将IP正确添加允许列表到Adobe Campaign实例的。

  • 检查​外部帐户​设置。 向提供者询问字段的值。

  • 如果连接成功但不稳定，请检查连接不稳定问题部分。

  • 如果连接问题难以诊断，则网络捕获可以提供信息。 确保网络捕获在出现问题时同时运行，以便对其进行有效分析。 您还应注意出现问题的确切时间。

连接不稳定的问题

如果发生以下任一情况，则会认为连接不稳定：

  • 重新启动MTA将临时修复问题。 这意味着不稳定的连接会触发Adobe Campaign Standard上的MTA限制，重新启动MTA将清除限制。 在找到根本原因之前，将再次发生。

  • 提供程序发送UNBIND PDUs。

  • enquire_link 超时(在Adobe Campaign端或提供方端)。在这种情况下，您可能会看到ENQUIRE_LINK_RESP有非零错误代码。

  • 有很多BIND PDUs。根据连接的数量，一天内不应超过几个。 每小时超过1个BIND PDU应为警报。

如何修复连接稳定性问题：

  • 不稳定的连接很少是根本原因，它通常是另一个导致断开连接的问题的结果。 找到根本原因是当务之急。

  • 启用详细的SMPP跟踪。 您需要他们查看连接重新启动时发生的情况。

  • 如果提供程序发送BIND PDUs，则可能出错。 询问您的提供商发送UNBING的原因。

  • 有时，捕获网络是查看连接关闭情况的唯一方法。

  • 如果提供者通过发送TCP FIN或TCP RST数据包来关闭连接，请向提供者询问详细信息。

  • 如果提供程序在发送带有错误代码的清理错误（如DELIVER_SM_RESP）后关闭连接，则它们必须修复其连接器，否则将阻止其他类型的消息传输，并触发MTA限制。 在收发信机模式中，关闭连接会影响MT和SR，这一点尤其重要。

发送MT（发送给最终用户的常规SMS）时的问题

  • 检查连接是否稳定。 SMPP连接应连续保持至少1小时。 请参阅不稳定连接问题一节。

  • 如果重新启动MTA使发送MT在一小段时间内再次工作，则可能由于连接不稳定而出现限制。 请参阅不稳定连接问题一节。

  • 检查广泛日志是否存在，并且状态正确且日期正确。 否则，可能是投放或投放准备问题。

  • 检查MTA是否实际处理消息。 如果不是这样，这可能不是SMS问题。

  • 检查SMS连接器是否实际与提供商的设备绑定。 请求提供者提供反馈，以确保所有系统通信正常。 有关绑定过程的信息，请参见BIND_TRANSMITTER和BIND_TRANSCEIVER PDU。 您可能需要启用SMPP跟踪以进行正确的故障排除。

  • 启用SMPP跟踪后，检查SUBMIT_SM PDU是否包含正确的信息。

  • 检查提供程序是否使用SUBMIT_SM_RESP PDU以“OK”值（代码0）做出响应。 确保PDU具有合理的延迟：任何超过1秒的内容必须与提供商讨论，它通常在100毫秒内到达。

  • 如果所有这些步骤都有效，您可以确信问题出在提供方。 他们必须在自己的平台上进行故障排除。

  • 如果它有效，但吞吐量不一致，请尝试调整发送窗口并降低MT吞吐量。 您需要与提供商合作来调整它。 Adobe Campaign可以非常快地发送消息，因此在提供商的设备上可能会出现性能问题。

复制MT（同一SMS在一行中多次发送）

重复通常由重试引起。 重试消息时有重复是正常的，您应该尝试删除重试的根本原因。

  • 如果您看到重复分别发送了60秒，那么在提供方方面可能出现问题，他们无法足够快地发送SUBMIT_SM_RESP。

  • 如果看到许多BIND/UNBIND，则连接不稳定。 在尝试解决重复消息问题之前，请参见不稳定连接问题部分以了解解决方案。

在出现重试时降低重复量：

  • 降低发送窗口。 发送窗口应足够大，足以覆盖SUBMIT_SM_RESP延迟。 其值表示在窗口已满时发生错误时可以复制的最大消息数。

处理SR(投放收据)时的问题

  • 您需要启用SMPP跟踪以执行任何类型的SR故障排除。

  • 检查DELIVER_SM PDU是否来自提供程序，并且其格式是否正确。

  • 及时检查Adobe Campaign以成功DELIVER_SM_RESP PDU回复。 在Adobe Campaign Standard上，这保证整个处理逻辑已被应用，如果不是那样，则保证日志中有错误消息，说明处理失败的原因。

