電子郵件ROI和使訂閱者重新參與的最佳實務

電子郵件行銷是建立品牌忠誠度和增加銷售額的寶貴工具。 然而，由於人們每天都會收到大量的電子郵件，更不用說他們消費的其他數位內容了，因此您的內容一定要脫穎而出。 而且它必須符合您對象的特殊需求。

在本文章中，我們將檢閱四種策略來改善訂閱者的參與度和電子郵件行銷活動的整體成功。 我們也會討論電子郵件疲勞、如何在對象中識別它，並討論改善訂閱者體驗的簡單步驟。

什麼是傳遞性?

辭彙傳遞與傳遞能力之間可能會產生混淆。 傳遞能力是衡量電子郵件促銷活動是否成功的標準；傳遞能力是傳遞到訂閱者的收件匣、垃圾郵件資料夾，還是被ISP封鎖。 如果我們將其視為等式，那將是傳送電子郵件的動作+進入收件匣的能力+持續執行此動作的能力。

貴組織追蹤電子郵件行銷活動傳遞能力的狀況如何，您知道電子郵件最後出現在何處嗎？

垃圾郵件篩選

在深入研究策略之前，請務必瞭解可能影響您的行銷活動結果的最常見垃圾郵件篩選問題。 如果您持續傳送電子郵件給未開啟電子郵件的非作用中訂閱者，一年以上，以下是您可能會遇到的一些問題：

  • 封鎖清單和允許清單
  • 內容篩選器
  • IP和網域信譽
  • 驗證
  • 投訴
  • 使用者動作

最大限度地提高您的電子郵件ROI

您知道嗎？在網際網路上，僅一分鐘內，就有超過一百萬的影片觀看次數、兩百萬個Google搜尋查詢、六百萬個Facebook觀看次數，以及已傳送2億封電子郵件？ 面對這麼多狀況，請務必確保您的內容不會因噪音而遺失。 尤其是當您在節日季節建立行銷活動時，將電子郵件傳送給潛在和再度訪問的客戶會更具挑戰性。

從11月到1月初，傳送的行銷電子郵件數量大幅增加。 信箱提供者(ISP)的伺服器流量會比一年中的其他時間多得多，因此會更謹慎地保護客戶（您的訂閱者）。

以下為將投資報酬率提升至最高的四個關鍵策略：

1.準備您的內容行事曆

  • ISP會追蹤您從IP位址傳送的平均值，因此請儘量分配音量，以避免產生紅色標幟及被傳送至垃圾訊息
  • 預先設定您的內容行事曆，並為內容作者增加傳送量做好準備
  • 請思考如何排程您的電子郵件，避免傳送量激增。 考慮一些策略，例如：
    • 不是同時傳送爆炸，而是經過幾天
    • 策略性地規劃一天中人們收到電子郵件超載的時間，例如上午8點至10點
    • 如果您無法將它分散在幾天內，請嘗試幾個小時

2.基礎結構

  • 透過使用您自己的電子郵件進行測試，確保電子郵件驗證已正確設定
  • 熟悉跳出處理，並檢查整個ISP的效能
    • 特定ISP是否有任何潛在問題或封鎖？
    • 在開始傳送大量訊息之前，請先瞭解您的問題，以避免令人不快的意外和不良的行銷活動效能

3.資料

  • 識別所有贏取技術，特別是您的註冊流程和GDPR。

  • 詢問訂閱者的電子郵件地址時，請儘可能對訂閱者透明：

    • 您將傳送哪些內容（電子報、促銷活動、活動）
    • 您將傳送多少電子郵件（每日、每週、每月）

  • 傳送歡迎電子郵件給新訂閱者：

    • 歡迎電子郵件有助於確保訂閱者不會受到新內容的干擾，也不會取消訂閱或標籤為垃圾訊息。
    • 歡迎電子郵件也是績效的良好指標。 如果這些資料無法成功傳遞或互動，您就會知道這是效能不佳或資料彙集不佳的徵兆。

