Configuración de la mensajería transaccional

Para enviar un mensaje transaccional con Adobe Campaign, primero debe describir la estructura de los datos de evento.

La configuración de evento debe realizarla un administrador siguiendo los pasos a continuación.

Nota

La configuración puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones específicas de eventotransaccional.

Una vez publicado el evento:

Creación de un evento

Para empezar, cree el evento correspondiente a sus necesidades.

IMPORTANTE

Solo los usuarios que tienen la Administration función y forman parte de la unidad All organizativa tienen los derechos adecuados para crear una configuración de evento.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Create.

  3. Dale una Label y una ID al evento. El ID campo es obligatorio y debe comenzar con el prefijo "EVT". Si no utiliza este prefijo, se agrega automáticamente una vez que haga clic en Create.

    IMPORTANTE

    El ID no debe superar los 64 caracteres, incluido el prefijo EVT.

  4. Seleccione el canal que se utilizará para enviar sus mensajes transaccionales EmailMobile (SMS) o Mobile application (notificación push).

    Nota

    Solo se puede utilizar un canal para cada configuración de evento. Una vez creado el evento, no se puede cambiar el canal.

  5. Seleccione la dimensión de segmentación correspondiente a la configuración de evento deseada y haga clic en Create.

    Los datos de destinatario de mensajes transaccionales basados en eventos contenidos en el propio evento, mientras que los datos de destinatario de mensajes transaccionales basados en perfiles contenidos en la base de datos de Adobe Campaign. Para obtener más información sobre esto, consulte Configuraciones específicas de eventotransaccional.

Nota

El número de eventos creados en tiempo real puede tener un impacto en la plataforma. Para garantizar un rendimiento óptimo, asegúrese de eliminar eventos en tiempo real que ya no necesite. See Deleting an event.

Definición de atributos de evento

En la Fields sección, defina los atributos que se integrarán en el contenido de evento y que podrán utilizarse para personalizar el mensaje transaccional.

Los pasos para agregar y modificar campos son los mismos que para los recursos personalizados.

Nota

Si desea crear un mensaje transaccional multilingüe, defina un atributo de evento adicional con el AC_language ID. Esto solo se aplica a los mensajes transaccionales de evento. Una vez publicado el evento, los pasos para editar el contenido de un mensaje transaccional multilingüe son los mismos que para un correo electrónico estándar multilingüe. See Creating a multilingual email.

Definición de colecciones de datos

Puede agregar al contenido del evento una colección de elementos, cada elemento en sí, incluidos varios atributos.

Esta colección se puede utilizar en un correo electrónico transaccional para agregar listados de productos al contenido del mensaje, por ejemplo, una lista de productos con el precio, el número de referencia, la cantidad, etc. para cada producto de la lista.

  1. En la Collections sección, haga clic en el Create element botón .

  2. Añada una etiqueta y un ID para la colección.

  3. Añada todos los campos que desee mostrar en el mensaje transaccional para cada producto de la lista.

    En este ejemplo, se han añadido los campos siguientes:

  4. La Enrichment ficha permite enriquecer cada elemento de la colección. Esto le permitirá personalizar los elementos de la lista de productos correspondiente con información de la base de datos de Adobe Campaign o de otros recursos que haya creado.

Nota

Los pasos para enriquecer los elementos de una colección son los mismos que se describen en la sección Enriquecimiento del evento . Tenga en cuenta que enriquecer el evento no le permitirá enriquecer una colección: debe agregar un enriquecimiento a la propia colección en la Collections sección.

Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, podrá utilizar esta colección en su mensaje transaccional.

Esta es la previsualización de API para este ejemplo:

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Enriquecimiento del evento

Puede enriquecer el contenido de mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign para personalizar sus mensajes. Por ejemplo, desde el apellido o el ID de CRM de cada uno de sus destinatarios, puede recuperar datos como su dirección o fecha de nacimiento o cualquier otro campo personalizado agregado en la tabla de Perfiles, para personalizar la información que se les envía.

Es posible enriquecer el contenido del mensaje transaccional con información de la extensión Profile and services Ext API. Para obtener más información, consulte Ampliación de la API: Publicación de la extensión

Esta información también se puede almacenar en nuevos recursos. En ese caso, el recurso debe estar vinculado al Profile Service o a los recursos directamente o a través de otra tabla. Por ejemplo, en la configuración siguiente, es posible enriquecer el contenido de mensaje transaccional con información del Product recurso como la categoría del producto o la ID, si el Product recurso está vinculado al Profile recurso.

Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta página.

  1. En la Enrichment sección, haga clic en el Create element botón .

  2. Seleccione el recurso con el que desea vincular el mensaje. In this case, choose the Profile resource.

  3. Utilice el Create element botón para vincular un campo del recurso seleccionado a uno de los campos agregados anteriormente al evento (consulte Definición de atributosde evento).

  4. En este ejemplo, reconciliamos los campos Last name y los First name con los campos correspondientes del Profile recurso.

    También puede enriquecer el contenido de mensaje transaccional con el Service recurso. For more on services, see this section.

  5. Si va a crear o editar un evento basado en perfiles, en la Targeting enrichment sección , seleccione el enriquecimiento que se utilizará como destinatario de mensajes durante la ejecución de envío.

    Nota

    La selección de un enriquecimiento de objetivo en función del Profile recurso es obligatoria para los eventos basados en perfiles.

Una vez que se publiquen el evento y el mensaje, este vínculo le permitirá enriquecer el contenido del mensaje transaccional.

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Previewing and publishing the event

Antes de poder usar el evento, debe previsualización y publicarlo.

  1. Haga clic en el API preview botón para ver una simulación de la API de REST que utilizará el desarrollador del sitio web antes de que se publique. Una vez publicado el evento, este botón también le permite ver una previsualización de la API en producción. Consulte Integración del activador del evento en un sitio web.

    Nota

    La API de REST varía según el canal seleccionado y la dimensión de segmentación seleccionada. Para obtener más información sobre las distintas configuraciones, consulte Configuraciones específicas de eventotransaccional.

  2. Haga clic en Publish para publicar inicio.

    Se implementa la API que utilizará el desarrollador de su sitio web y ahora se pueden enviar los eventos transaccionales.

  3. Puede vista de los registros de publicación en la ficha correspondiente.

    IMPORTANTE

    Cada vez que modifique el evento, debe hacer clic de Publish nuevo para generar la API de REST actualizada que utilizará el desarrollador del sitio web.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento.

  4. Puede acceder directamente a este mensaje transaccional a través del vínculo situado en el área izquierda.

Para que el evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear. Consulte Mensajes transaccionales de eventos.

También debe integrar este evento de activación en su sitio web. Consulte Integración del activador del evento en un sitio web.

Una vez que los inicios de Adobe Campaign reciben eventos relacionados con esta configuración de evento, el Latest transactional events vínculo de la sección History le permite acceder a los últimos eventos enviados por su servicio de terceros y procesados por Adobe Campaign.

Los eventos (en formato JSON) se muestran de los más recientes a los más antiguos. Esta lista le permite comprobar datos como el contenido o el estado de un evento para fines de control y depuración.

Cancelación de la publicación de un evento

El Unpublish botón permite cancelar la publicación del evento, lo que elimina de la API de REST el recurso correspondiente al evento que creó anteriormente. Ahora, incluso si el evento se activa a través de su sitio web, los mensajes correspondientes ya no se envían y no se almacenan en la base de datos.

Nota

Si ya ha publicado el mensaje transaccional correspondiente, la publicación de mensaje transaccional también se cancela. See Unpublishing a transactional message.

Haga clic en el Publish botón para generar una nueva API de REST.

Proceso de publicación de mensajes transaccionales

El gráfico siguiente ilustra el proceso de publicación de mensajes transaccionales.

Para obtener más información sobre la publicación, pausa y cancelación de publicaciones de un mensaje transaccional, consulte esta sección.

Eliminación de un evento

Una vez cancelada la publicación de un evento o si aún no se ha publicado un evento, puede eliminarlo de la lista de configuración de evento. Para ello:

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Pase el ratón sobre la configuración de evento que desee y seleccione el Delete element botón.

    Nota

    Make sure the event configuration has the Draft status, otherwise you will not be able to delete it. The Draft status applies to an event that has not been published yet or that has been unpublished.

  3. Haga clic en el botón Confirm.

IMPORTANTE

Al eliminar una configuración de evento que se ha publicado y que ya se ha utilizado, también se eliminarán los mensajes transaccionales correspondientes y sus registros de seguimiento y envíos.

Búsqueda de eventos transaccionales

Para acceder y buscar los eventos transaccionales ya creados, siga los pasos a continuación.

