Résolution des problèmes liés au panneau de contrôle

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à l’utilisation du panneau de contrôle.

Connexion et page d’accueil

Problèmes liés à la connexion et à la page d’accueil.

Symptôme : impossible de se connecter à Adobe Experience Cloud.

Que faire :
l’utilisateur doit rechercher son IMS Org ID (xxx). L’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit “Campaign-xxx-Admins” pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il peut quand même avoir besoin de s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : les liens dans la page d’accueil d’Adobe Experience Cloud permettant d’accéder au panneau de contrôle n’apparaissent pas pour un utilisateur.

Cause :
les utilisateurs ne verront pas les liens tant qu’ils ne seront pas ajoutés en tant qu’utilisateurs au profil de produit. Campaign-xxx-Administrators/Admin

Que faire :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il peut quand même avoir besoin de s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : une instance n’est pas répertoriée dans le panneau de contrôle.

Cause :
l’utilisateur doit probablement être ajouté en tant qu’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Administrators/Admin pour l’instance manquante.

Que faire :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il peut quand même avoir besoin de s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Vidéos utiles

Vérification IMS Org ID (00:26 min)

Comment ajouter un administrateur au profil de produit administrators pour pouvoir utiliser le panneau de contrôle (01:03 min)

Documentation utile

Établissement de la connexion au serveur SFTP (client ou API)

La connexion aux serveurs SFTP requiert :

  • La mise sur une liste autorisée de l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au serveur SFTP.
  • Une paire de clés privée/publique qui doit être enregistrée auprès d’Adobe Campaign.
  • Si vous vous connectez directement au serveur SFTP, vous aurez également besoin d’un logiciel client SFTP.

Documentation utile

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