電子郵件ROI和訂閱者重新參與的最佳做法

電子郵件營銷是提高品牌忠誠度和增加銷售的一種寶貴工具。 但是,由於人們每天收到的電子郵件數量巨大 — 更不用說他們正在消費的其他數字內容了 — 因此您的內容必須與人群格格不入。 它滿足觀眾的獨特需求是很重要的。

在本文中,我們將回顧四個策略,以改進您的訂閱者參與和電子郵件活動的總體成功。 我們還討論電子郵件疲勞問題,如何在您的受眾中識別它,並討論您可以採取的簡單步驟來改進您的訂閱者體驗。

什麼是傳遞性?

術語交付和交付之間可能存在混淆。 交付能力是衡量電子郵件活動成功與否的指標;是將它們傳送到訂閱者的收件箱、垃圾郵件資料夾還是被ISP阻止。 如果我們把它看作一個等式,那麼它將是發送電子郵件+在收件箱中登錄的能力+連續執行郵件的能力。

您的組織跟蹤您的電子郵件活動的可交付性,您知道您的電子郵件的結局如何嗎?

垃圾郵件過濾

在深入研究策略之前,必須瞭解可能影響您的活動結果的最常見的垃圾郵件過濾問題。 如果您繼續向未開啟電子郵件的非活動訂閱者發送電子郵件,則在一年多的時間裡,您可能會遇到以下一些問題:

  • 塊清單和允許清單
  • 內容篩選器
  • IP和域信譽
  • 驗證
  • 投訴
  • 用戶操作

最大化您的電子郵件投資回報

你知道在僅僅一分鐘的網際網路上,有超過一百萬次的視頻瀏覽,兩百萬次Google搜索查詢,六百萬次Facebook瀏覽,還有兩億封電子郵件嗎? 在發生如此多的情況下,必須確保內容不會在噪音中丟失。 尤其是如果您是在假日季節建立活動,在潛在客戶和退貨客戶面前收到電子郵件就更具挑戰性。

從11月到1月初,市場營銷電子郵件的發送量顯著增加。 郵箱提供商(ISP)的伺服器流量將比今年剩餘時間多得多,因此,將更加警惕地保護其客戶(您的訂戶)。

以下是實現ROI最大化的四個關鍵策略:

1。準備內容日曆

  • ISP會跟蹤您從IP地址發送的平均數,因此盡可能分配卷以避免產生紅色標籤並被發送到垃圾郵件
  • 提前設定內容日曆,並準備內容作者以增加發送量
  • 請考慮一下您如何安排電子郵件的發送時間,並避免發送量出現巨大增長。 考慮一些策略,例如:
    • 不是同時發射,而是在幾天內
    • 策略性地規劃一天中人們接收電子郵件超載的時間,例如上午8點到10點
    • 如果你不能把它分散到幾天,就試試幾個小時

2.基礎設施

  • 通過對您自己的電子郵件執行test,確保正確設定電子郵件身份驗證
  • 熟悉彈跳處理並檢查ISP的效能
    • 特定ISP是否存在潛在問題或塊?
    • 在開始發送大量內容之前瞭解您的問題,以避免出現令人不快的意外和較差的促銷活動績效

3.資料

  • 確定所有獲取技術,尤其是您的註冊過程和GDPR。

  • 在您要求其電子郵件地址時,請盡可能對您的訂閱者透明:

    • 您將發送哪些內容(新聞稿、促銷、活動)
    • 您將發送多少封電子郵件(每日、每週、每月)
  • 向新訂戶發送歡迎電子郵件:

    • 歡迎電子郵件有助於確保訂閱者不會被新內容蒙住眼睛,也不會取消訂閱或標籤為垃圾郵件。
    • 歡迎電子郵件也是表現的一個很好指標。 如果這些資料沒有被成功傳遞或與之互動,你會知道這是表現不佳或資料收集不力的一個跡象。

4.電子郵件管理

  • 為您的訂戶分段,並監控他們在您的品牌生命週期中的位置
  • 使用內容個性化策略來改進電子郵件的關聯性

如何提高電子郵件服務並解決電子郵件疲勞問題

當您的訂閱者厭倦了接收您的電子郵件時,會發生電子郵件疲勞。 電子郵件疲勞可能會因多種原因而發生;也許他們在你的名單上已經太久了,已經厭倦了聽你說的話,或者你的最新內容不再相關。 您和您的團隊需要確定哪些客戶正在經歷電子郵件疲勞以及原因。 那麼,需要注意的跡象是什麼?

