电子邮件营销是提高品牌忠诚度和增加销售额的有价值工具。 但是,由于人们每天收到的电子邮件数量巨大(更不用说他们正在消费的其他数字内容了),因此您的内容应该与众不同。 它必须满足受众的独特需求。
在本文中,我们将回顾四种策略,以提高订阅者参与度并全面成功地发起电子邮件促销活动。 我们还讨论了电子邮件疲劳、如何在受众中识别疲劳,并讨论了为改善订阅者体验可以采取的简单步骤。
术语交付和投放能力之间可能存在混淆。 投放能力是衡量电子邮件促销活动成功与否的指标;是将垃圾邮件发送到订阅者的收件箱、垃圾邮件文件夹,还是被ISP阻止。 如果我们把它看成一个等式,那就是发送电子邮件的操作,登陆收件箱的功能,以及连续完成此操作的能力。
贵组织对电子邮件促销活动的投放能力进行跟踪的程度如何,您是否知道电子邮件的结束位置?
在深入研究策略之前,务必要了解可能影响营销活动结果的最常见垃圾邮件过滤问题。 如果您继续向未打开电子邮件的不活跃订阅者发送电子邮件,则在超过一年的时间内,您可能会遇到以下问题:
你知道在网上一分钟内,有超过一百万次的视频浏览,两百万次Google搜索查询,六百万次Facebook浏览,以及两亿封电子邮件吗? 在发生如此多的情况下,务必确保您的内容不会在噪音中丢失。 特别是如果您是在假日季节创建活动,那么在潜在客户和回访客户面前发送电子邮件就更具挑战性。
从11月到1月初,发送的营销电子邮件数量显着增加。 邮箱提供商(ISP)的服务器流量将比今年剩余时间要多得多,因此,将更加警惕地保护其客户(您的订阅者)。
以下是四项关键策略,可最大限度地提高您的ROI:
识别所有客户获取技术,特别是您的注册流程和GDPR。
当您询问订阅者的电子邮件地址时,请尽可能保持透明:
向新订阅者发送欢迎电子邮件:
当订阅者厌倦了接收电子邮件时,会发生电子邮件疲劳。 由于多种原因,可能会发生电子邮件疲劳;他们可能在您的列表上停留了太久,已经厌倦了听到您的消息,或者您的最新内容不再相关。 您和您的团队应该确定哪些客户感到电子邮件疲劳以及原因。 那么,要注意什么标志呢?
要监控的关键量度包括:
遗憾的是,大多数感到电子邮件疲劳的订阅者并不会因此而轻松。 他们不会取消订阅自己,这是他们对内容不满意的明确标记。 许多用户只需删除或忽略您的电子邮件,因此您可能仍会看到未参与的订阅者打开的次数。 底线是,如果您对订阅者改变习惯的行为不做出反应,可能会损害发件人的声誉,这最终会损害您的整体成功。
考虑到这一点,下面是一些最佳实践,可让您的订阅者保持参与度,并预测他们希望接收的内容类型,以避免取消订阅和不活动的受众。
遗憾的是,对于每周要发送的电子邮件数量,没有正确的答案。 要找到正确的数字,请考虑以下因素:
订阅者的状态(活动、失效或不活动)取决于您向他们发送内容的频率。 从此处,您可以确定他们的参与度。
下面是一个简单的表格,可帮助您在审核过程中:
例如,如果您每天向客户发送电子邮件,则他们应在上个月内与其中一封电子邮件进行交互,以被视为活动和参与。 相反,如果您按月向客户发送电子邮件,并且他们在9-14个月内未进行交互,则可能会认为他们不活跃。
对于已失效和不活动的用户,请考虑查看用户订阅日期,以帮助确定其参与程度。 例如,他们是否在竞争或其他营销活动的日期订阅了? 他们是否在网站弹出窗口中注册了折扣优惠? 确定已失业和不活跃的用户后,请务必更改您的策略,以努力提高用户的满意度,并将他们重新变为活跃的订阅者。
将此过程划分为两个重点领域:a)电子邮件发送模式和b)电子邮件本身的创意内容。 下面将更详细地查看以下每个区域:
更新发送模式和计划
慢慢开始 是马拉松,不是冲刺。 它不是您一天内可以实施的解决方案。 请考虑从一小部分受众(大约4%到5%)开始,并仔细监控性能。
考虑品牌声誉 — 确保不活动区段的电子邮件流量不会导致任何声誉问题。
自动化工作流 — 保持清洁清洁。
压力规则 — 将重新参与计划的订阅者排除在接收任何其他电子邮件之外。
创意和内容
提供明确的选择加入/选择退出 — 让用户能够轻松地快速决定是否希望收到您的来信。 您可能会因为首先满足客户需求而选择加入而获得回报,而不是专注于客户参与的业务需求。
创建首选项中心 — 这是为订阅者提供额外控制的机会,允许他们从不同的电子邮件内容(如新闻稿、促销优惠、活动等)中进行选择,并且按不同的规律进行选择。 请记住,如果您确实决定提供此选件,请确保您能够按照相关说明进行操作,并正确划分受众以符合这些偏好。
强主题行 — 确保它们与其他品牌内容独树一帜
测试和学习 — 一个良好的测试计划对于确保您的工作达到预期效果非常重要。 了解哪些内容有效哪些内容无效并进行相应迭代。
有关本文的回顾和实施重新参与策略的实时演示,请观看我们的 网络研讨会.
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