구독자 재참여를 위한 이메일 ROI 및 모범 사례

마지막 업데이트: 2023-08-17
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이메일 마케팅은 브랜드 충성도를 개발하고 매출을 증대시키는 데 유용한 도구입니다. 하지만 소비하는 다른 디지털 콘텐츠는 말할 것도 없고 사람들이 매일 받는 이메일의 수가 방대하므로 컨텐츠가 많은 사람들로부터 눈에 띄는 것이 중요합니다. 그리고 대상자의 고유한 요구 사항을 충족하는 것이 중요합니다.

이 문서에서는 구독자의 참여도와 이메일 캠페인의 전반적인 성공을 개선하기 위한 네 가지 전략을 검토합니다. 또한 이메일 피로도, 대상자 내에서 이를 식별하는 방법에 대해 논의하고, 구독자 경험을 개선하기 위해 수행할 수 있는 간단한 단계에 대해 설명합니다.

전달성의 정의?

전달성과 전달성의 용어 사이에 혼동이 있을 수 있다. 전달성은 구독자의 받은 편지함, 정크 폴더로 전달되거나 ISP에 의해 차단되는 이메일 캠페인의 성공 여부를 측정하는 것입니다. 만약 우리가 그것을 등식으로 본다면, 그것은 이메일을 보내는 동작 + 받은 편지함에 도착하는 기능 + 그것을 지속적으로 할 수 있는 능력일 것이다.

조직은 이메일 캠페인의 전달성을 얼마나 잘 추적하고 있으며 이메일이 끝나는 위치를 알고 있습니까?

스팸 필터링

전략으로 이동하기 전에 캠페인 결과에 영향을 줄 수 있는 가장 일반적인 스팸 필터 문제를 인식하는 것이 중요합니다. 이메일을 열지 않는 비활성 구독자에게 1년 이상 이메일을 계속 보내는 경우 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 차단 목록 및 허용 목록
  • 콘텐츠 필터
  • IP 및 도메인 신뢰도
  • 인증
  • 컴플레인
  • 사용자 작업

이메일 ROI 극대화

여러분은 인터넷에서 1분 만에, 1백만 이상의 비디오 보기, 2백만 개의 Google 검색 쿼리, 6백만 개의 Facebook 보기, 그리고 2억 개의 이메일이 전송되었다는 것을 알고 있었나요? 많은 작업이 진행 중이므로 콘텐츠가 소음에서 손실되지 않도록 하는 것이 중요합니다. 특히 휴가철에 캠페인을 만드는 경우 잠재 고객과 재방문 고객 앞에서 이메일을 받는 것은 더욱 어렵습니다.

11월부터 1월 초까지 전송되는 마케팅 이메일의 양이 크게 증가합니다. 사서함 공급자(ISP)는 남은 기간보다 서버에 유입되는 트래픽이 훨씬 많을 것이며 그 결과 고객(구독자)을 보호하는 데 훨씬 더 주의를 기울일 것입니다.

다음은 ROI를 극대화하는 네 가지 주요 전략입니다.

1. 콘텐츠 달력 준비

  • ISP는 IP 주소에서 보내는 평균 전송을 추적하므로 빨간 깃발을 만들어 스팸으로 전송되지 않도록 볼륨을 가능한 한 많이 배포합니다
  • 콘텐츠 달력을 미리 설정하고 콘텐츠 작성자가 전송 볼륨을 늘릴 수 있도록 준비하십시오.
  • 이메일을 예약하는 방법에 대해 생각해 보고 전송 볼륨이 크게 증가하지 않도록 합니다. 다음과 같은 몇 가지 전술을 고려하십시오.
    • 동시에 폭발이 아니라 며칠에 걸쳐
    • 오전 8~10시와 같이 이메일 오버로드를 수신하는 하루 중 몇 시에 전략적으로 계획을 수립합니다.
    • 며칠 동안 확산시킬 수 없다면 몇 시간 동안 노력하세요

2. 기반시설

  • 자체 이메일로 테스트를 수행하여 이메일 인증이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.
  • 바운스 처리에 대해 숙지하고 ISP에서 성능을 확인합니다
    • 특정 ISP에 잠재적인 문제나 블록이 있습니까?
    • 불쾌한 놀라움과 낮은 캠페인 성과를 피하기 위해 많은 양을 보내기 전에 문제를 알고 있습니다.

3. 데이터

  • 모든 획득 기법, 특히 등록 프로세스 및 GDPR을 식별합니다.

  • 구독자의 이메일 주소를 요청할 때 가능한 한 투명하게 알려주십시오.

    • 어떤 콘텐츠를 전송하시겠습니까(뉴스레터, 프로모션, 이벤트)
    • 얼마나 많은 이메일을 보낼 것인가 (매일, 매주, 매월)
  • 새 구독자에게 환영 이메일 보내기:

    • 시작 이메일은 구독자가 새로운 콘텐츠에 의해 좌우되지 않고 구독을 취소하거나 스팸으로 표시되지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
    • 시작 이메일은 또한 성능을 나타내는 좋은 지표입니다. 전달이나 상호 작용이 제대로 되지 않는 경우 성능이 저하되거나 데이터 수집이 제대로 되지 않는다는 징후입니다.

4. 이메일 관리

  • 구독자를 세분화하고 브랜드 라이프사이클에서 구독자의 위치를 모니터링합니다.
  • 콘텐츠 개인화 전략을 사용하여 이메일의 관련성을 개선합니다

이메일 참여도를 높이고 이메일 피로도를 해결하는 방법

이메일 피로는 구독자가 이메일 메시지를 받는 데 지쳤을 때 발생합니다. 이메일 피로는 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 너무 오랫동안 사용자의 목록에 있었거나 사용자의 의견을 듣는 데 싫증이 나거나 최신 콘텐츠가 더 이상 관련이 없을 수 있습니다. 어떤 고객이 이메일 피로도를 겪고 있는지, 그 이유를 정확히 파악하는 것은 사용자와 팀이 결정합니다. 그렇다면, 조심해야 할 표지판들은 무엇인가?