  1. Haga clic en el logotipo de Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda, y luego seleccione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Haga clic en el botón Show search.

  3. You can filter on the Publication status. Esto le permite mostrar únicamente los eventos publicados, por ejemplo.

  4. También puede filtrar los eventos mediante el Last event received. Por ejemplo, si introduce 10, solo se mostrarán las configuraciones de evento con el último evento recibido hace 10 días o más. Esto le permite mostrar qué eventos han estado inactivos durante un período determinado.

    Nota

    El valor predeterminado es 0. A continuación, se muestran todos los eventos.

Integración del activador del evento en un sitio web

Una vez que haya creado un evento, deberá integrar el activador de este evento en su sitio web.

En el ejemplo que se describe en la sección de principios operativos de mensajería transaccional, se desea activar un evento de "abandono del carro de compras" cada vez que uno de los clientes abandone el sitio web antes de comprar los productos en el carro de compras. Para ello, el desarrollador web de su sitio web debe utilizar la API de Adobe Campaign Standard REST.

Consulte la documentación de la API deREST.

Configuraciones específicas de evento transaccional

La configuración del evento transaccional puede variar según el tipo de mensaje transaccional que desee enviar (evento o perfil) y el canal que se utilizará.

Las siguientes secciones detallan qué configuración específica debe configurarse según el mensaje transaccional deseado. Para obtener más información sobre los pasos generales para configurar un evento, consulte Creación de un evento.

Event-based transactional messages

Para enviar un mensaje transaccional basado en eventos, primero debe crear y configurar un evento que dirija los datos contenidos en el propio evento.
Para obtener más información, consulte Uso de mensajestransaccionales.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la Real-time event dimensión de segmentación (consulte Creación de un evento).

  2. Añada los campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributosde evento).

  3. Enriquecer el contenido de mensaje transaccional si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign (consulte Enriquecimiento del contenidode mensaje transaccional).

    Nota

    Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido de su mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign.

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene un atributo que especifica la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil según el canal seleccionado.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte mensajes transaccionales deEvento.

  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web).

Mensajes transaccionales basados en perfil

Para enviar un mensaje transaccional basado en perfil, primero debe crear y configurar los datos de objetivo de evento contenidos en la base de datos de Adobe Campaign.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione la Profile event dimensión de segmentación (consulte Creación de un evento).

  2. Añada los campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributosde evento). Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos, como Nombre y Apellido , ya que podrá utilizar campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.

  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al Profile recurso (consulte Enriquecimiento del contenidode mensaje transaccional). La creación de un enriquecimiento es obligatoria cuando se utiliza una Profile dimensión de segmentación.

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique la dirección de correo electrónico o el teléfono móvil, ya que se recuperará del Profile recurso.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional vinculado al nuevo evento. Para que el evento active el envío de un mensaje transaccional, debe modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de un mensaje transaccionalde perfil.

  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web).

Notificaciones push transaccionales basadas en eventos

Para poder enviar notificaciones push transaccionales, debe configurar Adobe Campaign en consecuencia. Consulte Configuración push.

Para enviar una notificación push de transacción anónima a todos los usuarios que hayan adhesión para recibir notificaciones desde la aplicación móvil, primero debe crear y configurar un evento que dirija los datos contenidos en el propio evento. A continuación se presentan los pasos correspondientes.

El evento debe contener los tres elementos siguientes:

  • Distintivo de registro, que es el ID de usuario de una aplicación móvil y un dispositivo. Puede que no corresponda a ningún perfil de la base de datos de Adobe Campaign.
  • Un nombre de aplicación móvil (uno para todos los dispositivos: Android e iOS). ID de la aplicación móvil configurada en Adobe Campaign que se utilizará para recibir notificaciones push en los dispositivos de los usuarios. Para obtener más información, consulte esta página
  • Una plataforma ​push ("gcm" para Android o "apns" para iOS).
  1. Al crear la configuración de evento, seleccione el Mobile application canal y la Real-time event dimensión de segmentación (consulte Creación de un evento).

  2. Añada los campos al evento para poder personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributosde evento).

  3. Enriquecer el contenido de mensaje transaccional si desea utilizar información adicional de la base de datos de Adobe Campaign (consulte Enriquecimiento del contenidode mensaje transaccional).

