Mettre à jour les erreurs hard incorrectes après une panne d'Apple

Contexte

Le 26 avril 2021, suite à un problème mondial chez Apple, l'envoi de certains e-mails à des adresses électroniques Apple valides a entraîné des erreurs hard injustifiées. Ces adresses e-mail ont été considérées comme non valides par les serveurs Apple, avec la réponse de retours suivante : « 550 5.1.1 "adresse e-mail": user lookup success but no user record found » (l'utilisateur a été trouvé, mais aucun enregistrement d'utilisateur trouvé).

Ce problème s'est produit le 26 avril et a duré de 7 h à 13 h EST.

REMARQUE

Vous pouvez vérifier le tableau de bord d'état du système Apple sur cette page.

En cas de panne d'un fournisseur d'accès à Internet, les emails envoyés par la biais de Campaign ne peuvent pas être correctement envoyés à leur destinataire : ils seront incorrectement marqués comme mails rebonds.

Selon la logique standard de gestion des bounces, Adobe Campaign a automatiquement ajouté ces destinataires à la liste de quarantaine avec un Statut de Quarantaine. Pour corriger ce problème, vous devez mettre à jour votre table de quarantaines dans Campaign en recherchant et en supprimant ces destinataires ou en basculant leur Statut sur Valide afin que le processus de nettoyage de nuit les supprime.

Pour trouver les destinataires qui ont été affectés par ce problème , ou au cas où cela se reproduirait avec un autre FAI, référez-vous aux instructions ci-dessous.

Processus de mise à jour

Vous devrez exécuter une requête sur votre table de quarantaine pour filtrer tous les destinataires Apple qui ont été potentiellement affectés par la panne (qui incluent @icloud.com, @me.com, @mac.com), afin qu'ils puissent être supprimés de la liste de quarantaine et inclus dans les futures diffusions d'emails de Campaign.

En fonction du calendrier de l'incident, voici les instructions recommandées pour cette requête.

IMPORTANT

Ces dates/heures sont basées sur le fuseau horaire standard de l'Est (EST). Configurez le fuseau horaire de votre instance.

  • Pour les instances Campaign contenant des informations de réponse de retour SMTP dans le champ Texte d'erreur de la liste de quarantaine :

    • Le texte d'erreur (texte de quarantaine) contient « user lookup success but no user record found » (l'utilisateur a été trouvé, mais aucun enregistrement d'utilisateur trouvé) ET le texte d'erreur (texte de quarantaine) contient « support.apple.com ».
    • Mise à jour du statut (@lastModified) le ou après le 26/04/2021 à 07:00:00
    • Mise à jour du statut (@lastModified) le ou avant le 26/04/2021 à 13:00:00
  • Pour les instances Campaign contenant des informations de règles d'email entrant dans le champ Texte d'erreur de la liste de quarantaine :

    • Texte d'erreur (texte de la quarantaine) contenant « Momen_Code10_InvalidRecipient »
    • Domaine d'e-mail (@domaine) égal à icloud.com OU domaine d'e-mail (@domaine) égal à me.com OU domaine d'e-mail (@domaine) égal à mac.com
    • Mise à jour du statut (@lastModified) le ou après le 26/04/2021 à 07:00:00
    • Mise à jour du statut (@lastModified) le ou avant le 26/04/2021 à 13:00:00

Une fois que vous disposez de la liste des destinataires concernés, vous pouvez soit leur attribuer l'état Valide afin qu'ils soient supprimés de la liste de quarantaine par le processus de nettoyage de la base de données, soit simplement les supprimer de la table.

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