如果DELIVER_SM PDU未成功确认，则应检查以下内容：

  • 检查与​外部帐户​中的id提取和错误处理相关的正则表达式。 您可能需要根据DELIVER_SM PDU的内容验证它们。

  • 检查是否在broadLogMsg表中正确设置了错误。

  • 对于Adobe Campaign Standard，请检查broadLog和broadLogExec表是否正确同步。

如果修复了所有内容，但某些无效SR仍在提供程序的缓冲区中，则可以使用​无效ID确认计数​选项跳过它们。 在缓冲区清理后，应尽快谨慎地使用并重置为0。

处理MO（和黑名单/自动回复）时的问题

  • 在测试期间启用SMPP跟踪。 如果不启用TLS，则应在对MO进行故障诊断时执行网络捕获，以检查PDU是否包含正确的信息并且格式正确。

  • 在捕获网络流量或分析SMPP跟踪时，如果配置了回复，请确保捕获与MO及其回复MT的整个对话。

  • 如果跟踪中未显示MO(DELIVER_SM PDU)，则问题出在提供方。 他们必须在自己的平台上进行故障排除。

  • 如果出现DELIVER_SM PDU，请检查Adobe Campaign是否确认它是否成功DELIVER_SM_RESP PDU（代码0）。 此RESP保证所有处理逻辑都已由Adobe Campaign应用(自动回复和允许/阻止列表)。 如果不是，请在MTA日志中搜索错误消息。

  • 如果启用了自动回复，请检查是否已将SUBMIT_SM发送给提供程序。 否则，MTA日志中肯定会找到错误消息。

  • 如果在跟踪中找到包含回复的SUBMIT_SM MT PDU，但SMS未到达移动电话，则必须与提供商联系，以获得故障排除的帮助。

投放准备过程中的问题不会排除隔离收件人（由自动回复功能隔离）

  • 检查隔离表和投放日志中的电话号码格式是否完全相同。 如果没有，请参阅此部分（如果您对国际电话号码格式的加号前缀有问题）。

  • 检查短码。 如果收件人的短代码与外部帐户中定义的相同或为空（空=任何短代码），则可能会发生排除。 如果整个Adobe Campaign实例只使用一个短代码，则更容易将所有​短代码​字段留空。

编码问题

第1步：与提供商联系

联系他们，看看他们有什么问题。 他们应该能够告诉你问题是在他们这边还是在Adobe Campaign那边。 如果问题出在Adobe Campaign中，他们应该能够告诉您确切的字段不正确。

第2步：了解您的消息

Unicode允许许多类似字符的变体，而Adobe Campaign无法处理所有变体。

最常见的问题源于从字处理器复制粘贴，它将常见字符更改为排版正确的版本：空格更改为不中断空格，多次引号更改为开号和闭号，减号更改为各种连字符等。

测试时不要复制粘贴消息，请始终在界面中直接键入消息。

使用十六进制，您可以区分相似字符之间的差异。 小写L、大写I、O、0、所有不同类型的引号、非拉丁编码、甚至不同类型的空格看起来都一样，甚至根本不显示。

要将Unicode转换为十六进制，可以使用联机工具，如Unicode代码转换器网站。 键入文本，确保没有PII（如电话号码），然后单击​转换。 您将在底部（UTF-32区域）看到十六进制值。

打开有关编码问题的票证时，无论是提供者还是Adobe Campaign支持，始终包含您键入的内容和查看内容的十六进制版本。

第3步：了解您应发送的内容

确定要使用的编码，并联机搜索字符表。 检查您要发送的字符是否实际在目标代码页中可用。 检查data_coding字段是否正确，是否与您和提供者的预期匹配。

第4步：了解您实际发送的

您需要连接器的调试输出才能准确查看您发送给提供程序的字节。 编码问题出现在SUBMIT_SM PDUs中，因此请务必捕获它们。 发送在日志中易于查找的非常独特的消息。

