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추적 문제 해결

마지막 업데이트: 2023-08-31

주제:
Monitoring
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Troubleshooting
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이 섹션에서는 Adobe Campaign Classic의 추적 구성 및 구현과 관련된 일반적인 질문에 대해 설명합니다.

추적 워크플로우가 실패했습니다

추적 워크플로우가 실패했습니다. 추적 파일에서 손상된 줄을 검색하려면 어떻게 합니까?

노트

Windows에서만 사용 가능

손상된 추적 로그 파일 …/nl6/var/<instance_name>/redir/log/0x0000 로그를 사용하여 추적 워크플로우를 중지할 수 있습니다. 손상된 줄을 쉽게 감지하고 제거하여 추적 워크플로우를 다시 시작하려면 아래 명령을 사용할 수 있습니다.

손상된 줄이 어떤 파일인지 알 수 있습니다.

이 경우 0x00000000000A0000.log 파일에서 손상된 줄을 찾을 수 있지만 동일한 프로세스를 파일 집합에 하나씩 적용할 수 있습니다.

$ cd {install directory}/var/{instance name}/redir/log
$ cat 0x00000000000A0000.log | sed -nE '/^[[:alnum:]]{2}x[[:alnum:]]*\t[0-9T:\.-]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[[:alnum:]]*\t[[:alnum:]-]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t([0-9a-fA-F\.:]*|[0-9a-fA-F\.:]*\t[[:print:]]*|[0-9a-fA-F\.:]*,[[:print:]]*)$/!p'

그런 다음 추적 워크플로우를 중지하고 손상된 라인을 삭제한 다음 워크플로우를 다시 시작할 수 있습니다.

손상된 줄이 있는 파일이 없습니다.

다음 명령줄을 사용하여 모든 추적 파일을 체크 인합니다.

$ cd {install directory}/var/{instance name}/redir/log
$ cat *.log | sed -nE '/^[[:alnum:]]{2}x[[:alnum:]]*\t[0-9T:\.-]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[0-9a-fA-F]*\t[[:alnum:]]*\t[[:alnum:]-]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t[[:print:]]*\t([0-9a-fA-F\.:]*|[0-9a-fA-F\.:]*\t[[:print:]]*|[0-9a-fA-F\.:]*,[[:print:]]*)$/!p'

이 명령은 손상된 모든 줄을 나열합니다. 예제:

50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64

노트

보다 나은 읽기를 위해 사용자 에이전트 앞에 캐리지 리턴이 추가되었으며 효과적인 렌더링을 반영하지 않습니다.

grep 명령을 실행하여 해당 파일을 찾습니다.

$ grep -Rn <Log Id>
# for example:
$ grep -Rn 50x000000000FD7EC86

파일 이름과 줄 번호가 있는 잘못된 로그를 찾습니다. 예제:

./0x000000000FD7E000.log:3207:50x000000000FD7EC86 2017-06-24T21:00:50.96 1f506d71 1aeab4b6 1af77020 0 e5155671-4ab7-4ce4-a763-3b82dda6d881 h
Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_12_4) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/55.0.2883.95 Safari/537.36 52.46.20.64

노트

보다 나은 읽기를 위해 사용자 에이전트 앞에 캐리지 리턴이 추가되었으며 효과적인 렌더링을 반영하지 않습니다.

그런 다음 추적 워크플로우를 중지하고 손상된 라인을 삭제한 다음 워크플로우를 다시 시작할 수 있습니다.

링크 추적이 간헐적으로 실패함

추적 링크에 액세스하려고 하면 다음 메시지가 표시됩니다.

Requested URL '/r/ id=h787bc0,281a4d8,281a4da&p1=1' cannot be found

액세스 <redirection_server>/r/test URL을 사용하고 요청에 의해 빌드 번호와 localhost가 반환되었는지 확인합니다.

serverConf.xml 파일에서 추적 서버에 대한 spareServer 구성을 확인합니다. 이 구성은 리디렉션 모드여야 합니다.

<redirection>
   <spareServer _operation="update" enabledIf="$(hostname)!='test-rt1'" id="1"
   url="http://test-rt1:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt4'" id="4"
   url="http://test-rt4:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!='test-rt3'" id="3"
   url="http://test-rt3:8080"/>
   <spareServer _operation="insert" enabledIf="$(hostname)!=test-rt2'" id="2"
   url="http://test-rt2:8080"/>
</redirection>

다음을 수행할지 수동으로 확인 <deliveryid>.xml 파일이 …/nl6/var/의 시스템에 있습니다.<instance_name>/redir/url/<yyyy> 디렉터리(YYYY는 배달 연도를 나타냄).
수동으로 확인 <trackingurlid> 에서 찾을 수 있음 <deliveryid>.xml 파일입니다.
관련된 deliveryID 게재에 broadlogID가 수동으로 있는지 확인하십시오.
확인 <deliveryid>…/nl6/var/의 .xml 파일 권한<instance_name>/redir/url/year 디렉터리입니다.