    Nota

    Se supone que la mensajería transaccional basada en eventos utiliza solamente los datos que se encuentran en el evento enviado para definir el destinatario y la personalización del contenido del mensaje. Sin embargo, puede enriquecer el contenido de su mensaje transaccional con información de la base de datos de Adobe Campaign.

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST contiene los atributos "registrationToken", "application" y "pushPlatform" que se utilizarán para el destinatario del envío.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente una notificación push transaccional vinculada al nuevo evento. Para modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de una notificación push transaccional dirigida a un evento.

  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web).

Notificaciones push transaccionales basadas en perfiles

Para enviar una notificación push de transacción a los perfiles de Adobe Campaign que se han suscrito a la aplicación móvil, primero debe crear y configurar un evento que segmente la base de datos de Adobe Campaign.

  1. Al crear la configuración de evento, seleccione el Mobile application canal y la Profile dimensión de segmentación (consulte Creación de un evento).

    De forma predeterminada, la notificación push de transacción se enviará a todas las aplicaciones móviles a las que se hayan suscrito los destinatarios. Para enviar la notificación push a una aplicación móvil específica, selecciónela en la lista. Las demás aplicaciones móviles serán segmentadas por el mensaje pero se excluirán del envío.

  2. Añada los campos al evento si desea personalizar el mensaje transaccional (consulte Definición de atributosde evento).

    Nota

    Debe agregar al menos un campo para crear un enriquecimiento. No es necesario crear otros campos, como Nombre y Apellido , ya que podrá utilizar campos de personalización de la base de datos de Adobe Campaign.

  3. Cree un enriquecimiento para vincular el evento al Profile recurso (consulte Enriquecimiento del contenidode mensaje transaccional). La creación de un enriquecimiento es obligatoria cuando se utiliza una Profile dimensión de segmentación.

  4. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Al obtener una vista previa del evento, la API de REST no contiene ningún atributo que especifique el token de registro, el nombre de la aplicación y la plataforma push, ya que se recuperarán del Profile recurso.

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente una notificación push transaccional vinculada al nuevo evento. Para modificar y publicar el mensaje que se acaba de crear, consulte Envío de una notificación push transaccional dirigida a un perfil.

  5. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web).

Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento

Un mensaje de seguimiento es una Plantilla de envíos de marketing predefinida que se puede utilizar en un flujo de trabajo para enviar mensajes a los destinatarios de un mensaje transaccional específico. For more on this, see Follow-up messages.

  1. Utilice la misma configuración de evento que creó para enviar un mensaje transaccional de evento. See Event-based transactional messages.

  2. Al configurar el evento, marque la Create follow-up delivery template for this event casilla antes de publicar el evento.

  3. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

    Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional y una Plantilla de envíos de seguimiento vinculada al nuevo evento. Para obtener más información sobre el uso de mensajes de seguimiento, consulte Envío de un mensajede seguimiento.

Caso de uso: configuración de un evento para enviar un mensaje transaccional

En este ejemplo, queremos configurar un evento para enviar mensajes de confirmación después de cada compra en nuestro sitio web con los siguientes requisitos previos:

Como queremos identificar a nuestro cliente a través de su ID de CRM, primero asegúrese de que el recurso se haya ampliado con este nuevo campo. Profile

Del mismo modo, se debe crear y publicar un recurso personalizado correspondiente a las compras y vincularlo al Profile recurso. De este modo, podrá recuperar información de este recurso para enriquecer el contenido del mensaje.

Para obtener más información sobre la creación y publicación de recursos, consulte esta página.

  1. Cree un nuevo evento con el Email canal y la Profile dimensión de segmentación (consulte Creación de un evento).

  2. Defina los atributos que estarán disponibles para personalizar el mensaje transaccional. En nuestro caso, agregue los campos "ID de CRM" y "Identificador de producto" (consulte Definición de atributosde evento).

  3. Para enriquecer el contenido del mensaje con información relativa a las compras anteriores del cliente, cree un enriquecimiento dirigido al Purchase recurso (consulte Enriquecimiento del contenidodel mensaje transaccional).

  4. Cree una condición de combinación entre el campo "Identificador de producto" que se agregó anteriormente al mensaje y el campo correspondiente del Purchase recurso.

  5. Previsualización y publicación del evento (consulte Vista previa y publicación del evento).

  6. Integrar el evento en el sitio web (consulte Integración del activador del evento en un sitio web).

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