ROI delle e-mail e best practice per il nuovo coinvolgimento degli utenti

Il marketing via e-mail è uno strumento prezioso per sviluppare la brand loyalty e aumentare le vendite. Tuttavia, con il gran numero di e-mail che le persone ricevono ogni giorno, per non parlare degli altri contenuti digitali che consumano, è importante che il tuo contenuto si distingua dalla folla. Ed è importante che soddisfi le esigenze uniche del tuo pubblico.

In questo articolo, esaminiamo quattro strategie per migliorare il coinvolgimento degli abbonati e il successo complessivo delle campagne e-mail. Discutiamo anche dell’affaticamento delle e-mail, di come identificarle all’interno del pubblico e discutiamo i semplici passi che puoi intraprendere per migliorare l’esperienza degli abbonati.

Che cos’è il recapito messaggi?

Può esserci confusione tra i termini di consegna e consegna. Il recapito messaggi è una misura del successo per le campagne e-mail; se vengono consegnati alla inbox dell'abbonato, alla cartella della posta indesiderata o bloccati dall'ISP. Se la considerassimo come un'equazione, sarebbe l'azione di inviare un'e-mail + la capacità di arrivare nella casella in entrata + la capacità di farlo continuamente.

In che modo la tua organizzazione tiene traccia del recapito messaggi delle campagne e-mail e sai dove finiscono le e-mail?

Filtro dello spam

Prima di immergerti nella strategia, è importante essere a conoscenza dei problemi più comuni relativi al filtro dello spam che potrebbero influenzare i risultati della campagna. Se continui a inviare e-mail agli abbonati inattivi che non aprono le tue e-mail, per più di un anno, potresti trovarti in alcune situazioni in cui ti imbatti:

• Inserire nell'elenco Bloccati ed inserire nell'elenco Consentiti
• Filtri di contenuto
• reputazione IP e dominio
• Autenticazione
• Reclami
• Azioni utente

Ottimizzazione del ROI delle e-mail

Lo sapevate che in un solo minuto su internet ci sono più di un milione di visualizzazioni video, due milioni di query di ricerca Google, sei milioni di visualizzazioni Facebook e 200 milioni di e-mail inviate? Con così tanto in corso, è importante assicurarsi che il contenuto non vada perso nel rumore. In particolare, se si sta creando una campagna durante una stagione di vacanza, è ancora più difficile ottenere le e-mail davanti a potenziali clienti e di ritorno.

Da novembre a inizio gennaio, il volume delle e-mail di marketing inviate aumenta in modo significativo. I fornitori di cassette postali (ISP) avranno molto più traffico verso i loro server che durante il resto dell'anno e, di conseguenza, saranno ancora più vigili sulla protezione dei loro clienti (i tuoi abbonati).

Ecco quattro strategie chiave per massimizzare il ROI:

1. Prepara il calendario dei contenuti

• Gli ISP tengono traccia dell’invio medio da un indirizzo IP, quindi distribuiscono il volume il più possibile per evitare la creazione di un flag di allarme e l’invio allo spam
• Imposta il calendario dei contenuti in anticipo e prepara gli autori dei contenuti per un aumento dell’invio del volume
• Pensa a come pianifichi le e-mail ed evita un picco enorme nel volume di invio. Considera alcune tattiche, ad esempio:
  • Non inviare un'esplosione contemporaneamente, ma piuttosto in pochi giorni
  • Pianifica in modo strategico in momenti diversi della giornata in cui le persone ricevono un sovraccarico di e-mail, ad esempio 8-10
  • Se non riesci a diffonderlo in giorni, prova per ore

2. Infrastruttura

• Assicurati che l’autenticazione tramite e-mail sia configurata correttamente effettuando un test con la tua e-mail
• Acquisisci familiarità con la gestione dei messaggi non recapitati e controlla le prestazioni tra gli ISP
  • Ci sono problemi o blocchi potenziali con un ISP specifico?
  • Conosci i tuoi problemi prima di iniziare a inviare un volume elevato per evitare spiacevoli sorprese e scarse prestazioni della campagna

3. Dati

• Identifica tutte le tecniche di acquisizione, in particolare i processi di registrazione e il RGPD.

• Sii il più trasparente possibile con i tuoi abbonati quando richiedi il loro indirizzo e-mail:

  • Che contenuto invierai (newsletter, promozioni, eventi)
  • Quante e-mail invierai (quotidiane, settimanali, mensili)

• Invia un messaggio e-mail di benvenuto ai nuovi abbonati:

  • Le e-mail di benvenuto consentono di garantire che gli abbonati non siano bendati da nuovi contenuti e non annullino o contrassegnino come spam.
  • Le e-mail di benvenuto sono anche un buon indicatore delle prestazioni. Se non vengono consegnati o interagiscono con successo, sai che è un segno di scarse prestazioni o di scarsa raccolta dei dati.

