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Aggiornare mancati recapiti erronei dopo l'interruzione di Apple update-bounce-qualification.md

Contesto

Il 26 aprile 2021, un problema globale in Apple ha causato la mancata ricezione di alcuni messaggi e-mail inviati a indirizzi e-mail validi di Apple come indirizzi e-mail non validi da parte dei server Apple, con la seguente risposta di mancato recapito: "550 5.1.1 'indirizzo e-mail': ricerca utente riuscita, ma nessun record utente trovato."

Questo problema si è verificato il 26/4 e si è protratto dalle 7.00 alle 13.00 CET.

In caso di interruzione di un ISP, le e-mail inviate tramite Campaign non possono essere consegnate correttamente al destinatario: verranno contrassegnate erroneamente come mancate consegne.

In base alla logica standard di gestione dei mancati recapiti, Adobe Campaign ha aggiunto automaticamente questi destinatari all'elenco di quarantena con un'impostazione Status di Quarantine. Per risolvere questo problema, devi aggiornare la tabella di quarantena in Campaign trovando e rimuovendo questi destinatari o modificando i loro Status in Valid in modo che il flusso di lavoro di pulizia notturna li rimuova.

Per trovare i destinatari interessati da questo problema o nel caso in cui questo si verifichi nuovamente con un altro ISP, consulta le istruzioni di seguito.

Processo di aggiornamento

Dovrai eseguire una query sulla tabella di quarantena per filtrare tutti i destinatari di Apple - inclusi, @icloud.com, @me.com, @mac.com - che sono stati potenzialmente interessati dall’interruzione, in modo che possano essere rimossi dall’elenco di quarantena e inclusi nelle consegne e-mail future di Campaign.

In base alla tempistica dell’incidente, di seguito sono riportate le linee guida consigliate per questa query.

Una volta ottenuto l'elenco dei destinatari interessati, è possibile impostarli sullo stato Valid in modo che vengano rimossi dall'elenco di quarantena dal flusso di lavoro Database cleanup oppure eliminarli dalla tabella.

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