电子邮件ROI和实现订阅者重新参与的最佳实践
电子邮件营销是培养品牌忠诚度和增加销售额的重要工具。 但是，由于人们每天都会收到大量电子邮件，更不用说他们使用的其他数字内容了，因此让您的内容脱颖而出非常重要。 而且它必须满足受众的特殊需求。
在本篇文章中，我们将回顾提高订阅者参与度和电子邮件促销活动整体成功的四种策略。 我们还讨论了电子邮件疲劳，如何在受众中识别它，并讨论改善订阅者体验可以采取的简单步骤。
什么是可投放性?
术语交付性和可交付性之间可能存在混淆。 投放能力是衡量电子邮件促销活动成功与否的标准；投放能力是投放到订阅者的收件箱、垃圾邮件文件夹，还是被ISP阻止。 如果我们将其视为一个等式，那将是发送电子邮件的行为+进入收件箱的能力+持续执行该操作的能力。
贵组织跟踪电子邮件营销活动可投放性的情况如何，您是否知道电子邮件最后位于何处？
垃圾邮件过滤
在深入研究策略之前，务必要了解可能会影响营销活动结果的最常见的垃圾邮件过滤器问题。 如果您在一年多的时间里继续向未打开电子邮件的非活动订阅者发送电子邮件，以下是您可能会遇到的一些问题：
- 阻止列表列入允许列表和
- 内容过滤器
- IP和域信誉
- 身份验证
- 投诉
- 用户操作
最大限度地提高您的电子邮件ROI
您知道吗？在互联网上，仅仅一分钟之内就有100多万次视频浏览， 200万次Google搜索查询， 600万次Facebook浏览，以及2亿封发送的电子邮件。 在这样的情况下，确保您的内容不会在噪音中丢失非常重要。 特别是如果您在假日季节创建营销活动，则向潜在客户和回头客户发送电子邮件会更加困难。
从11月到1月初，发送的营销电子邮件数量会显着增加。 邮箱提供商(ISP)的服务器流量将比今年剩余时间多得多，因此，他们对于保护客户（您的订户）将更加警惕。
下面是最大限度地提高ROI的四个关键策略：
1.准备内容日历
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ISP会跟踪您从IP地址发送的平均邮件，因此请尽量分配卷，以避免创建红色标记和向垃圾邮件发送
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提前设置内容日历，并为内容作者增加发送量做好准备
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考虑如何安排电子邮件发送计划，避免发送量出现巨大峰值。 考虑一些战术，例如：
- 不是同时发送爆炸，而是几天内发送
- 针对一天中用户收到电子邮件过载的时间（如上午8:00-10:00）进行战略规划
- 如果你不能把它分散在几天内，就试几个小时
2.基础设施
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通过使用您自己的电子邮件进行测试，确保正确设置了电子邮件身份验证
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熟悉弹回处理并检查整个ISP的性能
- 特定ISP是否存在任何潜在问题或块？
- 在开始大量发送之前了解您的问题，以避免意外的不愉快和营销活动效果不佳
3.数据
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识别所有客户获取技术，特别是您的注册流程和GDPR。
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在询问订阅者的电子邮件地址时，对其尽可能透明：
- 您将发送哪些内容（新闻稿、促销活动、活动）
- 您将发送多少电子邮件（每天、每周、每月）
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向新订阅者发送欢迎电子邮件：
- 欢迎电子邮件有助于确保订阅者不会受到新内容的干扰，不会取消订阅或标记为垃圾邮件。
- 欢迎电子邮件也是绩效的一个良好指标。 如果他们未成功交付或交互，您便知道这是性能不佳或数据收集不佳的迹象。
4.电子邮件管理
- 对订阅者进行细分，并监控订阅者在品牌生命周期中的位置
- 使用内容个性化策略提高电子邮件的相关性
如何提高电子邮件参与度和解决电子邮件疲劳问题
当订阅者厌倦了接收您的电子邮件时，就会出现电子邮件疲劳。 电子邮件疲劳可能是由多种原因造成的；也许它们在您的列表中停留的时间太长了，并且厌倦了收到您的信息，或者您最新的内容不再相关。 您和您的团队有责任查明哪些客户遇到了电子邮件疲劳以及原因。 那么，需要注意哪些迹象呢？
要监测的关键指标包括：
