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Aggiornamento in caso di mancati recapiti erronei dovuti a interruzioni del servizio Apple

Ultimo aggiornamento: 2023-08-31
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Contesto

Il 26 aprile 2021, un problema globale in Apple ha causato la mancata ricezione di alcuni messaggi e-mail inviati a indirizzi e-mail validi di Apple come indirizzi e-mail non validi da parte dei server Apple, con la seguente risposta di mancato recapito: "550 5.1.1 'indirizzo e-mail': ricerca utente riuscita, ma nessun record utente trovato."

Questo problema si è verificato il 26/4 e si è protratto dalle 7.00 alle 13.00 CET.

NOTA

Puoi controllare il dashboard di stato del sistema di Apple su questa pagina.

In caso di interruzione di un ISP, le e-mail inviate tramite Campaign non possono essere consegnate correttamente al destinatario: verranno contrassegnate erroneamente come mancate consegne.

In base alla logica standard di gestione dei mancati recapiti, Adobe Campaign ha aggiunto automaticamente questi destinatari all’elenco di quarantena con una Status impostazione di Quarantine. Per risolvere questo problema, aggiorna la tabella di quarantena in Campaign trovando e rimuovendo questi destinatari o modificando i Status a Valid in modo che il flusso di lavoro di pulizia notturna li rimuova.

Per trovare i destinatari interessati da questo problema o nel caso in cui questo si verifichi nuovamente con un altro ISP, consulta le istruzioni di seguito.

Processo di aggiornamento

Dovrai eseguire una query sulla tabella di quarantena per filtrare tutti i destinatari di Apple - inclusi, @icloud.com, @me.com, @mac.com - che sono stati potenzialmente interessati dall’interruzione, in modo che possano essere rimossi dall’elenco di quarantena e inclusi nelle consegne e-mail future di Campaign.

In base alla tempistica dell’incidente, di seguito sono riportate le linee guida consigliate per questa query.

IMPORTANTE

Queste date/ore si basano sul fuso orario standard orientale (EST). Effettua le regolazioni in base al fuso orario dell’istanza.

  • Per le istanze di Campaign con informazioni di risposta SMTP non recapitate in Error text campo dell’elenco di quarantena:

    • Testo di errore (testo di quarantena) contiene "ricerca utente completata, ma nessun record utente trovato" E Testo di errore (testo di quarantena) contiene "support.apple.com"
    • Stato aggiornamento (@lastModified) a partire dal 4/26/2021 07:00:00 AM
    • Stato aggiornamento (@lastModified) entro il 4/26/2021 01:00:19:00
  • Per le istanze di Campaign con informazioni sulle regole e-mail in entrata in Error text campo dell’elenco di quarantena:

    • Testo di errore (testo di quarantena) contiene "Momen_Code10_InvalidRecipient"
    • Dominio e-mail (@domain) uguale a icloud.com OR Dominio e-mail (@domain) uguale a me.com OR Dominio e-mail (@domain) uguale a mac.com
    • Stato aggiornamento (@lastModified) a partire dal 4/26/2021 07:00:00 AM
    • Stato aggiornamento (@lastModified) entro il 4/26/2021 01:00:19:00

Dopo aver visualizzato l’elenco dei destinatari interessati, puoi impostarli sullo stato Valid in modo che vengano rimossi dall’elenco di quarantena dal Database cleanup oppure eliminarli dalla tabella.

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