簡訊疑難排解 troubleshooting-sms

問題出現在一或多個帳戶上

在這種情況下，您可以對每個帳戶個別套用其他疑難排解程式。 最好在診斷帳戶時停用其他帳戶，以減少網路流量和記錄數量。

在任何時候只有一個帳戶作用中時，問題未出現

帳戶之間發生衝突。 如前所述，Adobe Campaign單獨處理帳戶，但提供者可能會將它們視為單個帳戶。

• 您在所有帳戶之間使用不同的登入/密碼組合。您必須聯繫供應商以診斷他們方面的潛在衝突。

• 某些外部帳戶共用相同的 登入/密碼 組合。供應商無法分辨外部帳戶 BIND PDU 來自哪個，因此他們將來自多個帳戶的所有連接視為單個連接。 他們可能已隨機將MO和SR路由到兩個帳戶，從而導致問題。
  如果提供者支援相同登入/密碼組合的多個短程式碼，您必須詢問他們要將短程式碼放在BIND PDU中的哪個位置。 請注意，此資訊必須放在BIND PDU中，而非SUBMIT_SM中，因為BIND PDU是唯一允許正確路由傳送MO的位置。
  請參閱上面各種PDU🔗區段中的資訊，以瞭解BIND PDU中可用的欄位，通常是您在address_range中新增短程式碼，但需要提供者的特殊支援。 與他們聯繫以了解他們希望如何獨立路由多個短代碼。Adobe Campaign 支持在同一外部帳戶上處理多個短代碼。

調查連接器最近是否已更改以及由誰更改（檢查外部帳戶作為群組）。

select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

調查（在 /postupgrade 目錄中）系統是否已升級以及何時升級

調查最近是否升級了影響SMS的任何包 （/var/log/dpkg.log）。

如果問題發生在中間來源環境中，請確保在中間來源伺服器上正確建立和更新傳送和廣泛記錄。 如果不是這種情況，則不是SMS問題。

如果一切在中間伺服器上運作正常，且簡訊已正確傳送，但行銷執行個體未正確更新，則您可能會發生中間同步問題。

如果BIND PDU傳回非零command_status代碼，請詢問提供者以取得詳細資訊。

檢查網路是否已正確設定，以便與提供者建立TCP連線。

要求提供者確認其是否已正確將IP新增至Adobe Campaign執行個體的允許清單。

檢查​ 外部帳戶 ​設定。 詢問提供者欄位的值。

如果連線成功但不穩定，請檢查問題與不穩定的連線區段。

如果連線問題難以診斷，網路擷取可提供資訊。 請確定網路擷取在問題出現時同時執行，以便有效地分析問題。 您也應該記下問題出現的確切時間。

連線持續少於1小時。 由於Adobe Campaign Classic MTA的運作方式，Adobe Campaign Classic傳送器連線屬於例外情況。

提供者傳送UNBIND PDU。

enquire_link逾時，在Adobe Campaign端或提供者端皆然。 在這種情況下，您可能會看到帶有非零錯誤代碼的ENQUIRE_LINK_RESP。

有許多BIND PDU。視連線數目而定，一天內不應超過幾次。 每小時應發出超過1個BIND PDU的警報。

不穩定的連線很少是根本原因，這通常是另一個問題觸發中斷連線所造成。 優先尋找根本原因。

啟用詳細的SMPP追蹤。 您需要他們檢視連線重新啟動時發生的情況。

如果提供者傳送BIND PDU，則可能有錯誤。 詢問您的提供者為何傳送UNBING。

進行網路擷取有時是檢視連線如何關閉的唯一方法。

如果提供者透過傳送TCP FIN或TCP RST packet來關閉連線，請詢問您的提供者更多資訊。

如果提供者在傳送包含錯誤碼的全新錯誤（例如DELIVER_SM_RESP）後關閉連線，則他們必須修正其聯結器，否則將阻止傳輸其他型別的訊息，並觸發MTA節流。 在收發器模式中，這尤其重要，因為關閉連線會同時影響MT和SR。

檢查連線是否穩定。 除了Adobe Campaign Classic上的傳送器外，SMPP連線應持續保持至少1小時。 請參閱不穩定連線的問題一節。

如果重新啟動MTA讓傳送MT在短時間內再次運作，則可能是因為連線不穩定而發生節流。 請參閱不穩定連線的問題一節。

檢查廣泛記錄檔是否存在且狀態正確，且日期正確。 如果不是，可能是傳送或傳送準備問題。

檢查MTA是否實際處理訊息。 如果不是這種情況，這可能不是SMS問題。

檢查SMS聯結器是否實際與提供者的裝置繫結。 請向提供者要求回饋意見，以確保所有系統皆能正常通訊。 請參閱BIND_TRANSMITTER和BIND_TRANSCEIVER PDU以取得繫結程式的資訊。 您可能需要啟用SMPP追蹤才能正確進行疑難排解。