- 更低的打开率
- 降低点击率
- 更高的取消订阅率
不幸的是，大多数遇到电子邮件疲劳的订阅者并不会为您带来便利。 他们不会取消订阅，这清楚地表明他们对内容不满意。 许多人干脆删除或忽略您的电子邮件，因此您仍可能会看到未参与的订阅者的打开。 关键是，如果您未能对订阅者不断变化的习惯做出反应，这可能会损害您的发件人声誉，从而最终损害您的整体成功。
有鉴于此，下面提供了一些最佳实践，用于保持订阅者参与并预测他们想要收到的内容类型，以避免取消订阅和不活动的受众。
1.创建电子邮件发送频率策略
遗憾的是，对于每周要发送的电子邮件数量没有正确答案。 要找到正确的数字，请考虑以下因素：
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您的客户在客户生命周期中的什么位置？
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他们对您的电子邮件的参与度如何？
- 放弃购物篮电子邮件与新闻稿
- 重新激活电子邮件与销售发布
- 购物篮放弃电子邮件与新产品发布
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您的客户从您的品牌接收内容的能力如何？
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您的客户有哪些季节性偏好？
2.识别订阅者的状态
订阅者的状态（活动、已失效或非活动）取决于您向其发送内容的频率。 从那里，您可以确定参与度。
以下是在审核期间为您提供帮助的简单表：
例如，如果您每天向客户发送电子邮件，则他们应该在过去一个月内与其中一封电子邮件进行了交互，以被视为活跃并参与。 反之，如果您每月向客户发送电子邮件，而客户在9至14个月内未进行交互，则可能会将其视为不活动。
对于已失效和不活动的用户，请考虑查看用户订阅的日期，以帮助确定他们的参与级别。 例如，他们是否在竞争日期或其他营销活动日期订阅？ 他们是否在网站弹出窗口注册了折扣优惠？ 确定失效和不活动的用户后，请务必更改策略，尝试提高用户满意度，并将他们重新转换为活跃订阅者。
3.实施重新接触战略
将此过程划分为两个焦点区域：a)电子邮件发送模式和b)电子邮件本身的创意内容。 下面更详细地看一下这些方面：
更新发送模式和计划
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慢慢开始 — 这是马拉松，不是短跑。 它不是您一天内可以实施的解决方案。 考虑从一小部分受众（4-5%左右）开始，并仔细监控效果。
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考虑品牌声誉 — 确保发送到不活动区段的电子邮件流量不会导致任何信誉问题。
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自动化工作流 — 保持列表整洁。
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压力规则 — 在重新参与项目中排除订阅者，以停止接收任何其他电子邮件。
创意和内容
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提供明确的选择启用/选择禁用 — 让用户能够轻松快速地决定是否希望收到您的回复。 您可能会获得选择加入的奖励，因为您首先需要满足他们的需求，而不是专注于业务需求的参与。
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创建首选项中心 — 利用这个机会，可以为订阅者提供更多控制权，使他们能够从不同的电子邮件内容中进行选择（如新闻稿、促销优惠、活动等），以及选择不同的定期方式。 请记住，如果您确实决定提供此功能，请确保您可以遵循并正确细分您的受众，以满足这些偏好设置。
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强主题行 — 确保它们与其他品牌内容脱颖而出
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测试和学习 — 一个良好的测试计划非常重要，可确保您的努力产生预期效果。 了解哪些组件有效，哪些组件无效，并相应地进行迭代。
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要了解有关战略和思想领导力的更多信息，请参阅 客户成功 集线器。