Resolução de problemas do Control Panel

Saiba como solucionar problemas do Painel de controle do Campaign.

Logon e página inicial

Problemas com o logon e a página inicial.

Sintoma: não é possível fazer logon na Adobe Experience Cloud

O que fazer:
O usuário precisa localizar seus IMS Org ID (xxx). O administrador precisa adicionar o usuário ao product profile “Campaign-xxx-Admins” para cada instância que ele quiser gerenciar. Se o usuário for um administrador de todas as instâncias, ainda assim será necessário adicioná-las como user.

Sintoma: os links no Adobe Experience Cloud Home para acessar o Control Panel não aparecem para um usuário

Causa:
Os usuários não verão os links até que sejam adicionados como usuários ao product profile Campaign-xxx-Administrators/Admin

O que fazer:
O administrador precisa adicionar o usuário ao product profile Campaign-xxx-Admins para cada instância que ele quiser gerenciar. Se o usuário for um administrador de todas as instâncias, ainda assim será necessário adicioná-las como user.

Sintoma: uma instância não está listada no Control Panel

Causa:
Provavelmente, o usuário precisa ser adicionado como um user Perfil de Produto Campaign-xxx-Administrators/Admin para a instância que está ausente

O que fazer:
O administrador precisa adicionar o usuário ao Perfil de produto do Campaign-xxx-Admins para cada instância que ele quiser gerenciar. Se o usuário for um administrador de todas as instâncias, ainda assim será necessário adicioná-las como user.

Vídeos úteis

Verificação IMS Org ID (00:26 min)

Como adicionar um administrador ao product profile administrators para poder usar o Control Panel (01:03 min)

Documentação útil

Estabelecer conexão com o servidor SFTP (cliente ou API)

A conexão com servidores SFTP requer:

allow listing o endereço IP a partir do qual você está se conectando ao servidor SFTP
Par de chave privada/pública que precisa ser registrado com o Adobe Campaign
Se você se conectar diretamente ao servidor SFTP, precisará também do software cliente SFTP