ROI del correo electrónico y prácticas recomendadas para la renovación de la participación de los suscriptores

El marketing por correo electrónico es una herramienta valiosa para desarrollar la lealtad de marca y aumentar las ventas. Sin embargo, con la gran cantidad de correos electrónicos que las personas reciben cada día, sin mencionar el otro contenido digital que están consumiendo, es importante que su contenido se destaque de la multitud. Y es importante que satisfaga las necesidades únicas de su audiencia.

En este artículo, revisamos cuatro estrategias para mejorar la participación de sus suscriptores y el éxito general de sus campañas de correo electrónico. También analizamos la fatiga del correo electrónico, cómo identificarla dentro de sus audiencias y los pasos simples que puede seguir para mejorar la experiencia de sus suscriptores.

¿Qué es la capacidad de envío?

Puede haber confusión entre los términos entrega y entrega. La capacidad de entrega es una medida del éxito de las campañas de correo electrónico, independientemente de si se envían a la bandeja de entrada del suscriptor, a la carpeta de la basura o si el ISP las ha bloqueado. Si lo viéramos como una ecuación, sería la acción de enviar un correo electrónico + la capacidad de aterrizar en la bandeja de entrada + la capacidad de hacerlo continuamente.

¿Cómo de bien realiza su organización el seguimiento de la entrega de sus campañas de correo electrónico y sabe dónde terminan sus correos electrónicos?

Filtrado de spam

Antes de profundizar en la estrategia, es importante tener en cuenta los problemas más comunes de filtro de correo no deseado que podrían afectar a los resultados de la campaña. Si sigue enviando correos electrónicos a suscriptores inactivos que no abren sus correos electrónicos, durante más de un año, puede encontrarse con lo siguiente:

• LISTAS DE BLOQUEADOS y LISTAS DE PERMITIDOS
• Filtros de contenido
• IP y reputación de dominio
• Autenticación
• Reclamaciones
• Acciones del usuario

Maximice el ROI del correo electrónico

¿Sabían que en un minuto en Internet hay más de un millón de visualizaciones de vídeos, dos millones de consultas de búsqueda en Google, seis millones de visualizaciones en Facebook y 200 millones de correos electrónicos enviados? Con tantas cosas sucediendo, es importante asegurarse de que su contenido no se pierda en el ruido. Particularmente si está creando una campaña durante una temporada de vacaciones, es aún más difícil poner sus correos electrónicos delante de los clientes potenciales y recurrentes.

Desde noviembre hasta principios de enero, el volumen de correos electrónicos de marketing enviados aumenta significativamente. Los proveedores de buzones de correo (ISP) tendrán mucho más tráfico llegando a sus servidores que durante el resto del año y, como resultado, estarán aún más vigilantes en cuanto a la protección de sus clientes (sus suscriptores).

Estas son cuatro estrategias clave para maximizar el ROI:

1. Prepare el calendario de contenido

• Los ISP rastrean el envío promedio desde una dirección IP, por lo que distribuyen el volumen lo más posible para evitar crear una marca roja y ser enviado a correo no deseado
• Configure el calendario de contenido con antelación y prepare a los autores de contenido para un aumento en el volumen de envío
• Piense en cómo programar sus correos electrónicos y evitar un gran pico en el volumen de envío. Considere algunas tácticas, como:
  • No enviar una explosión al mismo tiempo, sino más bien en unos días
  • Planifique de forma estratégica en torno a las horas del día en las que las personas reciban sobrecarga de correo electrónico, como 8-10 a. m
  • Si no puede extenderlo a lo largo de días, inténtelo durante horas

2. Infraestructura

• Asegúrese de que la autenticación por correo electrónico esté correctamente configurada realizando una prueba con su propio correo electrónico
• Familiarícese con la administración de devoluciones y compruebe el rendimiento en todos los ISP
  • ¿Hay algún problema o bloqueo potencial con un ISP específico?
  • Conozca sus problemas antes de empezar a enviar un gran volumen para evitar sorpresas desagradables y un rendimiento de campaña deficiente

3. Datos

• Identifique todas las técnicas de adquisición, especialmente sus procesos de registro y el RGPD.

• Sea lo más transparente posible con sus suscriptores cuando pida su dirección de correo electrónico:

  • Qué contenido enviará (newsletter, promociones, eventos)
  • Cuántos correos electrónicos enviará (diario, semanal, mensual)

• Enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores:

  • Los correos electrónicos de bienvenida ayudan a garantizar que los suscriptores no se sientan sorprendidos por el nuevo contenido y no se suscriban ni marquen como correo no deseado.
  • Los correos electrónicos de bienvenida también son un buen indicador de rendimiento. Si no se entregan correctamente o no se interactúa con ellos, sabrá que es una señal de bajo rendimiento o de mala recopilación de datos.

4. Administración de correo electrónico

• Segmente a sus suscriptores y monitorice dónde se encuentran en el ciclo vital de su marca
• Utilice estrategias de personalización de contenido para mejorar la relevancia de los correos electrónicos

Cómo aumentar la participación en el correo electrónico y resolver la fatiga del correo electrónico

La fatiga del correo electrónico se produce cuando los suscriptores se cansan de recibir sus mensajes de correo electrónico. La fatiga del correo electrónico puede ocurrir por varias razones; tal vez hayan estado en su lista durante demasiado tiempo y estén cansados de escuchar de usted o su contenido más reciente ya no es relevante. Depende de usted y de su equipo determinar qué clientes están experimentando fatiga por correo electrónico y por qué. Entonces, ¿cuáles son las señales a tener en cuenta?