Apache가 요청된 링크를 리디렉션하기 위해 추적 URL을 읽을 수 있도록 최소 644 권한이 있어야 합니다.

NmsTracking_Pointer 옵션을 업데이트하시겠습니까?

NmsTracking_Pointer 옵션을 업데이트할 때 다음 단계를 따르십시오.

추적 워크플로우를 중지합니다.
trackinglogd 서비스를 중지합니다.
NmsTracking_Pointer 옵션을 원하는 값으로 업데이트합니다.
trackinglogd 서비스를 다시 시작합니다.
추적 워크플로우를 다시 시작합니다.

일부 WebMail에서는 추적이 작동하지 않는 것 같습니다.

클릭 추적 공식을 맞춤화하고 사용자 지정 Adobe Analytics 추적 공식을 지정할 수 있습니다.

이러한 종류의 사용자 지정은 추가 줄 바꿈 문자를 추가하지 않도록 주의하여 수행해야 합니다. JavaScript 표현식 외부에 있는 모든 줄 바꿈 문자는 최종 수식에 표시됩니다.

추적 URL에 있는 이러한 종류의 추가 줄 바꿈 문자는 일부 웹 메일(AOL, GMail 등)에서 문제를 일으킵니다.

첫 번째 예:

잘못된 구문

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(nl611\.test15|google\.com)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{
%>
&cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>

올바른 구문

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(nl611\.test15|google\.com)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{
%>&cid=<%= message.delivery.internalName %>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase() %><% } %>

추가 줄 바꿈이 있는 위치를 파악하기 위해 JavaScript 표현식을 고정 문자열 STRING으로 바꿀 수 있습니다.

// Incorrect
STRING1
&cid=STRING2&bid=STRING3

// Correct
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3

두 번째 예

잘못된 구문

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %>
<% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(vistaprint|entryUrl)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% }

%>

올바른 구문

<%@ include option='NmsTracking_ClickFormula' %><% // Parameters expected by Adobe Analytics
var pattern = new RegExp("(vistaprint|entryUrl)", 'i')
if( $(urlstring).match(pattern) && delivery.FCP == false )
{%>&cid=<%= message.delivery.internalName%>&bid=<%= message.id.toString().toLowerCase()%>&SHPID=<%= message.recipient.factShopper.shopper_id %><% }

%>

추가 줄 바꿈이 있는 위치를 파악하기 위해 JavaScript 표현식을 고정 문자열 STRING으로 바꿀 수 있습니다.

// Incorrect
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3&SHPID=STRING4

// Correct
STRING1&cid=STRING2&bid=STRING3&SHPID=STRING4

추적 로그 검색이 너무 느립니다.

인스턴스가 직접 추적 로그를 검색하지 않지만 먼 Adobe Campaign Classic 서버에서 로그를 검색하는 경우 remoteTracking 스키마에 정의된 GetTrackingLogs SOAP 호출을 통해 로그가 검색됩니다.

serverConf.xml 파일의 옵션을 사용하면 logCountPerRequest 메서드를 통해 한 번에 검색되는 로그 수를 설정할 수 있습니다.

logCountPerRequest의 기본값은 1000이며, 경우에 따라 너무 작을 수 있습니다. 허용되는 값은 0과 10.000 사이여야 합니다.

추적 로그를 수신자에게 연결할 수 없습니다.

Adobe Campaign Classic에서 대상 매핑은 수신자 스키마와 브로드로그/추적로그 스키마 측면에서 고유해야 합니다.

추적 워크플로우에서는 타깃팅 ID로 데이터를 조정할 수 없으므로 동일한 추적 로그 스키마를 사용하여 여러 타깃팅 스키마를 사용할 수 없습니다.

nms:recipient와 함께 기본 제공 대상 매핑을 사용하지 않으려면 다음 접근 방식을 권장합니다.

사용자 지정 타겟팅 차원을 사용하려면 nms:broadlog를 템플릿으로 사용하여 사용자 지정 broadLog/trackingLog 스키마를 만들어야 합니다(예: nms:broadLogRcp, nms:broadLogSvc 등).
OOB trackingLogRcp/broadLogRcp를 사용하려면 타겟팅 차원이 nms:recipient 이고 필터링 차원은 사용자 지정 스키마일 수 있습니다.

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손상된 줄이 어떤 파일인지 알 수 있습니다.

손상된 줄이 있는 파일이 없습니다.

링크 추적이 간헐적으로 실패함

NmsTracking_Pointer 옵션을 업데이트하시겠습니까?

일부 WebMail에서는 추적이 작동하지 않는 것 같습니다.

추적 로그 검색이 너무 느립니다.

추적 로그를 수신자에게 연결할 수 없습니다.

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