ROI de email e práticas recomendadas para reengajamento do assinante

O marketing por email é uma ferramenta valiosa para desenvolver a fidelidade da marca e aumentar as vendas. No entanto, com o grande número de emails que as pessoas recebem todos os dias, sem falar no outro conteúdo digital que estão consumindo, é importante que seu conteúdo se destaque na multidão. E é importante que ele atenda às necessidades exclusivas de seu público-alvo.

Neste artigo, revisamos quatro estratégias para melhorar o engajamento dos assinantes e o sucesso geral de suas campanhas de email. Também discutimos a fadiga de email, como identificá-la em seus públicos-alvo e discutimos etapas simples que podem ser tomadas para melhorar a experiência dos assinantes.

O que é a capacidade de entrega?

Pode haver confusão entre os termos delivery e deliverability. A capacidade de entrega é uma medida de sucesso para campanhas por email; sejam entregues à caixa de entrada do assinante, pasta de lixo eletrônico ou bloqueados pelo ISP. Se olhássemos para ela como uma equação, seria a ação de enviar um email + a capacidade de chegar à caixa de entrada + a capacidade de fazê-lo continuamente.

Como sua organização está rastreando a capacidade de delivery de suas campanhas de email e você sabe onde seus emails estão acabando?

Filtragem de spam

Antes de entrar na estratégia, é importante estar ciente dos problemas mais comuns de filtros de spam que podem afetar os resultados da campanha. Se você continuar enviando emails para assinantes inativos que não estão abrindo seus emails por mais de um ano, eis algumas coisas que você pode estar executando:

  • listas de bloqueios e listas de permissões
  • Filtros de conteúdo
  • Id e reputação do domínio
  • Autenticação
  • Reclamações
  • Ações do usuário

Maximizar o ROI do seu email

Você sabia que em apenas um minuto na internet, há mais de um milhão de visualizações de vídeo, dois milhões de consultas de pesquisa do Google, seis milhões de visualizações do Facebook e 200 milhões de emails enviados? Com tanta coisa acontecendo, é importante garantir que seu conteúdo não se perca no barulho. Particularmente se você estiver criando uma campanha durante uma temporada de festas, é ainda mais desafiador colocar seus emails na frente de clientes em potencial e de retorno.

De novembro até o início de janeiro, o volume de emails de marketing enviados aumenta significativamente. Os provedores de caixas de correio (ISPs) terão muito mais tráfego vindo para seus servidores do que durante o resto do ano e, como resultado, estarão ainda mais vigilantes em relação à proteção de seus clientes (seus assinantes).

Aqui estão quatro estratégias principais para maximizar seu ROI:

1. Prepare seu calendário de conteúdo

  • Os ISPs rastreiam o envio médio de um endereço IP, portanto, distribuem o volume o máximo possível para evitar a criação de um sinalizador vermelho e o envio para spam
  • Configure seu calendário de conteúdo antecipadamente e prepare seus autores de conteúdo para um aumento no volume de envio
  • Pense em como agendar seus emails e evitar um grande pico no volume de envio. Considere algumas táticas, como:
    • Não enviando uma explosão ao mesmo tempo, mas ao longo de alguns dias
    • Planejar estrategicamente por volta das horas do dia em que as pessoas estão recebendo sobrecarga de email, como 8 às 10 horas
    • Se você não pode espalhá-lo por dias, tente por horas

2. Infraestrutura

  • Certifique-se de que a autenticação de email está configurada corretamente, fazendo um teste com seu próprio email
  • Familiarize-se com o tratamento de rejeição e verifique o desempenho em todos os ISPs
    • Existem possíveis problemas ou blocos com um ISP específico?
    • Conheça seus problemas antes de começar a enviar alto volume para evitar surpresas desagradáveis e mau desempenho da campanha

3. Dados

  • Identifique todas as técnicas de aquisição, especialmente seus processos de inscrição e o GDPR.

  • Seja o mais transparente possível com seus assinantes quando solicitar seu endereço de email:

    • Que conteúdo você enviará (boletim informativo, promoções, eventos)
    • Quantos emails você enviará (diariamente, semanalmente, mensalmente)

  • Envie um email de boas-vindas para novos assinantes:

    • Os emails de boas-vindas ajudam a garantir que os assinantes não sejam ocultados por novo conteúdo e não cancelem a assinatura ou marcem como spam.
    • Emails de boas-vindas também são um bom indicador de desempenho. Se eles não forem entregues ou interagidos com êxito, você sabe que é um sinal de mau desempenho ou má coleta de dados.

4. Gerenciamento de emails

  • Segmente seus assinantes e monitore onde eles estão no ciclo de vida da marca
  • Usar estratégias de personalização de conteúdo para melhorar a relevância dos seus emails

Como aumentar a participação no email e resolver a fadiga do email

A fadiga de email ocorre quando seus assinantes se cansam de receber suas mensagens de email. A fadiga do email pode ocorrer por vários motivos; talvez eles estejam na sua lista por muito tempo e estejam cansados de ouvir de você ou seu conteúdo mais recente não seja mais relevante. Cabe a você e a sua equipe identificar quais clientes estão enfrentando fadiga de email e por quê. Então, quais são os sinais a serem observados?

