Apple 중단 후 잘못된 하드 바운스 업데이트

컨텍스트

2021년 4월 26일, Apple의 글로벌 문제로 인해 유효한 Apple 이메일 주소에 보낸 일부 이메일 메시지가 바운스 다음 응답이 있는 Apple 서버에 의한 잘못된 이메일 주소로 잘못 바운스되었습니다. "550 5.1.1 '이메일 주소': 사용자 조회 성공했지만 사용자 레코드가 없습니다."

이 문제는 4/26 오전 7시 - 오후 1시에 발생했습니다.

노트

에서 Apple 시스템 상태 대시보드를 확인할 수 있습니다. 이 페이지.

ISP가 중단되는 경우, Campaign을 통해 전송된 이메일을 수신자에게 전달할 수 없습니다. 이 이메일은 반송 행위로 잘못 표시될 것입니다.

표준 바운스 처리 논리에 따라 Adobe Campaign은 이러한 수신자를 Status 설정 Quarantine. 이 문제를 해결하려면 이러한 수신자를 찾아 제거하거나 수신자를 변경하여 Campaign에서 격리 테이블을 업데이트해야 합니다 Status to Valid 야간 정리 워크플로우가 해당 워크플로우가 제거합니다.

이 문제의 영향을 받은 수신자를 찾거나 다른 ISP에서 이 문제가 다시 발생하는 경우 아래 지침을 참조하십시오.

업데이트할 프로세스

격리 테이블에서 쿼리를 실행하여 중단의 영향을 받을 수 있는 모든 Apple 수신자(@icloud.com, @me.com, @mac.com)를 필터링함으로써 격리 목록에서 제거하고 향후 Campaign 이메일 게재에 포함할 수 있습니다.

사고 기간에 따라 이 쿼리에 대한 권장 지침은 아래에 나와 있습니다.

중요

이 날짜/시간은 동부 표준 시간대(EST)를 기반으로 합니다. 인스턴스의 시간대에 맞게 조정하십시오.

  • 에서 SMTP 바운스 응답 정보가 있는 Campaign 인스턴스의 경우 Error text 격리 목록 필드:

    • 오류 텍스트(격리 텍스트) 에는 "사용자 조회 성공했지만 사용자 레코드가 없음"이 포함되어 있으며 오류 텍스트(격리 텍스트) contains "support.apple.com"
    • 업데이트 상태(@lastModified) 4/26/2021 이후:00:오전 00시
    • 업데이트 상태(@lastModified) 4/26/2021 또는 이전:00:오후 00시
  • 에서 인바운드 전자 메일 규칙 정보가 있는 Campaign 인스턴스의 경우 Error text 격리 목록 필드:

    • 오류 텍스트(격리 텍스트) contains "Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • 이메일 도메인(@domain) icloud.com 또는 과 같음 이메일 도메인(@domain) me.com과 같음 또는 이메일 도메인(@domain) mac과 같음.com
    • 업데이트 상태(@lastModified) 4/26/2021 이후:00:오전 00시
    • 업데이트 상태(@lastModified) 4/26/2021 또는 이전:00:오후 00시

영향을 받는 수신자 목록이 있으면 해당 수신자를 다음 상태로 설정할 수 있습니다. Valid 따라서 다음을 통해 격리 목록에서 제거됩니다 Database cleanup 워크플로우나 테이블에서 삭제할 수도 있습니다.

관련 항목:

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