Solución de problemas del Panel de control de Campaign

Obtenga información sobre cómo solucionar problemas del Panel de control de Campaign.

Inicio de sesión y página de inicio

Síntoma: no se puede iniciar sesión en Experience Cloud

Qué hacer:
el usuario debe localizar su identificador de organización de IMS (xxx). El administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos “Campaign-xxx-Admins” para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como usuario.

Síntoma: los vínculos de la página principal de Experience Cloud para acceder al Panel de control de Campaign no aparecen para un usuario.

Causa:
Los usuarios no verán los vínculos hasta que se añadan como usuarios al Perfil de productos Campaign-xxx-Administradores/Admin.

Qué hacer:
el administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Admins para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como usuario.

Síntoma: una instancia no aparece en la lista del Panel de control de Campaign

Causa:
Es muy probable que el usuario deba añadirse como usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Administradores/Admin para la instancia que falta.

Qué hacer:
el administrador debe añadir el usuario al Perfil de productos Campaign-xxx-Admins para cada instancia que desee administrar. Si el usuario es administrador de todas las instancias, debe añadirse como “usuario”.

Vídeos útiles

Comprobación del identificador de organización de IMS (00:26 min)

Cómo añadir un administrador a los administradores de perfil de productos para poder utilizar el Panel de control de Campaign (01:03 min)

Documentación útil

Establecimiento de la conexión con el servidor SFTP (cliente o API)

La conexión a los servidores SFTP requiere lo siguiente:

  • Permite incluir en la lista de permitidos la dirección IP desde la que se conecta al servidor SFTP
  • Par de claves públicas/privadas que debe registrarse con Adobe Campaign
  • Para conectarse directamente al servidor SFTP, también necesitará el software de cliente SFTP

Documentación útil

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