이메일 ROI 및 가입자 재참여를 위한 우수 사례

이메일 마케팅은 브랜드 충성도를 개발하고 매출을 증대시키는 데 중요한 도구입니다. 그러나 소비하고 있는 다른 디지털 콘텐츠는 물론, 사람들이 매일 받는 이메일이 너무 많기 때문에 콘텐츠는 군중 속에서 두드러져야 합니다. 그리고 그것은 관객의 독특한 요구를 충족시키는 것이 중요합니다.

이 문서에서는 구독자 참여도와 이메일 캠페인의 전반적인 성공을 개선하기 위한 4가지 전략을 검토합니다. 또한 이메일 피로도, 대상자 내에서 식별 방법 및 구독자 환경을 개선하기 위해 수행할 수 있는 간단한 단계를 설명합니다.

전달성의 정의?

배달과 배달 가능성 사이에 혼동이 있을 수 있습니다. 게재 능력은 이메일 캠페인의 성공 지표입니다. 구독자의 받은 편지함으로 배달되는지, 정크 폴더로 전달되는지, 아니면 ISP에 의해 차단되는지 여부. 이것을 방정식으로 본다면, 그것은 이메일을 보내는 것과 받은 편지함에 도착하는 능력 + 계속해서 그것을 할 수 있는 능력이다.

조직에서 이메일 캠페인의 게재 기능을 얼마나 잘 추적하고 이메일이 어디에서 중단되는지 알고 있습니까?

스팸 필터링

전략에 들어가기 전에 캠페인 결과에 영향을 줄 수 있는 가장 일반적인 스팸 필터 문제를 알고 있어야 합니다. 1년 이상 전자 메일을 열지 않는 비활성 구독자에게 전자 메일을 계속 보내는 경우 다음과 같이 실행할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

  • 차단 목록 및 허용 목록
  • 콘텐츠 필터
  • IP 및 도메인 평판
  • 인증
  • 컴플레인
  • 사용자 작업

이메일 ROI 극대화

여러분은 인터넷에서 단 1분 만에 100만 개 이상의 비디오 보기, 200만 개 이상의 Google 검색 쿼리, 600만 개의 Facebook 보기, 그리고 2억 개의 이메일이 전송된다는 것을 알고 있었나요? 계속해서 많은 작업을 진행하면서, 소음이 손실되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 특히 휴가철 동안 캠페인을 만드는 경우 잠재 고객과 재방문 고객 앞에서 이메일을 받는 것이 훨씬 어렵습니다.

11월부터 1월 초까지 보내는 마케팅 이메일의 양이 크게 증가합니다. 사서함 공급자(ISP)는 남은 연도 동안보다 서버에 들어오는 트래픽이 훨씬 더 많으므로 고객(구독자)을 보호하기 위해 더욱 주의를 기울입니다.

ROI를 극대화하기 위한 4가지 주요 전략은 다음과 같습니다.

1. 콘텐츠 달력 준비

  • ISP는 IP 주소에서 평균 전송을 추적하므로 빨간색 플래그를 만들고 스팸으로 보내지지 않도록 볼륨을 가능한 한 많이 배포합니다
  • 콘텐츠 달력을 미리 설정하고 콘텐츠 작성자가 전송 볼륨을 증가시킬 수 있도록 준비합니다
  • 이메일을 예약하는 방법을 생각해 보고 전송 볼륨의 큰 증가를 피하십시오. 다음과 같은 몇 가지 전략을 고려하십시오.
    • 폭발을 동시에 보내지 않고, 오히려 며칠 동안
    • 사람들이 오전 8-10시와 같이 이메일 과부하를 받는 시대에 전략적으로 계획을 세우세요
    • 며칠 동안 퍼뜨리지 못하면 몇 시간 동안 시도해 보세요

2. 기반시설

  • 자체 이메일을 사용하여 테스트를 수행하여 이메일 인증이 제대로 설정되었는지 확인합니다
  • 바운스 처리에 대해 숙지하고 ISP에서 성능을 확인합니다
    • 특정 ISP에 잠재적인 문제나 블록이 있습니까?
    • 불쾌한 놀라움과 캠페인 성과가 나쁜 경우를 방지하기 위해 대량 전송을 시작하기 전에 문제를 파악하십시오

3. 자료

  • 모든 획득 기법, 특히 등록 프로세스 및 GDPR을 식별합니다.

  • 구독자에게 전자 메일 주소를 요청할 때 가능한 한 투명하게 하십시오.

    • 어떤 콘텐츠를 전송합니까(뉴스레터, 프로모션, 이벤트)
    • 보낼 이메일 수(일별, 주별, 월별)입니다

  • 새 구독자에게 환영 이메일을 보냅니다.

    • 환영 이메일은 구독자가 새로운 컨텐츠에 의해 눈가리켜지지 않고 스팸으로 가입하거나 표시하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
    • 환영 이메일도 성과를 나타내는 좋은 지표입니다. 배달되거나 상호 작용하지 않으면 성능이 저하되거나 데이터 수집이 제대로 되지 않는 경우가 있습니다.

4. 전자메일 관리

  • 구독자를 세그먼트화하고 브랜드 라이프사이클에서 구독자가 있는 위치를 모니터링합니다
  • 콘텐츠 개인화 전략을 사용하여 이메일의 관련성을 개선합니다

이메일 참여를 늘리고 이메일 피로도 해결 방법

이메일 피로는 구독자가 이메일 메시지를 받는 데 지쳤을 때 발생합니다. 이메일 피로는 많은 이유로 발생할 수 있습니다. 너무 오랫동안 목록에 있었던 것 같습니다. 여러분의 의견을 듣는 데 지쳤거나 최신 콘텐츠가 더 이상 관련성이 없는 것 같습니다. 어떤 고객이 이메일 피로와 그 이유를 경험하는지 파악하는 것은 사용자와 팀이 결정합니다. 그러면, 무엇을 주의해야 할 표시들이 있습니까?