모니터링할 주요 지표는 다음과 같습니다.

  • 낮은 열람율
  • 낮은 클릭률
  • 더 높은 구독 해지율

안타깝게도 이메일 피로가 발생하는 대부분의 구독자는 사용자를 쉽게 만들지 못합니다. 그들은 스스로 구독을 취소하지 않으며, 콘텐츠가 불만족스럽다는 명확한 플래그입니다. 많은 사용자가 이메일을 삭제하거나 무시하므로 아직 참여하지 않은 구독자의 열람이 표시될 수 있습니다. 결론은 구독자의 습관 변화에 대응하지 못할 경우 보낸 사람의 평판을 손상시켜 궁극적으로 전반적인 성공을 손상시킬 수 있다는 것입니다.

이러한 점을 고려하여, 구독 취소 및 비활성 대상을 방지하기 위해 구독자의 참여를 유지하고 구독자가 수신할 콘텐츠 유형을 예상하는 몇 가지 모범 사례를 살펴보십시오.

1. 이메일 빈도 전략 만들기

안타깝게도 일주일에 보낼 이메일 수에 대한 정답은 없습니다. 올바른 숫자를 찾으려면 다음 사항을 고려하십시오.

  • 고객 라이프사이클에서 고객은 어디에 있습니까?
  • 그들이 이메일에 얼마나 관여하고 있습니까?
    • 장바구니 포기 전자 메일과 뉴스레터
    • 이메일 재활성화와 판매 출시 비교
    • 장바구니 포기 전자 메일과 새 제품 출시 비교
  • 고객이 브랜드로부터 콘텐츠를 받을 수 있는 용량은 얼마입니까?
  • 고객의 계절별 선호도는 무엇입니까?

2. 구독자의 상태 식별

구독자의 상태(활성, 만료됨 또는 비활성)는 콘텐츠를 보내는 빈도에 따라 다릅니다. 여기에서 그들이 얼마나 약혼했는지를 알 수 있다.

다음은 감사 중에 도움이 되는 간단한 표입니다.

구독자 상태

예를 들어, 고객에게 매일 이메일을 보내는 경우 지난 달 내에 해당 이메일 중 하나와 상호 작용해야 활성 상태로 간주되고 참여할 수 있습니다. 반대로 매월 이메일을 보내는 고객이며 9~14개월 내에 상호 작용하지 않았다면 비활성 상태로 간주할 수 있습니다.

만료되었거나 비활성 사용자의 경우, 사용자가 구독한 날짜를 확인하여 참여 수준을 결정하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 대회 날짜나 다른 마케팅 캠페인에 가입했습니까? 그들은 할인 오퍼가 있는 웹 사이트 팝업에서 등록했습니까? 만료되고 비활성 상태인 사용자를 식별한 후에는 전략을 변경하여 만족도를 개선하고 활성 구독자로 전환하는 것이 중요합니다.

3. 재참여 전략 구현

이 프로세스를 a) 이메일 전송 패턴과 b) 이메일 자체의 크리에이티브 콘텐츠라는 두 가지 집중 영역으로 분류합니다. 다음은 이러한 각 영역을 보다 자세히 살펴보겠습니다.

전송 패턴 및 일정 업데이트

  • 천천히 시작 " 그것은 단거리 경주가 아닌 마라톤입니다. 하루에 구현할 수 있는 솔루션이 아닙니다. 대상의 4~5% 정도의 작은 비율로 시작하여 성능을 주의 깊게 모니터링하는 것이 좋습니다.

  • 브랜드 신뢰도 고려 - 비활성 세그먼트에 대한 이메일 트래픽이 평판 문제를 일으키지 않는지 확인합니다.

  • 워크플로우 자동화 - 목록을 깔끔하게 정리합니다.

  • 압력 규칙 - 재참여 프로그램의 구독자가 다른 이메일을 받지 못하도록 합니다.

크리에이티브 및 콘텐츠

  • 명확한 옵트인/옵트아웃 제공 - 사용자가 사용자의 의견을 쉽게 들을 수 있도록 합니다. 참여에 대한 비즈니스 요구에 집중하지 않고 먼저 비즈니스 요구 사항을 준수하도록 옵트인하는 것에 대해 보상을 받을 수 있습니다.

  • 환경 설정 센터 만들기 - 구독자에게 추가적인 제어를 제공할 수 있는 기회이며, 구독자가 다양한 규칙성뿐만 아니라 뉴스레터, 프로모션 오퍼, 이벤트 등과 같은 다양한 이메일 콘텐츠에서 선택할 수 있습니다. 이 기능을 제공하기로 결정한 경우 계속해서 대상자를 적절히 세분화하여 이러한 환경 설정을 충족시킬 수 있는지 확인하십시오.

  • 강력한 제목란 - 다른 브랜드 콘텐츠와 차별화되도록 합니다.

  • 테스트 및 학습 - 좋은 테스트 계획은 당신의 노력이 원하는 효과를 얻을 수 있는지 확인하는 데 중요합니다. 작동 중인 항목과 작동 중이 아닌 항목을 학습하고 그에 따라 반복합니다.

이 문서의 요약 및 재참여 전략 구현에 대한 라이브 데모는 다음을 시청하십시오. 웨비나.

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