External Signal activity- 매개 변수를 사용한 워크플로우 호출

External Signal activity은 동일한 고객 여정의 일부인 다른 프로세스를 다른 워크플로우로 구성하고 조정하는 데 사용됩니다. 한 워크플로우를 다른 워크플로우에서 시작할 수 있게 하여 더 복잡한 고객 여정을 지원하는 동시에 문제가 발생하는 경우 보다 효과적으로 모니터링하고 대응할 수 있습니다.

ACS 19.2에서 External Signal activity은 워크플로우를 호출할 수 있을 뿐만 아니라, 워크플로우에 매개 변수(타깃팅할 대상 이름, 가져올 파일 이름, 메시지 컨텐츠의 일부 등)를 전달할 수 있습니다. 다른 작업 과정 또는 외부 시스템과 통합하기 위한 REST API 호출의 작업 과정으로 이동합니다.

또한 이 기능에서 테스트를 실행할 수 있는 새로운 Test 활동이 포함됩니다.

다음 비디오에서는 다음에 필요한 구성 단계를 설명합니다.

  1. CRM(Content Management System)과 같은 외부 시스템에서 외부 매개 변수를 받을 수 있습니다.

    • 외부 신호 활동에서 매개 변수를 선언합니다.
    • API 호출을 구성하여 매개 변수를 정의하고 워크플로 외부 신호 활동을 트리거합니다. API 호출을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 신호 활동 트리거를 참조하십시오.
  2. 외부 매개 변수 (이벤트 변수)를 사용하여 워크플로우를 사용자 정의합니다.

    워크플로우가 트리거되면 매개 변수가 워크플로우의 이벤트 변수에 수집되어 워크플로우 내에서 사용할 수 있습니다. 이벤트 변수로 사용자 정의할 수 있는 모든 활동은 설명서를 참조하십시오.

    • 테스트 활동 구성(19.2의 새로운 기능)
    • 읽기 대상자 및 이메일 배달 활동 구성
  3. 외부 매개 변수 로 작업 흐름을 호출하도록 종료 활동 구성

추가 리소스

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