Solução de problemas do Painel de controle
Logon e página inicial
Sintoma: não é possível fazer logon na Experience Cloud
O que fazer:
o usuário precisa localizar a ID organizacional IMS (xxx). O administrador precisa adicionar o usuário ao perfil de produto "Campaign-xxx-Admins" para cada instância que será gerenciada. Ainda que o usuário seja um administrador de todas as instâncias, será necessário adicioná-lo como usuário.
Sintoma: os links na página inicial da Experience Cloud para acessar o Painel de Controle do Campaign não são mostrados para o usuário
Causa:
Os usuários não verão os links até que sejam adicionados como usuários ao Perfil do produto Campaign-xxx-Administrators/Admin.
O que fazer:
o administrador precisa adicionar o usuário ao perfil do produto Campaign-xxx-Admins para cada instância que deseja gerenciar. Ainda que o usuário seja um administrador de todas as instâncias, será necessário adicioná-lo como usuário.
Sintoma: uma instância não está listada no Painel de Controle do Campaign
Causa:
o mais provável é que o usuário precise ser adicionado como um usuário do Perfil de produto Campaign-xxx-Administrators/Admin para a instância que estiver ausente.
O que fazer:
o administrador precisa adicionar o usuário ao Perfil de produto Campaign-xxx-Admins para cada instância que deseja gerenciar. Se o usuário for um administrador de todas as instâncias, será necessário adicioná-lo como "usuário".
Vídeos úteis
Verificar IMS Org ID (00:26 min)
Como adicionar um administrador aos administradores do perfil do produto para utilizar o Painel de controle (01:03 min)
Documentação útil
Estabelecer conexão com o servidor SFTP (cliente ou API)
A conexão com servidores SFTP requer:
- Permitir a listagem do endereço IP do qual você está se conectando ao servidor SFTP
- Par de chave privada/pública que precisa ser registrado com o Adobe Campaign
- Se você se conectar diretamente ao servidor SFTP, precisará também do software cliente SFTP