As métricas principais para monitorar incluem:

  • Taxas de abertura mais baixas
  • Taxas de clique mais baixas
  • Taxas de cancelamento de subscrição mais altas

Infelizmente, a maioria dos assinantes que experimentam fadiga de email não facilitará para você. Eles não cancelarão sua assinatura, um sinalizador claro de que não estão satisfeitos com o conteúdo. Muitos simplesmente excluem seus emails ou os ignoram, de modo que você ainda pode ver aberturas de assinantes que não estão envolvidos. A conclusão é que se você não reagir a mudanças de hábitos de seus assinantes, isso pode prejudicar sua reputação do remetente, o que, em última análise, prejudica seu sucesso geral.

Pensando nisso, veja algumas práticas recomendadas para manter seus assinantes envolvidos e antecipar o tipo de conteúdo que desejam receber, a fim de evitar cancelamentos de assinaturas e públicos inativos.

1. Criar uma estratégia para a frequência de email

Infelizmente, não há resposta certa sobre quantos emails enviar por semana. Para encontrar o número correto, considere os seguintes itens:

  • Onde está seu cliente no ciclo de vida do cliente?
  • Como eles estão envolvidos com seus emails?
    • Email de abandono de cesta vs informativo
    • Reativação de email vs lançamento de venda
    • Email de abandono da cesta vs lançamento de novo produto
  • Qual é a capacidade do cliente de receber conteúdo de sua marca?
  • Quais são as preferências sazonais de seu cliente?

2. Identificar o status dos assinantes

O status dos assinantes (ativo, lapidado ou inativo) depende da frequência com que você está enviando conteúdo para eles. A partir daí, você pode determinar o grau de engajamento.

Esta é uma tabela simples para ajudá-lo durante sua auditoria:

status do assinante

Por exemplo, se você estiver enviando emails para clientes diariamente, eles devem ter interagido com um desses emails no último mês para serem considerados ativos e envolvidos. Por outro lado, se você estiver enviando um email para clientes por mês e eles não tiverem interagido dentro de 9 a 14 meses, eles poderão ser considerados inativos.

Para usuários com lapsos e inativos, considere analisar a data em que o usuário se inscreveu para ajudar a determinar seu nível de engajamento. Por exemplo, eles se inscreveram na data de uma competição ou outra campanha de marketing? Eles se inscreveram em um pop-up de site com uma oferta de desconto? Depois de identificar seus usuários que sofreram lapso e inativos, é importante alterar sua estratégia para tentar melhorar sua satisfação e transformá-los em um assinante ativo.

3. Implementar estratégias de reengajamento

Divida esse processo em duas áreas de foco: a) padrões de envio de email e b) o conteúdo criativo dos próprios emails. Veja a seguir cada uma dessas áreas com mais detalhes:

Atualizar seus padrões e programações de envio

  • Comece lentamente - É uma maratona e não uma espingarda. Não é uma solução que você possa implementar em um dia. Considere começar com uma pequena porcentagem de seu público-alvo, de 4 a 5% ou mais, e monitore cuidadosamente o desempenho.

  • Considere a reputação da marca - Certifique-se de que o tráfego de email para segmentos inativos não esteja causando problemas de reputação.

  • Automatizar workflows - Mantenha as suas listas limpas e arrumadas.

  • Regras de pressão - Exclua os assinantes do programa de reengajamento de receber outros emails.

Criativo e conteúdo

  • Oferecer uma aceitação/rejeição clara - Facilite para os usuários decidirem rapidamente se querem ouvir de você. Você pode ser recompensado com uma aceitação em atender às suas necessidades primeiro, em vez de se concentrar nas necessidades de negócios para o engajamento.

  • Criar um centro de preferências - Essa é uma oportunidade de fornecer controle adicional aos assinantes, permitindo que eles selecionem de diferentes conteúdos de email, como boletins informativos, ofertas promocionais, eventos e assim por diante, bem como diferentes regularidade. Lembre-se de que, se você decidir oferecer isso, pode acompanhar e segmentar adequadamente seu público-alvo para atender a essas preferências.

  • Linhas de assunto fortes - Certifique-se de que eles se destacam do conteúdo de outra marca

  • Teste e aprenda - um bom plano de testes é importante para garantir que os seus esforços estejam a produzir o efeito desejado. Saiba o que está funcionando e o que não está e repita de acordo.

Para obter um resumo deste artigo e uma demonstração ao vivo da implementação de estratégias de reengajamento, assista a nossa webinário.

Saiba mais sobre estratégia e liderança de pensamento no Sucesso do cliente cubo.

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