在ISP中斷後更新跳出資格 update-bounce-qualification.md

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如果ISP發生中斷，透過Campaign傳送的電子郵件無法成功傳送給其收件者：這些電子郵件將錯誤標示為跳出。

2020年12月，Gmail發生全域問題，導致傳送至有效Gmail電子郵件地址的某些電子郵件訊息被Gmail伺服器錯誤地硬退為無效的電子郵件地址，並出現以下回應： 「550-5.1.1您嘗試存取的電子郵件帳戶不存在。」

Google表示，造成Gmail中斷和作業中斷的問題始於12月14日早上6:55，結束於12月15日晚上6:09 EST。 我們的資料分析也顯示Gmail在12月16日凌晨2:06點（東部標準時間）跳出數出現非常短暫的尖峰，其中大多數發生在12月15日下午2:00 （東部標準時間）至下午6:30 （東部標準時間）之間。

根據標準退信處理邏輯，Adobe Campaign會使用自動將這些收件者新增至隔離清單 Status 設定 Quarantine. 若要修正此問題，您需要找到並移除這些收件者，或變更其收件者，以更新Campaign中的隔離表。 Status 至 Valid 以便「夜間清理」工作流程會將其移除。

若要尋找受此Gmail問題影響的收件者，或當此問題再次發生在任何其他ISP身上時，請參閱下列指示。

更新流程

您將需要在隔離表上執行查詢，以篩選出所有可能受到中斷影響的Gmail （或其他ISP）收件者，以便將其從隔離清單中移除，並包含在將來的Campaign電子郵件傳送中。

根據事件的時間範圍，以下是此查詢的建議准則。

對於含有SMTP退回回應資訊的Campaign執行個體， Error text 隔離清單的欄位：

取得受影響的收件者清單後，您就可以將清單設定為 Valid 因此它們會由從隔離清單中移除 Database cleanup 工作流程，或從表格中刪除這些專案。

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