测试时发送不同种类的特殊字符。 例如，GSM7编码包含扩展字符，这些字符的十六进制格式非常不同，它们易于识别，因为它们不显示在任何其他编码中。

在与SMS问题通信时要包含的元素

无论您在SMS问题上寻求帮助，还是向Adobe Campaign打开支持票证，向SMS提供商寻求帮助，或者就此问题进行任何通信，您都需要包含以下信息，以确保其正确合格。 正确确定的问题是更快地解决问题的关键。

  • 出现问题时 启用详细SMPP消息。没有这些，大多数短信问题都是无法解决的。

  • 如果问题与SMS通信相关，请首先与提供商联系。 他们的平台最适合实时有效地诊断短信流量问题。

  • 对问题进行简短但事实的描述。

  • 包括预期结果的描述。

  • 包括来自提供商的反馈。

  • 包括相关日志和/或网络捕获。 执行捕获时，请确保在捕获期间重现问题。

  • 如果包含日志、跟踪或捕获，则当出现问题时，请准确定位文件中的确切位置。

  • 如果您引用消息、PDU或日志，请清楚地声明其时间戳，以便更容易查找。

  • 尝试在测试环境中重现问题。 如果不确定设置，请在测试环境试用它，然后使用SMPP跟踪检查结果。 通常，报告在测试环境上复制的问题比直接报告生产环境上的问题要好。

  • 包括平台上所做的任何更改或调整。 此外，请包括提供者可能已在自己这边所做的任何更改。

网络捕获

网络捕获并不总是需要的，通常冗余的SMPP消息已足够。 以下是帮助您确定是否需要网络捕获的一些准则：

  • 连接问题，但详细消息不显示任何BIND_RESP PDU。

  • 无错误消息的未解释断开连接，即连接器在检测到低级协议错误时的常见行为。

  • 提供程序抱怨解除绑定/断开连接进程。

  • 可选TLV字段中的编码问题。

  • 流量可能混合在不同的连接之间。

在所有其他情况下，请尝试先分析详细的SMPP消息，并仅在详细日志中明确缺少信息时请求网络捕获。

在某些情况下，不需要捕获网络通信。 以下是最常见的情况：

  • 已启用TLS:根据定义，TLS通信已加密，因此无法捕获。

  • 性能问题：日志包含跟踪性能问题所需的所有信息。

  • 计时问题（retry timing、enquire_link期间、吞吐量限制等）

  • SR分析和处理：详细日志提供了更多上下文和更好的演示文稿。

  • MO处理(自动回复、隔离)。

  • 不涉及实际SMPP流量的错误：投放准备、消息中心API问题、工作流问题等。

启用SMPP跟踪

新连接器支持通过跟踪进行扩展日志记录：SMPP。 跟踪是在MTA日志中输出的，而不是在标准输出中输出的。

每外部帐户启用（首选方法）

  1. 在​外部帐户​中，选择​在日志文件​中启用详细的SMPP跟踪。
  2. 保存后，连接器将重新连接并启用跟踪。

立即启用

Adobe Campaign Standard MTA具有一个HTTP控件接口，允许动态更改跟踪过滤器。
POST调用可以启用/禁用跟踪。 启用SMPP跟踪的URL示例：

POST http://host:7780/mta/trace?filter=SMPP

要禁用跟踪，请设置一个空过滤器：

POST http://host:7780/mta/trace?filter=

在配置中启用

在config-instance.xml文件中，设置以下参数：

<mta args="-tracefilter:SMPP"/>

检查容器上打开的连接数

要检查容器上打开的连接数，可以使用以下命令：

(for pid in $(ss -neopts  | sed -n ‘s/^.*:3600[ \t].*users:(([0-9A-Za-z”]*,pid=\([0-9]*\),.*$/\1/p’ | sort ); do  cat /proc/$pid/cmdline; echo  ” $pid” ;done;) | uniq --count

这将列表为给定端口打开的连接数。 这里我们使用3600端口。

结果应如下：

4 nlserversms -noconsole -tracefile:sms@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 15180
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 1838
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24025
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 24029
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 29088
2 nlservermtachild -tracefile:mtachild@INSTANCE_NAME -instance:INSTANCE_NAME -detach 30390

4个已打开的sms进程连接，每mta儿童2个，5个子级。

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