Acerca del procesamiento de eventos

En el contexto de los mensajes de transacciones, un evento se genera mediante un sistema de información y se envía a Adobe Campaign mediante los métodos PushEvent y PushEvents (consulte Descripción del evento). Contiene datos vinculados al evento, como su tipo (confirmación de pedido o creación de cuenta en un sitio web por ejemplo), dirección de correo electrónico o número de móvil, así como otra información que permite enriquecer y personalizar el mensaje de transacciones antes de enviarlo. Puede ser la información de contacto del cliente, el idioma del mensaje o el formato de correo electrónico.

Ejemplo de datos de eventos:

Para procesar los eventos de mensajes de transacciones, se deben aplicar los siguientes pasos:

1. Recopilación de eventos,
2. Transferencia de eventos a una plantilla de mensajes,
3. Enriquecimiento de eventos con datos de personalización,
4. Ejecución de envío,
5. Reciclaje de eventos cuyo envío vinculado ha fallado (este paso se puede llevar a cabo mediante un flujo de trabajo de Adobe Campaign).

Estados de eventos

Event history, en Message Center > Event history, agrupa todos los eventos procesados en una sola vista. Pueden clasificarse por tipo de evento o por estado. Estos estados son:

• Pending: indica que el evento puede ser:

  • un evento que acaba de ser recopilado y que aún no se ha procesado. La columna Number of errors muestra el valor 0. La plantilla de correo electrónico aún no se ha vinculado.
  • un evento procesado pero cuya confirmación es errónea. La columna Number of errors muestra un valor que no es 0. Para saber cuándo se volverá a procesar este evento, consulte la columna Process requested on.

• Pending delivery: el evento se procesó y la plantilla de envío está vinculada. El correo electrónico está pendiente de envío y se aplica el proceso de envío clásico. Abra la entrega para obtener más información. Consulte Delivery.

• Sent, Ignored y Delivery error: estos estados de envío se recuperan mediante el flujo de trabajo updateEventsStatus. Para obtener más información, se puede abrir la entrega correspondiente.

• Event not covered: la fase de enrutamiento del centro de mensajes ha fallado. Por ejemplo, Adobe Campaign no encontró el correo electrónico que actúa como plantilla para el evento.

• Event expire: se ha alcanzado el número máximo de intentos de envío. El evento se considera nulo.