모니터링할 주요 지표는 다음과 같습니다.

  • 낮은 공개 비율
  • 낮은 클릭률
  • 높은 구독 취소 비율

안타깝게도 이메일 피로도 경험하는 대부분의 구독자가 사용자에게 쉽지 않습니다. 그들은 스스로 가입을 해지하지 않을 것이며, 그들이 컨텐츠에 만족하지 않는다는 명확한 플래그입니다. 많은 사용자가 간단히 이메일을 삭제하거나 무시하므로 참여하지 않은 구독자로부터 계속 이메일이 열릴 수 있습니다. 결론은 구독자에게 습관을 바꾸지 않으면 보낸 사람의 평판을 손상시켜 결국 전체적인 성공을 해친다는 것입니다.

이러한 점을 염두에 두고, 구독 취소와 비활성 대상을 방지하기 위해 구독자를 참여시키고 구독자가 수신하려는 컨텐츠 유형을 예측하는 몇 가지 우수 사례를 제공합니다.

1. 이메일 빈도에 대한 전략 만들기

안타깝게도 매주 몇 개의 이메일을 보낼 것인지에 대해서는 정답이 없습니다. 올바른 숫자를 찾으려면 다음 항목에 포함하십시오.

  • 고객 라이프사이클에서 고객의 위치는 어디입니까?
  • 이메일은 얼마나 참여 하나요?
    • 장바구니 포기 이메일과 뉴스레터
    • 재활성화 이메일과 판매 시작
    • 장바구니 포기 이메일과 새 제품 출시 비교
  • 귀사의 브랜드로부터 컨텐츠를 받을 수 있는 고객의 능력은 무엇입니까?
  • 고객의 계절별 선호도는 무엇입니까?

2. 구독자의 상태를 확인합니다

구독자의 상태(활성, 경과 또는 비활성)는 구독자에게 콘텐츠를 보내는 빈도에 따라 다릅니다. 여기에서 참여 방법을 결정할 수 있습니다.

다음은 감사 중에 도움이 되는 간단한 표입니다.

가입자 상태

예를 들어 매일 고객에게 이메일을 보내는 경우 지난 달 내에 해당 이메일과 상호 작용하여 활성 상태로 전환되어야 합니다. 반대로 매달 고객에게 이메일을 보내는데 9-14개월 이내에 상호 작용하지 않는 경우 비활성 상태로 간주될 수 있습니다.

경과 및 비활성 사용자의 경우 사용자가 참여 수준을 결정하는 데 도움이 되도록 가입한 날짜를 고려해 보십시오. 예를 들어, 그들은 경쟁이나 다른 마케팅 캠페인의 날짜에 가입했습니까? 웹사이트 팝업에서 할인 오퍼로 가입했나요? 일단 사용자의 경과 및 비활성 사용자를 식별하게 되면, 그들의 만족도를 향상하고 그것들을 활성 구독자로 다시 바꾸려는 전략을 바꾸는 것이 중요합니다.

3. 재참여 전략 구현

이 프로세스를 두 가지 핵심 영역으로 분류합니다. a) 이메일 전송 패턴 및 b) 이메일 자체의 크리에이티브 콘텐츠입니다. 다음은 이러한 각 영역을 자세히 살펴보겠습니다.

전송 패턴 및 일정 업데이트

  • 천천히 시작 마라톤은 단거리 달리기가 아닙니다. 하루 만에 구현할 수 있는 솔루션이 아닙니다. 적은 비율의 대상, 4-5% 이상으로 시작하고 성능을 신중하게 모니터링하는 것이 좋습니다.

  • 브랜드 평판 고려 - 비활성 세그먼트에 대한 이메일 트래픽으로 인해 평판 문제가 발생하지 않는지 확인합니다.

  • 워크플로우 자동화 - 목록을 깔끔하고 깔끔하게 유지합니다.

  • 압력 규칙 - 재참여 프로그램의 구독자가 다른 이메일을 받지 못하도록 합니다.

크리에이티브 및 컨텐츠

  • 명확한 옵트인/옵트아웃 제공 - 사용자가 자신의 의견을 듣고 싶은지 여부를 빠르게 결정할 수 있도록 합니다. 참여를 위한 비즈니스 요구 사항에 초점을 맞추기보다는 먼저 해당 요구 사항에 참여하여 옵트인으로 보상을 받을 수 있습니다.

  • 기본 설정 센터 만들기 - 구독자를 추가로 제어하여 뉴스레터, 프로모션 오퍼, 이벤트 등의 다양한 이메일 콘텐츠와 다른 정기적으로 선택할 수 있는 기회입니다. 이 기능을 제공하기로 결정하는 경우 대상을 계속 추적하여 적절하게 세그먼트화하여 이러한 환경 설정을 제공할 수 있는지 확인하십시오.

  • 강력한 제목 줄 - 다른 브랜드 콘텐츠와 차별화해야 함

  • 테스트 및 학습 - 좋은 테스트 계획은 여러분의 노력이 원하는 효과를 가지고 있는지 확인하는 데 중요합니다. 작동 중인 내용과 그렇지 않은 항목을 학습하고 그에 따라 반복하십시오.

이 문서의 요약과 재참여 전략 구현에 대한 라이브 데모를 살펴보려면 웨비나.

Adobe Analytics Mobile Apps에서 전략 및 사고 리더십에 대해 자세히 알아보십시오 고객 성공 허브.

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