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Guida introduttiva al canale app mobile

Il Canale app mobile consente di utilizzare la piattaforma Adobe Campaign per inviare notifiche push personalizzate ai terminali iOS e Android tramite app.

Sono disponibili due canali di consegna:

• Canale iOS che consente di inviare notifiche ai dispositivi mobili Apple.

  

• Canale Android che consente di inviare messaggi di dati a dispositivi mobili Android.

  

Corrispondente a questi due canali, nei flussi di lavoro delle campagne sono presenti due attività di consegna:

È possibile definire il comportamento dell’applicazione per quando l’utente attiva la notifica per visualizzare la schermata che corrisponde al contesto dell’applicazione. Ad esempio:

• Al cliente viene inviata una notifica per comunicare che il pacco è uscito dal magazzino. L’attivazione della notifica apre una pagina contenente informazioni relative alla consegna.
• L’utente ha aggiunto degli articoli al carrello, ma ha lasciato l’applicazione senza completare l’acquisto. Viene inviata una notifica per informarli che il carrello è stato abbandonato. Quando viene attivata la notifica, l’elemento viene visualizzato sullo schermo.

Il NMAC opt-out management (mobileAppOptOutMgt) il flusso di lavoro aggiorna gli annullamenti degli abbonamenti alle notifiche sui dispositivi mobili. Per ulteriori informazioni su questo flusso di lavoro, consulta elenco dei flussi di lavoro tecnici.

Adobe Campaign è compatibile con i numeri APN HTTP/2. Per ulteriori dettagli sui passaggi di configurazione, consulta questa sezione sezione.

Per informazioni globali su come creare una consegna, consulta questa sezione.

Percorso dati

Gli schemi seguenti descrivono i passaggi che consentono a un’app mobile di scambiare dati con Adobe Campaign. Questo processo coinvolge tre entità:

• l'app mobile
• il servizio di notifica: APN (Apple Push Notification Service) per Apple e FCM (Firebase Cloud Messaging) per Android
• Adobe Campaign

I tre passaggi principali del processo di notifica sono: registrazione dell’applicazione in Adobe Campaign (raccolta degli abbonamenti), consegne e tracciamento.

Passaggio 1: raccolta di abbonamenti

L’app mobile viene scaricata dall’utente da App Store o da Google Play. Questa applicazione contiene le impostazioni di connessione (certificato iOS e chiave di progetto per Android) e la chiave di integrazione. La prima volta che l’applicazione viene aperta (a seconda della configurazione), all’utente può essere richiesto di inserire le informazioni di registrazione (ad @userKey: e-mail o numero di account). Allo stesso tempo, l’applicazione richiede al servizio di notifica di raccogliere un ID di notifica (ID push). Tutte queste informazioni (impostazioni di connessione, chiave di integrazione, identificatore di notifica, userKey) vengono inviate ad Adobe Campaign.

Passaggio 2: consegna

Gli addetti al marketing eseguono il targeting degli abbonati all’applicazione. Il processo di consegna invia le impostazioni di connessione al servizio di notifica (certificato iOS e chiave di progetto per Android), all’ID notifica (ID push) e al contenuto della notifica. Il servizio di notifica invia notifiche ai terminali di destinazione.

In Adobe Campaign sono disponibili le seguenti informazioni:

• Solo Android: numero di dispositivi che hanno visualizzato la notifica (impression)
• Android e iOS: numero di clic sulla notifica

Il server Adobe Campaign deve essere in grado di contattare il server APNs sulla porta 443 per il connettore iOS HTTP/2.

Per verificare che funzioni correttamente, utilizza i seguenti comandi:

• Per i test:

  api.development.push.apple.com:443
  

• In produzione:

  api.push.apple.com:443
  

Con il connettore iOS HTTP/2, l’MTA e il server web devono essere in grado di contattare gli APN sulla porta 443.

Se devi utilizzare il connettore iOS HTTP/2 tramite un proxy, consulta questa sezione pagina.