4.電子郵件管理

  • 劃分訂閱者區段，並監控其品牌生命週期所在的位置
  • 使用內容個人化策略來改善電子郵件的相關性

如何提高電子郵件參與度和解決電子郵件疲勞

當訂閱者厭倦接收您的電子郵件訊息時，就會發生電子郵件疲勞。 電子郵件疲勞可能因為許多原因而發生；可能是他們已在您的清單上太久且厭倦了收到您的訊息，或您最新的內容不再相關。 您和您的團隊可以決定要找出哪些客戶遇到電子郵件疲勞的問題及原因。 那麼，需要注意哪些跡象？

要監控的關鍵量度包括：

  • 較低的開啟率
  • 較低的點按率
  • 更高的取消訂閱率

很遺憾，大多數遇到電子郵件疲勞的訂閱者不會為您提供輕鬆的服務。 他們不會自行取消訂閱，這清楚表明他們對內容不滿意。 許多只會刪除或忽略您的電子郵件，因此您仍可能會看到未參與的訂閱者開啟。 基本原則是，如果您對訂閱者不斷變化的習慣不做出反應，可能會損害您的寄件者聲譽，最終損害您的整體成功。

有鑑於此，以下提供一些最佳實務，可讓訂閱者持續參與並預測他們想要收到的內容型別，以避免取消訂閱和非作用中對象。

1.建立電子郵件頻率的策略

遺憾的是，對於每週要傳送多少電子郵件，沒有正確的答案。 若要尋找正確的數字，請考量下列因素：

  • 您的客戶在客戶生命週期中的階段為何？
  • 他們對您的電子郵件的參與度如何？
    • 放棄購物籃電子郵件與電子報
    • 重新啟用電子郵件與銷售啟動
    • 購物籃放棄電子郵件與新產品上市
  • 您的客戶接收您品牌內容的容量為何？
  • 您的客戶有哪些季節性偏好設定？

2.識別訂閱者的狀態

訂閱者的狀態（作用中、已失效或非作用中）取決於您向其傳送內容的頻率。 從那裡，您可以判斷參與程度。

以下是在稽核期間提供協助的簡單表格：

訂閱者狀態

例如，如果您每天傳送電子郵件給客戶，他們應該在過去一個月內與其中一個電子郵件互動，以視為活躍和參與。 反之，如果您每月傳送電子郵件給客戶，而他們在9至14個月內未互動，則可視為非作用中。

對於失效和非作用中的使用者，請考慮檢視使用者訂閱的日期，以幫助確定他們的參與程度。 例如，他們是否在競爭或其他行銷活動的日期訂閱？ 他們是否從網站快顯視窗註冊折扣優惠？ 識別失效和非作用中的使用者後，請務必變更策略，嘗試提高使用者的滿意度，並讓使用者重新成為作用中的訂閱者。

3.實施重新參與策略

將此程式劃分為兩個焦點區域： a)電子郵件傳送模式和b)電子郵件本身的創意內容。 以下逐一詳閱這些區域：

更新您的傳送模式和排程

  • 開始緩慢 — 這是馬拉松，不是短跑。 這不是您一天內就能實作的解決方案。 請考慮從一小部分受眾開始（約4-5%），並仔細監控效能。

  • 考量品牌聲譽 — 確保傳送至非作用中區段的電子郵件流量不會造成任何信譽問題。

  • 自動化工作流程 — 保持清單整齊。

  • 壓力規則 — 排除重新參與計畫中的訂閱者，以免收到任何其他電子郵件。

創意與內容

  • 提供明確的選擇加入/選擇退出 — 方便使用者快速決定是否想要收到您的訊息。 您可能會獲得選擇加入的獎勵，讓您先滿足他們的需求，而不是專注於業務需求的參與。

  • 建立偏好設定中心 — 您可以藉此機會對訂閱者進行額外控制，讓他們從不同的電子郵件內容中進行選擇，例如電子報、促銷優惠、活動等，以及不同的定期性。 請記住，如果您確實決定提供此功能，請確定您可以遵循並正確劃分對象，以符合這些偏好設定。

  • 強式主旨列 — 確保與其他品牌內容相比，它們與眾不同

  • 測試與學習 — 良好的測試計畫對於確保您的努力達到預期效果非常重要。 瞭解哪些有效哪些無效，並據此進行反複運算。

如需本文章的回顧以及實作重新參與策略的即時示範，請觀看我們的 網路研討會.

若要進一步瞭解策略與思想領導力，請前往 客戶成功 集線器。

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