Las métricas clave a monitorizar incluyen:

• Tasas de apertura más bajas
• Tasas de clics más bajas
• Tasas de cancelación de suscripción más altas

Desafortunadamente, la mayoría de los suscriptores que experimentan fatiga por correo electrónico no lo harán fácil para usted. No se dan de baja, lo que indica claramente que no están satisfechos con el contenido. Muchos simplemente borran sus correos electrónicos o los ignoran, por lo que todavía puede ver aperturas de suscriptores que no están comprometidos. La conclusión es que si no reacciona a los cambios de hábitos de sus suscriptores, puede dañar su reputación de remitente, lo que en última instancia daña su éxito general.

Con esto en mente, estas son algunas prácticas recomendadas para mantener a los suscriptores comprometidos y anticipar el tipo de contenido que desean recibir, a fin de evitar cancelaciones de suscripción y audiencias inactivas.

1. Cree una estrategia para la frecuencia del correo electrónico

Desafortunadamente, no hay una respuesta correcta sobre cuántos correos electrónicos enviar por semana. Para encontrar el número correcto, tenga en cuenta lo siguiente:

• ¿Dónde está su cliente en el ciclo de vida del cliente?
• ¿Cuán comprometidos están con sus correos electrónicos?
  • Correo electrónico de abandono de cesta frente a newsletter
  • Correo electrónico de reactivación frente a lanzamiento de venta
  • Correo electrónico de abandono de cesta frente a lanzamiento de nuevo producto
• ¿Cuál es la capacidad de su cliente para recibir contenido de su marca?
• ¿Cuáles son las preferencias estacionales de su cliente?

2. Identificar el estado de los suscriptores

El estado de los suscriptores (activos, caducados o inactivos) depende de la frecuencia con la que les envíe contenido. A partir de ahí, puede determinar lo comprometidos que están.

A continuación se muestra una tabla sencilla que le ayudará durante la auditoría:

Por ejemplo, si envía correos electrónicos a los clientes diariamente, deberían haber interactuado con uno de esos correos electrónicos durante el último mes para que se consideren activos y comprometidos. Por el contrario, si envía un correo electrónico mensual a los clientes y estos no han interactuado en un plazo de 9 a 14 meses, se pueden considerar inactivos.

Para los usuarios que han caducado o están inactivos, considere la posibilidad de consultar la fecha en la que el usuario se suscribió para determinar su nivel de participación. Por ejemplo, ¿se suscribieron en la fecha de una competencia u otra campaña de marketing? ¿Se registraron en una ventana emergente del sitio web con una oferta de descuento? Una vez que haya identificado a sus usuarios inactivos y caducados, es importante cambiar su estrategia para intentar mejorar su satisfacción y convertirlos de nuevo en un suscriptor activo.

3. Aplicar estrategias de renovación de la participación

Desglose este proceso en dos áreas de enfoque: a) patrones de envío de correo electrónico y b) el contenido creativo de los propios correos electrónicos. A continuación se muestra una descripción más detallada de cada una de estas áreas:

Actualizar los patrones y programaciones de envío

• Iniciar lentamente - Es una maratón, no un sprint. No es una solución que se pueda implementar en un día. Considere la posibilidad de empezar con un pequeño porcentaje de la audiencia, entre el 4 % y el 5 %, y de monitorizar cuidadosamente el rendimiento.

• Considerar la reputación de marca : Asegúrese de que el tráfico de correo electrónico a segmentos inactivos no esté causando ningún problema de reputación.

• Automatizar flujos de trabajo - Mantenga sus listas limpias y ordenadas.

• Reglas de presión - Excluir a los suscriptores del programa de renovación de la participación de la recepción de cualquier otro correo electrónico.

Creativo y contenido

• Ofrecer una clara inclusión/exclusión - Facilitar a los usuarios decidir rápidamente si desean saber de usted. Es posible que se le recompense con una opción de inclusión por atender primero a sus necesidades, en lugar de centrarse en las necesidades comerciales de participación.

• Crear un centro de preferencias : Esta es una oportunidad para dar control adicional a sus suscriptores, lo que les permite seleccionar entre diferentes contenidos de correo electrónico, como boletines informativos, ofertas promocionales, eventos, etc., así como una regularidad diferente. Recuerde, si decide ofrecer esto, asegúrese de seguir y segmentar correctamente a su audiencia para cumplir con esas preferencias.

• Líneas de asunto sólidas - Asegúrese de que se destaquen del contenido de otras marcas

• Prueba y aprendizaje - un buen plan de pruebas es importante para asegurarse de que sus esfuerzos están teniendo el efecto deseado. Aprenda qué funciona y qué no e itere en consecuencia.

Para ver un resumen de este artículo y una demostración en directo de la implementación de estrategias de renovación de la participación, consulte nuestra seminario web.

Obtenga más información sobre estrategia y liderazgo mental en Éxito del cliente hub.

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