Résolution des problèmes liés au Panneau de contrôle

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à l’utilisation du Panneau de contrôle.

Connexion et page d’accueil

Problèmes liés à la connexion et à la page d’accueil.

Symptôme : impossible de se connecter à Adobe Experience Cloud

Que faire :
l’utilisateur doit rechercher son IMS Org ID (xxx). L’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit “Campaign-xxx-Admins” pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : les liens dans la page d’accueil d’Adobe Experience Cloud permettant d’accéder au Panneau de contrôle n’apparaissent pas pour un utilisateur.

Cause :
les utilisateurs ne verront pas les liens tant qu’ils ne seront pas ajoutés en tant qu’utilisateurs au profil de produit. Campaign-xxx-Administrators/Admin

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Symptôme : une instance n’est pas répertoriée dans le Panneau de contrôle

Cause :**
l’utilisateur doit probablement être ajouté en tant que profil de produit utilisateur Campaign-xxx-Administrators/Admin pour l’instance qui est absente.

Solution :
l’administrateur doit ajouter l’utilisateur au profil de produit Campaign-xxx-Admins pour chaque instance qu’il souhaite gérer. Si l’utilisateur est un administrateur de toutes les instances, il doit s’ajouter en tant qu’utilisateur.

Vidéos utiles

Vérification IMS Org ID (00:26 min)

Comment ajouter un administrateur au profil de produit administrators pour pouvoir utiliser le Panneau de contrôle (01:03 min)

Documentation utile

Établissement de la connexion au serveur SFTP (client ou API)

La connexion aux serveurs SFTP requiert :

  • La mise sur une liste autorisée de l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez au serveur SFTP.
  • Paire de clés privée/publique devant être enregistrée auprès d’Adobe Campaign
  • Si vous vous connectez directement au serveur SFTP, vous aurez également besoin du logiciel client SFTP.

Documentation utile

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