SMS-probleemoplossing troubleshooting-sms

Het probleem kwam voor op een of meerdere rekeningen

In dit geval kunt u op elke account afzonderlijk andere procedures voor het oplossen van problemen toepassen. Het is best om andere rekeningen onbruikbaar te maken terwijl het diagnostiseren van een rekening om netwerkverkeer en het aantal logboeken te verminderen.

Het probleem is niet opgetreden wanneer slechts één account actief is

Er is een conflict tussen accounts. Zoals eerder vermeld behandelt Adobe Campaign accounts individueel, maar de provider kan ze behandelen als één account.

• U gebruikt verschillende combinaties van aanmeldings-/wachtwoorden voor al uw accounts.
  U moet contact opnemen met de provider om mogelijke conflicten aan hun kant te onderzoeken.

• Sommige externe accounts gebruiken dezelfde combinatie van aanmelding/wachtwoord.
  De provider kan niet zien van welk extern account de BIND PDU afkomstig is, dus behandelen ze alle verbindingen van de meerdere accounts als één enkel account. Ze hadden MO en SR mogelijk willekeurig rond de twee accounts gerouteerd, wat problemen veroorzaakte.
  Als de leverancier veelvoudige korte codes voor de zelfde login/wachtwoordcombinatie steunt, zult u hen moeten vragen waar te om die korte code in te zetten BIND PDU. Deze informatie moet in de BIND PDU, en niet in SUBMIT_SM, sinds de BIND PDU is de enige plaats die het verpletteren van MOs correct zal toestaan.
  Zie de Informatie in elke soort PDU in de sectie hierboven om te weten welk veld beschikbaar is in het dialoogvenster BIND PDU, meestal voegt u de korte code toe in address_range, maar daarvoor is speciale steun van de leverancier nodig. Neem contact op om te weten hoe ze verwachten meerdere korte codes onafhankelijk van elkaar te routen.
  Adobe Campaign biedt ondersteuning voor het verwerken van meerdere korte codes in hetzelfde externe account.

Kijk of de connector onlangs is gewijzigd en door wie (schakel Externe accounts als groep in).

select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

Onderzoeken (in /postupgrade directory) of het systeem is geüpgraded en wanneer

Onderzoek of pakketten die van invloed zijn op SMS mogelijk onlangs zijn geüpgraded (https://experienceleague.adobe.com/var/log/dpkg.log?lang=nl).

Als het probleem zich voordoet in een omgeving voor midsourcing, moet u ervoor zorgen dat de bezorging en de brede logboeken op de server voor midsourcing correct worden gemaakt en bijgewerkt. Als dat niet het geval is, is dit geen kwestie van SMS.

Als alles werkt op de server halverwege en SMS correct worden verzonden, maar de marketinginstantie niet correct wordt bijgewerkt, hebt u mogelijk een probleem met betrekking tot de medio-synchronisatie.

Als de BIND PDU retourneert een andere waarde dan nul command_status Vraag de provider om meer informatie.

Controleer of het netwerk correct is geconfigureerd, zodat de TCP-verbinding tot stand kan worden gebracht met de provider.

Vraag de leverancier om te controleren dat zij behoorlijk IPs aan de lijst van gewenste personen van de instantie van Adobe Campaign toevoegden.

Controleren Externe rekening instellingen. Vraag de provider de waarde van de velden.

Als de verbinding succesvol maar instabiel is, controleert u Probleem met instabiele verbindingen sectie.

Als verbindingsproblemen moeilijk te diagnosticeren zijn, kan een netwerk vangen informatie verstrekken. Zorg ervoor dat het netwerk vangt gelijktijdig loopt terwijl het probleem voor het efficiënt kan worden geanalyseerd. Let ook op het exacte tijdstip waarop het probleem verschijnt.

De verbinding duurt minder dan 1 uur. Adobe Campaign Classic-transmissieverbindingen vormen een uitzondering vanwege de manier waarop de Adobe Campaign Classic MTA werkt.

De leverancier verzendt UNBIND PDUs.

enquire_link keren uit, aan de kant van Adobe Campaign of aan de kant van de provider. Misschien ziet u ENQUIRE_LINK_RESP met een foutcode die niet gelijk is aan nul.

Er zijn veel BIND PDUs. Er mogen niet meer dan enkele verbindingen per dag zijn, afhankelijk van het aantal verbindingen. Meer dan 1 BIND PDU per uur zou alarm moeten zijn.

De instabiele verbindingen zijn zelden de worteloorzaak, het is vaak het resultaat van een ander probleem die tot een losmaken leidt. Het vinden van de worteloorzaak is de prioriteit.

Brede SMPP-sporen inschakelen. U zult hen nodig hebben om te zien wat gebeurt wanneer de verbinding opnieuw begint.

Als de provider BIND PDUEr kan dus iets mis zijn. Vraag uw provider waarom UNBING wordt verzonden.

