Solución de problemas del Control Panel

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas al usar el Panel de control de Campaign.

Inicio de sesión y página principal

Problemas que se producen en el inicio de sesión y la página principal.

Síntoma: No se puede iniciar sesión en Adobe Experience Cloud

Qué hacer:
el usuario debe localizar su IMS Org ID (xxx). El administrador debe agregar el usuario al product profile “Campaign-xxx-Admins” para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como user.

Síntoma: Los vínculos en la Adobe Experience Cloud Home para acceder a Control Panel no aparecen para un usuario

Causa:
los usuarios no verán los vínculos hasta que se agreguen como usuarios a product profile Campaign-xxx-Administrators/Admin

Qué hacer:
El administrador debe agregar el usuario al product profile Campaign-xxx-Admins por cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como user.

Síntoma: una instancia no aparece en la lista de Control Panel

Causa:
es muy probable que el usuario deba agregarse como perfil de user producto Campaign-xxx-Administrators/Admin para la instancia que falta

Qué hacer:
El administrador debe agregar el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Admins para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como user.

Vídeos útiles

Mire IMS Org ID (00:26 min)

Adición de un administrador al product profile administrators para utilizarlo Control Panel (01:03 min)

Documentación útil

Establecimiento de la conexión con el servidor SFTP (cliente o API)

La conexión a los servidores SFTP requiere lo siguiente:

  • allow listing la dirección IP desde la que se está conectando al servidor SFTP.
  • Par de clave pública/privada que debe registrarse con Adobe Campaign
  • Si se conecta directamente al servidor SFTP, necesitará el software de cliente SFTP

Documentación útil

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