Présentation des messages In-App

Le canal Messagerie in-app vous permet d’afficher un message lorsque l’utilisateur est principal dans l’application mobile. Ce canal nécessite l’intégration des applications mobiles avec le SDK Adobe Experience Platform.

Ce tutoriel explique les étapes requises pour configurer les propriétés mobiles, l’extension Launch pour le canal Messagerie In-App, ainsi que la préparation, la personnalisation et l’envoi de messages In-App dans Adobe Campaign Standard. Les liens mènent aux tutoriels vidéo sur chacune des rubriques mises en évidence.

Conditions préalables requises

  1. Vérifiez que vous pouvez accéder au canal In-App. Si vous ne pouvez pas accéder à ces canaux, contactez l'équipe de votre compte.

  2. Vérifiez que votre utilisateur dispose des autorisations nécessaires dans Adobe Campaign Standard et Launch.

    1. Dans Adobe Campaign Standard, assurez-vous que l’utilisateur IMS fait partie des groupes Utilisateur standard et Administrateur.

      Cette étape permet à l’utilisateur de se connecter à Adobe Campaign Standard, d’accéder à la page de l’application mobile du SDK Experience Platform et d’afficher les propriétés de l’application mobile que vous avez créée dans Launch.

    2. Dans Launch, assurez-vous que votre utilisateur IMS fait partie d’un profil de produit Launch. Cette étape permet à l’utilisateur de se connecter à Launch pour créer et afficher les propriétés. Dans le profil de produit, aucune autorisation ne doit être définie pour l’entreprise ou les propriétés, mais l’utilisateur doit être en mesure de se connecter.

  3. Dans Adobe Experience Platform Launch :

    1. Créez l’application mobile en créant une propriété mobile et instrumentez votre application mobile avec le SDK Experience Platform.
    2. Installez l’extension Adobe Campaign Standard pour votre application mobile.

Pour plus d’informations sur les extensions, voir Configuration de l’extension de Campaign Standard dans Adobe Launch dans la documentation.

Étapes de configuration des messages In-App

  1. Configurer une application mobile à l’aide d’un SDK Adobe Experience Platform.
  2. Configuration des événements.

Créer, gérer et publier Diffusions In-App

Vous pouvez créer des diffusions In-App ponctuelles en cliquant sur la carte Créer un message In-App à partir de la page d’accueil, à partir des Activités marketing, ou Créer une diffusion In-App dans un workflow.

Lors de la configuration de la diffusion, vous disposez de trois options pour cibler vos utilisateurs en choisissant parmi différents modèles de diffusion :

  1. Diffusez un message In-App pour cibler tous les utilisateurs d'une application mobile.

    Ce type de message permet d'envoyer des messages à tous les utilisateurs (actuels ou futurs) de votre application mobile, même s'ils n'ont pas de profil existant dans Adobe Campaign. La personnalisation n’est donc pas possible lors de la personnalisation des messages, car le profil utilisateur n’existe pas nécessairement dans Adobe Campaign.

  2. Ciblez tous les utilisateurs en fonction de leur profil d’application mobile.

    Ce type de message permet de cibler tous les utilisateurs connus ou anonymes d’une application mobile ayant un profil mobile dans Adobe Campaign. Ce type de message peut être personnalisé à l'aide d'attributs qui ne sont pas personnels ni sensibles. Il n'est pas nécessaire d'établir une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App d'Adobe Campaign. Ainsi, la stratégie de personnalisation est basée sur ce que vous avez appris sur les utilisateurs de leur interaction avec l’appareil. Par exemple, ciblez tous les utilisateurs qui ont lancé leur application plus de cinq fois au cours de la semaine écoulée.

  3. Cibler les utilisateurs en fonction de leur profil Campaign.

    Ce type de message permet de cibler les profils Adobe Campaign (profils CRM) abonnés à votre application mobile. Le message peut être personnalisé avec tous les attributs de profil disponibles dans Adobe Campaign. Il nécessite une liaison sécurisée entre le SDK Mobile et le service de messagerie In-App de Campaign pour s’assurer que les messages contenant des informations personnelles et sensibles sont utilisés uniquement par les utilisateurs autorisés.

Ce modèle est utile pour prendre en charge les cas d’utilisation d’orchestration cross-canal, où vous avez déjà ciblé les utilisateurs sur d’autres canaux tels que Email ou Push. En fonction de leur réponse, vous souhaitez ensuite leur envoyer un message In-App.

Créer des rapports sur vos diffusions In-App

Une fois votre diffusion publiée, vous pouvez créer un rapport sur votre diffusion In-App.

Ressources supplémentaires

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