4. Gestione e-mail

• Segmenta gli abbonati e monitora dove si trovano nel tuo ciclo di vita del brand
• Utilizzare strategie di personalizzazione dei contenuti per migliorare la pertinenza delle e-mail

Come aumentare il coinvolgimento nelle e-mail e risolvere l’affaticamento delle e-mail

L’affaticamento dell’e-mail si verifica quando gli abbonati si stancano di ricevere i messaggi e-mail. L’affaticamento dell’e-mail può verificarsi per una serie di motivi; forse sono stati sulla tua lista troppo a lungo e sono stanchi di sentire da te o il tuo contenuto più recente non è più rilevante. Tocca a te e al tuo team individuare i clienti che riscontrano un problema di affaticamento dell’e-mail e il perché. Allora, quali sono i segnali da cercare?

Le metriche chiave da monitorare includono:

• Tassi di apertura inferiori
• Percentuali di clic più basse
• Tassi di cancellazione più elevati

Sfortunatamente, la maggior parte degli abbonati che sperimentano l'affaticamento dell'e-mail non lo renderà facile per voi. Non si cancellano, un chiaro segnale che non sono soddisfatti del contenuto. Molti cancellano semplicemente le tue e-mail o le ignorano, quindi potresti ancora vedere le aperture da abbonati che non sono coinvolti. Il punto è che se non reagisci ai tuoi abbonati cambiando abitudini, può danneggiare la reputazione del tuo mittente, il che alla fine danneggia il tuo successo complessivo.

Tenendo conto di ciò, ecco alcune best practice per mantenere gli abbonati coinvolti e anticipare il tipo di contenuto che desiderano ricevere, al fine di evitare l’annullamento dell’abbonamento e il pubblico inattivo.

1. Creare una strategia per la frequenza delle e-mail

Sfortunatamente, non esiste una risposta giusta su quante e-mail inviare a settimana. Per trovare il numero corretto, tieni presente quanto segue:

• Dove si trova il cliente nel ciclo di vita del cliente?
• Quanto sono coinvolti con le tue e-mail?
  • E-mail di abbandono carrello vs newsletter
  • E-mail di riattivazione e lancio della vendita
  • E-mail di abbandono del carrello e lancio del nuovo prodotto
• Qual è la capacità del cliente di ricevere contenuti dal tuo marchio?
• Quali sono le preferenze stagionali del cliente?

2. Identifica lo stato degli abbonati

Lo stato degli abbonati (attivi, non più attivi o inattivi) dipende dalla frequenza con cui vengono inviati i contenuti. Da lì si può determinare quanto sono coinvolti.

Di seguito è riportata una tabella semplice per aiutarti durante il controllo di audit:

Ad esempio, se invii quotidianamente dei clienti e-mail, questi avrebbero dovuto interagire con uno di questi messaggi entro l’ultimo mese per essere considerati attivi e coinvolti. Al contrario, se invii ai clienti via e-mail mensilmente e non hanno interagito entro 9-14 mesi, possono essere considerati inattivi.

Per gli utenti in ritardo e inattivi, considera la data in cui l’utente si è iscritto per determinare il livello di coinvolgimento. Ad esempio, si sono abbonati alla data di un concorso o di un'altra campagna di marketing? Si sono registrati da un sito web pop-up con un'offerta di sconto? Una volta identificati gli utenti morti e inattivi, è importante cambiare la strategia per cercare di migliorare la loro soddisfazione e trasformarli nuovamente in un utente attivo.

3. Implementare strategie di riimpegno

Suddividi questo processo in due aree principali: a) inviare i modelli e-mail e b) il contenuto creativo delle e-mail stesse. Di seguito sono riportati alcuni dettagli relativi a ciascuna di queste aree:

Aggiornare i pattern e le pianificazioni di invio

• Inizia lentamente - È una maratona non uno sprint. Non è una soluzione che puoi implementare in un giorno. Considera l'avvio con una piccola percentuale del pubblico, circa il 4-5%, e un monitoraggio accurato delle prestazioni.

• Considerare la reputazione del marchio - Assicurati che il traffico e-mail verso i segmenti inattivi non causi problemi di reputazione.

• Automatizzare i flussi di lavoro - Tenete le vostre liste pulite e ordinate.

• Regole di pressione - Escludere gli abbonati al programma di riimpegno dalla ricezione di altre e-mail.

Creative e contenuti

• Offerta di ingresso/uscita chiari - Facilitare agli utenti di decidere rapidamente se desiderano ricevere informazioni da te. Puoi essere premiato con un opt-in per soddisfare prima le loro esigenze, piuttosto che focalizzarti sulle esigenze aziendali di coinvolgimento.

• Creare un centro preferenze - Questa è un’opportunità per dare ulteriore controllo ai tuoi abbonati, consentendo loro di scegliere tra contenuti e-mail diversi come newsletter, offerte promozionali, eventi e così via, nonché regolarità diverse. Ricorda, se decidi di offrire questa offerta, assicurati di poter seguire e segmentare correttamente il pubblico per soddisfare tali preferenze.

• Righe del soggetto forti - Assicurati di distinguersi da altri contenuti di marca

• Test e apprendimento - un buon piano di test è importante per assicurarsi che i vostri sforzi abbiano l'effetto desiderato. Scopri cosa funziona e cosa non funziona e continua di conseguenza.

Per un riepilogo di questo articolo e una demo in tempo reale dell'implementazione di strategie di riimpegno, guarda il nostro webinar.

Per saperne di più sulla strategia e la leadership del pensiero, consulta Successo del cliente hub

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