在ISP中斷後更新彈回資格

如果您未執行最新版的促銷活動,此區段可能適用於您。 請洽詢您的Adobe Campaign代表。

內容

如果ISP中斷,透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者:這些電子郵件會被錯誤地標示為彈回。

2020年12月,Gmail的全球性問題導致一些電子郵件被發送到有效Gmail電子郵件地址,但由於Gmail伺服器的電子郵件地址無效,並出現以下反彈:"550-5.1.1您嘗試觸及的電子郵件帳戶不存在。"

谷歌表示,造成此問題的Gmail服務中斷和中斷始於12月14日早上6:55,於12月15日東部時間下午6:09結束。 我們的資料分析還顯示,Gmail彈回數在美國東部時間12月16日凌晨2點06分出現非常短的尖峰,其中大部分發生在美國東部時間12月15日東部時間下午2點至下午6點30分。

注意

您可以在此頁面上檢查Google Workspace狀態控制面板。

根據標準彈回數處理邏輯,Adobe Campaign會自動將這些收件者加入隔離清單,並設定​QuarantineStatus​若要修正此問題,您必須尋找並移除這些收件者,或將其​Status​變更為​Valid,以便每日清除工作流程移除這些收件者,以更新Campaign中的隔離表格。

若要尋找受此Gmail問題影響的收件者,或在其他ISP再次發生此情況時,請參閱以下說明。

更新程式

您必須在隔離表格上執行查詢,以篩選所有可能受到中斷影響的Gmail(或其他ISP)收件者,以便從隔離清單中移除這些收件者,並納入未來的Campaign電子郵件傳送。

根據事件的時間範圍,以下是此查詢的建議准則。

重要

這些日期/時間以東部標準時區(EST)為基礎。 請根據您實例的時區進行調整。

對於隔離清單​Error text​欄位中具有SMTP彈迴響應資訊的促銷活動實例:

  • 錯誤文字(隔離文字) 包含「550-5.1.1您嘗試存取的電子郵件帳戶不存在」,而「 Error」文字(隔離文字) 包含「support.google.com」 **
  • 12/14/2020 6:55:00 AM 或之後的更新狀態(@lastModified)
  • 12/16/2020 6:00:00 AM 或之前更新狀態(@lastModified)

在您擁有受影響接收者的清單後,可以將其設定為​Valid​狀態,以便通過​Database cleanup​工作流將其從隔離清單中刪除,或者只從表中刪除它們。

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