ROI de correo electrónico y prácticas recomendadas para la renovación de la participación de los suscriptores

El marketing por correo electrónico es una herramienta valiosa para desarrollar la lealtad de marca y aumentar las ventas. Sin embargo, con la gran cantidad de correos electrónicos que la gente recibe cada día —sin mencionar el otro contenido digital que consume— es importante que tu contenido se destaque de la multitud. Y es importante que satisfaga las necesidades únicas de su audiencia.

En este artículo, analizamos cuatro estrategias para mejorar la participación de sus suscriptores y el éxito general de sus campañas de correo electrónico. También analizamos la fatiga del correo electrónico, cómo identificarla dentro de sus audiencias y analizamos los pasos sencillos que puede realizar para mejorar su experiencia con los suscriptores.

¿Qué es la capacidad de envío?

Puede haber confusión entre los términos entrega y entrega. La capacidad de entrega es una medida del éxito de las campañas de correo electrónico; si se envían a la bandeja de entrada del suscriptor, a la carpeta basura o si el ISP los bloquea. Si lo viéramos como una ecuación, sería la acción de enviar un correo electrónico + la capacidad de aterrizar en la bandeja de entrada + la capacidad de hacerlo continuamente.

¿Qué tan bien realiza su organización el seguimiento de la entrega de sus campañas de correo electrónico y sabe dónde terminan sus correos electrónicos?

Filtro de correo no deseado

Antes de profundizar en la estrategia, es importante tener en cuenta los problemas más comunes del filtro de correo no deseado que podrían afectar a los resultados de la campaña. Si continúa enviando correos electrónicos a suscriptores inactivos que no estén abriendo sus correos electrónicos, durante más de un año, puede que se encuentre con estos puntos:

• Listas de bloqueados y listas de permitidos
• Filtros de contenido
• IP y reputación de dominio
• Autenticación
• Reclamaciones
• Acciones del usuario

Maximice el ROI del correo electrónico

¿Sabían que en un minuto en Internet hay más de un millón de vistas de video, dos millones de consultas de búsqueda de Google, seis millones de vistas de Facebook y 200 millones de correos electrónicos enviados? Con tanto en curso, es importante asegurarse de que el contenido no se pierda en el ruido. En particular, si está creando una campaña durante una temporada de vacaciones, es aún más difícil poner los correos electrónicos delante de los clientes potenciales y los que regresan.

Desde noviembre hasta principios de enero, el volumen de correos electrónicos de marketing que se envían aumenta significativamente. Los proveedores de buzones de correo (ISP) tendrán mucho más tráfico llegando a sus servidores que durante el resto del año y, como resultado, estarán aún más atentos a la protección de sus clientes (sus suscriptores).

Estas son cuatro estrategias clave para maximizar el ROI:

1. Prepare su calendario de contenido

• Los ISP hacen un seguimiento del envío promedio desde una dirección IP, por lo que distribuyen el volumen lo más posible para evitar la creación de un indicador rojo y el envío al correo no deseado
• Configure el calendario de contenido con antelación y prepare a los autores de contenido para que aumenten el volumen de envío
• Piense en cómo programar sus correos electrónicos y evite un gran aumento en el volumen de envío. Tenga en cuenta algunas tácticas, como:
  • No mandando una explosión al mismo tiempo, sino durante unos días
  • Planifique estratégicamente las horas del día en que las personas reciben sobrecarga de correo electrónico, como 8-10 de la mañana
  • Si no puede distribuirlo a lo largo de los días, pruebe durante horas

2. Infraestructura

• Asegúrese de que la autenticación por correo electrónico esté correctamente configurada realizando una prueba con su propio correo electrónico
• Familiarícese con la administración de devoluciones y compruebe el rendimiento en sus ISP
  • ¿Hay problemas o bloques potenciales con un ISP específico?
  • Conozca sus problemas antes de empezar a enviar grandes volúmenes para evitar sorpresas desagradables y un rendimiento deficiente de las campañas

3. Datos

• Identifique todas las técnicas de adquisición, especialmente los procesos de registro y el RGPD.

• Sea lo más transparente posible con sus suscriptores cuando solicite su dirección de correo electrónico:

  • Qué contenido se enviará (newsletter, promociones, eventos)
  • Cuántos correos electrónicos enviará (diariamente, semanalmente, mensualmente)

• Envíe un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores:

  • Los correos electrónicos de bienvenida ayudan a garantizar que los suscriptores no estén cegados por contenido nuevo y no cancelen la suscripción ni marquen como correo no deseado.
  • Los correos electrónicos de bienvenida también son un buen indicador del rendimiento. Si no se entregan o interactúan con éxito, sabrá que es una señal de mal rendimiento o de una mala recopilación de datos.

4. Administración de correos electrónicos

• Segmente a sus suscriptores y supervise dónde se encuentran en su ciclo vital de marca
• Utilice estrategias de personalización de contenido para mejorar la relevancia de sus correos electrónicos

Cómo aumentar la participación en el correo electrónico y resolver la fatiga por correo electrónico

La fatiga del correo electrónico se produce cuando los suscriptores se cansan de recibir sus mensajes de correo electrónico. La fatiga del correo electrónico puede ocurrir por varias razones; tal vez hayan estado en su lista por demasiado tiempo y estén cansados de escuchar de usted o su contenido más reciente ya no es relevante. Depende de usted y de su equipo determinar qué clientes están experimentando fatiga por correo electrónico y por qué. Entonces, ¿cuáles son las señales que hay que buscar?