啟用SMPP追蹤後，請檢查SUBMIT_SM PDU是否包含正確的資訊。

檢查提供者是否以「確定」值（代碼0）回應SUBMIT_SM_RESP PDU。 請確定PDU在到達時會有合理的延遲：超過1秒的任何時間都必須與提供者討論，通常在100毫秒內到達。

如果所有這些步驟都有效，您可以確信問題出在提供者方面。 他們必須在平台上執行疑難排解。

如果它可以運作，但輸送量不一致，請嘗試調整傳送視窗並降低MT輸送量。 您需要與提供者合作以調整此專案。 Adobe Campaign可以快速傳送訊息，因此提供者的裝置可能會出現效能問題。

如果您發現傳送的重複專案剛好相隔60秒，可能是提供者端的問題，他們傳送SUBMIT_SM_RESP的速度不夠快。

如果您看到許多BIND/UNBIND，表示您的連線不穩定。 在嘗試解決重複訊息問題之前，請先參閱不穩定的連線問題一節以取得解決方案。

您需要啟用SMPP追蹤才能進行任何型別的SR疑難排解。

檢查DELIVER_SM PDU是否來自提供者，其格式是否正確。

及時檢查Adobe Campaign回復成功 DELIVER_SM_RESP PDU 。 在 Adobe Campaign Classic 上，這保證了 SR 已插入到 providerMsgId 表中，以便由 SMS 進程進行延遲處理。

檢查與外部帳戶​ 中的 id 摘取和錯誤處理相關的正則表示式。您可能需要根據 的 DELIVER_SM PDU內容對其進行驗證。

檢查表中是否正確預配 broadLogMsg 了錯誤。

在測試期間啟用SMPP追蹤。 如果您沒有啟用TLS，您應該在疑難排解MO時進行網路擷取，以檢查PDU是否包含正確資訊及格式是否正確。

擷取網路流量或分析SMPP追蹤時，如果設定了回覆，請務必擷取與MO及其回覆MT的整個交談。

如果MO (DELIVER_SM PDU)未出現在追蹤中，則問題是在提供者端。 他們必須在平台上執行疑難排解。

如果DELIVER_SM PDU出現，請檢查Adobe Campaign是否確認它並成功DELIVER_SM_RESP PDU （代碼0）。 此RESP可保證所有處理邏輯已由Adobe Campaign套用（自動回覆和允許/封鎖清單）。 如果不是這種情況，請在SMS流程日誌中搜尋錯誤訊息。

如果已啟用自動回覆，請檢查SUBMIT_SM是否已傳送給提供者。 如果沒有，在SMS程式記錄中一定會找到錯誤訊息。

如果在追蹤中找到包含回覆的SUBMIT_SM MT PDU，但簡訊未送達行動電話，您必須連絡提供者以取得疑難排解方面的協助。

檢查隔離表格和傳送記錄中的電話號碼格式是否完全相同。 如果不是，請參閱此區段 （如果您遇到國際電話號碼格式的加號首碼問題）。

檢查短程式碼。 如果收件者的短程式碼與外部帳戶中定義的相同，或是空白（空白=任何短程式碼），則可能會發生排除。 如果整個Adobe Campaign執行個體只使用一個短程式碼，則比較容易讓所有​ 短程式碼 ​欄位都留空。

出現問題時啟用詳細的SMPP訊息。 沒有這個，大部分的SMS問題都無法解決。

如果問題與SMS流量有關，請先聯絡提供者。 他們的平台最適合即時有效診斷SMS流量問題。

包括問題的簡短但實事求是的描述。

包括預期結果的說明。

包含提供者的意見回饋。

包含相關記錄檔和/或網路擷取。 進行擷取時，請務必在擷取期間重現問題。

如果您包含記錄、追蹤或擷取，請在問題出現時精確定位檔案中的確切位置。

如果您參考訊息、PDU或記錄，請清楚說明其時間戳記，以便更容易找到。

嘗試在測試環境中重現問題。 如果您不確定設定，請在測試環境中嘗試，並使用SMPP追蹤檢查結果。 報告在測試環境中複製的問題通常比直接報告生產環境中的問題更好。

包括在平臺上所做的任何更改或調整。 此外，還包括供應商可能在其方面所做的任何更改。

連線問題，但詳細訊息未顯示任何BIND_RESP PDU。

無法解釋的斷開連接，沒有錯誤消息，連接器在檢測到低級協定錯誤時的通常行為。

提供者抱怨解除繫結/中斷連線程式。

選擇性TLV欄位中的編碼問題。

在不同的連線之間懷疑是混合的流量。

TLS已啟用：根據定義，TLS流量會加密，因此無法擷取。

效能問題：記錄檔包含追蹤效能問題所需的所有資訊。

計時問題（retry timing、enquire_link週期、輸送量上限等）

SR剖析和處理：詳細記錄檔可提供更多內容和更好的簡報。

mo處理（自動回覆、隔離）。

未涉及實際SMPP流量的錯誤：傳遞準備、訊息中心API問題、工作流程問題等。