Solución de problemas del Panel de control
Inicio de sesión y página de inicio
Síntoma: no se puede iniciar sesión en Experience Cloud
Qué hacer:
el usuario debe localizar su identificador de organización de IMS (xxx). El administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos “Campaign-xxx-Admins” para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como usuario.
Síntoma: los vínculos de la página principal de Experience Cloud para acceder al Panel de control no aparecen para un usuario.
Causa:
Los usuarios no verán los vínculos hasta que se añadan como usuarios al Perfil de productos Campaign-xxx-Administradores/Admin.
Qué hacer:
el administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Admins para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como usuario.
Síntoma: una instancia no aparece en la lista del Panel de control
Causa:
Es muy probable que el usuario deba añadirse como usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Administradores/Admin para la instancia que falta.
Qué hacer:
el administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Admins para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como “usuario”.
Vídeos útiles
Comprobación del identificador de organización de IMS (00:26 min)
Cómo añadir un administrador a los administradores de perfil de productos para poder utilizar el Panel de control (01:03 min)
Documentación útil
Establecimiento de la conexión con el servidor SFTP (cliente o API)
La conexión a los servidores SFTP requiere lo siguiente:
- Permite incluir en la lista de permitidos la dirección IP desde la que se conecta al servidor SFTP
- Par de claves públicas/privadas que debe registrarse con Adobe Campaign
- Para conectarse directamente al servidor SFTP, también necesitará el software de cliente SFTP