Problème de signature des URL trackées

Suite à des modifications récentes, les URL trackées peuvent échouer lorsque la signature d'URL est active dans Campaign. Certaines boîtes de réception peuvent être plus touchées que d'autres, car certaines sociétés disposent d'outils de sécurité spécifiques qui peuvent affecter les liens et modifier le mécanisme de signature d'URL.

Par conséquent, Adobe vous recommande de désactiver le mécanisme de signature pour les liens de tracking. Cette procédure corrige les anciens liens de tracking, à l'exception de ceux qui ont été reçus avec un double échappement.

Veuillez noter que les liens de désinscription peuvent échouer comme tout autre lien, la fréquence est variable d'hôte à hôte, mais inférieure à 1 %.

Cela vous concerne-t-il ?

Pour améliorer la sécurité, le mécanisme de signature pour les liens de tracking dans les emails a été introduit dans Campaign Gold Standard 8, avril 2020, et est activé par défaut pour tous les clients qui commencent la version 19.1.4 (9032@3a9dc9c) et Campaign 20.2.

Si votre environnement s'exécute sur l'une des versions répertoriées ci-dessous, vous pouvez être affecté :

  • Gold Standard 8 à 11. En savoir plus
  • Campaign versions 21.1.1 (build 9277) à 21.1.2 (build 9282). En savoir plus
  • Campaign versions 20.3.1 (build 9228) à 20.3.3 (build 9234). En savoir plus
  • Campaign versions 20.2.1 (build 9178) à 20.2.4 (build 9187). En savoir plus
  • Campaign versions 20.1.1 (build 9122) à 21.1.3 (build 9124). En savoir plus
  • Campaign versions 19.2.2 (build 9080) à 19.2.3 (build 9081). En savoir plus
  • Campaign versions 19.1.5 (build 9033) à 19.1.7 (build 9036). En savoir plus

Découvrez comment vérifier votre version dans cette section.

Comment effectuer la mise à jour ?

En tant que client hébergé, Adobe travaillera avec vous pour mettre à jour votre configuration rapidement.

En tant que client on-premise/hybride, vous devez mettre à jour votre configuration.

Procédez comme suit :

  1. Dans le fichier de configuration du serveur (serverConf.xml), définissez signEmailLinks sur false.

  2. Redémarrez le service nlserver.

  3. Sur le serveur de tracking, redémarrez le serveur web (apache2 sur Debian, httpd sur CentOS/RedHat, IIS sous Windows).

    nlserver restart web
    
REMARQUE

Le fichier config-<instance>.xml remplace les paramètres serverConf.xml. Si signEmailLinks est présent dans config-<instance>.xml (où instance est le nom de votre instance), il doit également être défini sur false.

Quel est l'impact ?

La maintenance nécessite un temps d'inactivité maximal de 25 minutes et pendant cette période, toutes les diffusions, les liens de tracking et les appels d'API ne fonctionneront pas.

Une fois la mise à jour terminée, tous les liens fonctionnent comme prévu.

REMARQUE

Pour toute question sur ces modifications, contactez l'Assistance clientèle d'Adobe.

Sur cette page