要監視的關鍵指標包括:

  • 開放率降低
  • 降低點擊率
  • 更高的取消訂閱率

不幸的是,大多數電子郵件疲勞的訂閱者不會讓您輕鬆。 他們不會取消訂閱,這是他們對內容不滿的明確標誌。 很多人只是刪除或忽略你的電子郵件,因此你可能仍然會看到未訂閱的訂閱者開啟的郵件。 底線是,如果你無法對訂閱者改變習慣做出反應,就會損害發件人的聲譽,最終會損害你的整體成功。

考慮到這一點,下面是一些最佳實踐,讓您的訂閱者保持參與,並預測他們希望接收的內容類型,以避免未訂閱和不活動的觀眾。

1。建立電子郵件頻率策略

不幸的是,對於每週要發送多少封電子郵件,沒有正確的答案。 要查找正確的數字,請在以下內容中考慮因素:

  • 您的客戶在客戶生命週期中處於什麼位置?
  • 他們對你的電子郵件有多投入?
    • 放棄購物籃電子郵件與新聞稿
    • 重新激活電子郵件與銷售發佈
    • 購物籃放棄電子郵件與新產品發佈
  • 您的客戶從您的品牌接收內容的能力如何?
  • 客戶的季節性偏好是什麼?

2.確定訂戶的狀態

訂閱者(活動、失效或非活動)的狀態取決於您發送內容的頻率。 從那裡,你可以確定他們有多忙。

下面是一個簡單的表,可在審計期間幫助您:

訂戶狀態

例如,如果您每天給客戶發電子郵件,那麼他們應該在上個月內與其中一封電子郵件進行互動,以便被視為活動和參與。 相反,如果你每月給客戶發電子郵件,而他們在9到14個月內沒有互動,那麼他們可能被視為不活躍。

對於失效和不活動的用戶,請考慮查看用戶訂閱的日期,以幫助確定其參與級別。 例如,他們是否在競爭或其他營銷活動的日期訂閱? 他們是否從網站彈出廣告中註冊了折扣優惠? 一旦您確定了已失效和非活動用戶,就必須更改您的策略,以嘗試提高他們的滿意度,並將他們重新變成活躍訂閱者。

3.實施重新參與戰略

將此過程分解為兩個重點領域:a)電子郵件發送模式;b)電子郵件本身的創意內容。 下面將更詳細地查看這些領域:

更新發送模式和計畫

  • 慢慢開始 — 這是馬拉松,不是衝刺。 這不是您一天內就能實施的解決方案。 請考慮從一小部分觀眾開始,大約4-5 % ,並仔細監控效能。

  • 考慮品牌聲譽 — 確保非活動段的電子郵件流量不會引起任何信譽問題。

  • 自動化工作流 — 保持清潔清單。

  • 壓力規則 — 排除重新簽約計畫中的訂閱者接收任何其他電子郵件。

創意和內容

  • 提供明確的選擇加入/選擇退出 — 讓用戶能夠輕鬆快速地決定是否希望從您那裡聽到。 您可能會因優先滿足其需求而獲得獎勵,而不是專注於業務需求以進行參與。

  • 建立首選項中心 — 這為您的訂閱者提供了更多控制權,使他們能夠從新聞通訊、促銷優惠、活動等不同的電子郵件內容中進行選擇,並且有不同的規律性。 請記住,如果您確實決定提供此功能,請確保您能夠跟蹤並正確地劃分受眾以滿足這些首選項。

  • 強主題行 — 確保它們與其他品牌內容獨樹一幟

  • Test和學習 — 良好的測試計畫對確保您的工作取得預期效果非常重要。 瞭解哪些工作正在進行,哪些不工作,並相應地迭代。

有關本文的回顧和實施重新參與策略的現場演示,請觀看我們的 網路研討會

瞭解有關策略和思想領導的更多資訊 客戶成功 中。

本頁內容