Se o dispositivo móvel estiver conectado ao wi-fi e você não estiver recebendo notificações, verifique se as portas FCM/APNS não estão bloqueadas pelo firewall.
Android: o dispositivo móvel conecta-se aos servidores FCM nas portas 5228 a 5230. Portanto, você deve configurar o firewall para que ele autorize a conexão com o FCM. As portas que devem ser abertas são: 5228 (a mais usada), 5229 e 5230.
iOS:
Conector HTTP/2: é necessário permitir a comunicação de e para os seguintes servidores:
Para obter mais informações sobre os dois conectores, consulte Configuração do aplicativo móvel no Adobe Campaign.