Las métricas clave que se deben monitorizar son:

• Menores tasas de apertura
• Menores tasas de clics
• Tasas de cancelación de suscripción más altas

Desafortunadamente, la mayoría de los suscriptores que experimentan fatiga por correo electrónico no le facilitarán. No se van a cancelar la suscripción, una clara bandera que no están satisfechos con el contenido. Muchos simplemente eliminan sus correos electrónicos o los ignoran, por lo que es posible que siga viendo aperturas de suscriptores que no están comprometidos. La conclusión es que si no reacciona a los cambios de hábitos de sus suscriptores, puede dañar la reputación de su remitente, lo que en última instancia perjudica su éxito general.

Con esto en mente, existen algunas prácticas recomendadas para mantener a los suscriptores comprometidos y anticipar el tipo de contenido que desean recibir, para evitar cancelaciones de suscripción y audiencias inactivas.

1. Cree una estrategia para la frecuencia de correo electrónico

Desafortunadamente, no hay una respuesta correcta sobre cuántos correos electrónicos enviar por semana. Para encontrar el número correcto, tenga en cuenta lo siguiente:

• ¿Dónde está su cliente en el ciclo de vida del cliente?
• ¿Qué tan comprometidos están con sus correos electrónicos?
  • Correo electrónico de abandono de cesta frente a newsletter
  • Correo electrónico de reactivación frente a lanzamiento de venta
  • Correo electrónico de abandono de cesta frente a lanzamiento de nuevo producto
• ¿Cuál es la capacidad de su cliente para recibir contenido de su marca?
• ¿Cuáles son las preferencias estacionales de su cliente?

2. Identifique el estado de sus suscriptores

El estado de sus suscriptores (activos, caducados o inactivos) depende de la frecuencia con la que les envíe contenido. A partir de ahí, puede determinar lo comprometidos que están.

A continuación se muestra una tabla sencilla para ayudarle durante la auditoría:

Por ejemplo, si envía un correo electrónico a los clientes diariamente, deberían haber interactuado con uno de esos mensajes en el último mes para que se les considere activos y comprometidos. Por el contrario, si envía correos electrónicos mensuales a los clientes y no han interactuado en un plazo de 9 a 14 meses, se pueden considerar inactivos.

Para los usuarios caducados e inactivos, considere la posibilidad de consultar la fecha en la que el usuario se suscribió para ayudar a determinar su nivel de participación. Por ejemplo, ¿se suscribieron en la fecha de una competición u otra campaña de marketing? ¿Se inscribieron en una ventana emergente de un sitio web con una oferta de descuento? Una vez que haya identificado a los usuarios caducados e inactivos, es importante cambiar su estrategia para intentar mejorar su satisfacción y convertirlos de nuevo en un suscriptor activo.

3. Implementar estrategias de renovación de la participación

Desglose este proceso en dos áreas de enfoque: a) los patrones de envío de correo electrónico y b) el contenido creativo de los propios correos electrónicos. A continuación, se muestra un vistazo a cada una de estas áreas con más detalle:

Actualización de los patrones y programaciones de envío

• Iniciar lentamente - Es una maratón, no una carrera. No es una solución que se pueda implementar en un día. Considere empezar con un pequeño porcentaje de la audiencia, entre un 4% y un 5% aproximadamente, y monitorizar cuidadosamente el rendimiento.

• Tenga en cuenta la reputación de la marca - Asegúrese de que el tráfico de correo electrónico de los segmentos inactivos no esté causando ningún problema de reputación.

• Automatizar flujos de trabajo - Mantenga sus listas limpias y ordenadas.

• Reglas de presión : excluya a los suscriptores del programa de renovación de la participación de recibir cualquier otro correo electrónico.

Creativo y contenido

• Ofrezca una clara inclusión/exclusión - Facilitar a los usuarios decidir rápidamente si desean saber de usted. Es posible que se le recompense con una inclusión por atender primero a sus necesidades, en lugar de centrarse en las necesidades de participación del negocio.

• Crear un centro de preferencias - Esta es una oportunidad para dar control adicional a sus suscriptores, permitiéndoles seleccionar entre diferentes contenidos de correo electrónico, como boletines informativos, ofertas promocionales, eventos, etc., así como una regularidad diferente. Recuerde, si decide ofrecer esto, asegúrese de que puede seguir y segmentar correctamente su audiencia para satisfacer esas preferencias.

• Líneas de asunto sólidas - Asegúrese de que se destacan por el contenido de otra marca

• Prueba y aprendizaje - un buen plan de pruebas es importante para asegurarse de que sus esfuerzos tengan el efecto deseado. Aprenda qué funciona y qué no e itere en consecuencia.

Para ver un resumen de este artículo y una demostración en directo de la implementación de estrategias de renovación de la participación, consulte nuestra seminario web.

Obtenga más información sobre la estrategia y el liderazgo mental en Éxito del cliente hub.

Recursos de Business.Adobe.com