Het vastleggen van een netwerk is soms de enige manier om te zien hoe de verbinding wordt gesloten.

Als de leverancier de verbindingen door of te verzenden sluit TCP FIN of TCP RST packet, vraag uw provider om meer informatie.

Als de provider de verbinding sluit na het verzenden van een schone fout, zoals DELIVER_SM_RESP met een foutcode, moeten ze hun connector op een andere manier repareren, zodat andere soorten berichten niet worden verzonden en de MTA-vertraging wordt geactiveerd. Dit is met name belangrijk in de transceivermodus, waarbij het sluiten van de verbinding invloed heeft op zowel MT als SR.

Controleer of de verbinding stabiel is. Een verbinding SMPP zou omhoog minstens 1 uur ononderbroken behalve zenders op Adobe Campaign Classic moeten blijven. Zie de sectie Probleem met instabiele verbindingen.

Als het opnieuw opstarten van de MTA het verzenden van MT opnieuw voor een kleine periode maakt, hebt u waarschijnlijk vertraging toe te schrijven aan een instabiele verbinding. Zie de sectie Probleem met instabiele verbindingen.

Controleer of het brede logboek aanwezig is en in de juiste status met de juiste datums. Als het niet is, zou dit een levering of leveringsvoorbereidingskwestie kunnen zijn.

Controleer of de MTA het bericht daadwerkelijk verwerkt. Als het niet het geval is, zou dit geen kwestie van SMS kunnen zijn.

Controleer of de SMS-connector daadwerkelijk is gebonden aan de apparatuur van de provider. Vraag de leverancier om feedback om te controleren of alle systemen correct communiceren. Zie BIND_TRANSMITTER en BIND_TRANSCEIVER PDUs voor informatie over bindt proces. Mogelijk moet u SMPP-sporen inschakelen voor het oplossen van problemen.

Als de sporen SMPP toegelaten, controleer dat SUBMIT_SM PDU bevat de juiste informatie.

Controleer of de provider reageert met een SUBMIT_SM_RESP PDU met een waarde "OK" (code 0). Zorg ervoor dat de PDU met een redelijke vertraging aankomt: iets langer dan 1 seconde moet met de leverancier worden besproken, komt het gewoonlijk binnen 100 ms aan.

Als al deze stappen werken, kunt u erop vertrouwen dat het probleem aan de leverancierszijde is. Zij zullen het oplossen van problemen op hun platform moeten doen.

Als het werkt maar de productie inconsequent is, probeer aanpassend het verzendende venster en verminderend de productie MT. U zult met de leverancier moeten werken om dat aan te passen. Adobe Campaign kan zeer snel berichten verzenden zodat kunnen de prestatiesproblemen zich op het materiaal van de leverancier voordoen.

Als u duplicaten ziet die precies 60 seconden van elkaar zijn verwijderd, is dit waarschijnlijk een probleem aan de aanbodzijde, wordt er geen SUBMIT_SM_RESP snel genoeg.

Als u veel BIND/UNBIND, u hebt een instabiele verbinding. Zie deProbleem met instabiele verbindingen voor oplossingen alvorens dubbele berichtkwesties op te lossen.

U hebt SMPP-sporen nodig die zijn ingeschakeld voor het uitvoeren van elk type SR-probleemoplossing.

Controleer of de DELIVER_SM PDU komt van de leverancier en is goed gevormd.

Controleer of Adobe Campaign tijdig met succes DELIVER_SM_RESP PDU reageert. Voor Adobe Campaign Classic garandeert dit dat de SR in de providerMsgId tabel is opgenomen voor uitgestelde verwerking via het SMS-proces.

Controleer regex met betrekking tot id-extractie en foutverwerking in het externe account. Mogelijk moet u deze valideren aan de slag met de inhoud van de DELIVER_SM PDUextensie .

Controleer of fouten correct zijn opgegeven in de broadLogMsg tabel.

SMPP-sporen inschakelen tijdens tests. Als u TLS niet toelaat, zou u een netwerk moeten doen vangt wanneer het oplossen van problemenMO om te controleren dat PDUs de correcte informatie bevatten en behoorlijk geformatteerd zijn.

Wanneer het vangen van netwerkverkeer of het analyseren van sporen SMPP, ben zeker om het volledige gesprek met MO en zijn antwoord MT te vangen als een antwoord wordt gevormd.

Als de MO (DELIVER_SM PDU) niet in de sporen wordt weergegeven, het probleem ligt aan de aanbodzijde. Zij zullen het oplossen van problemen op hun platform moeten doen.

Als de DELIVER_SM PDU wordt weergegeven, controleert u of het door Adobe Campaign is erkend met succes DELIVER_SM_RESP PDU (code 0). Dit RESP garandeert dat alle verwerkingslogica is toegepast door Adobe Campaign (automatisch antwoord en allow/lijst van gewezen personen). Als het niet het geval is, zoek naar een foutenmelding in de het proceslogboeken van SMS.

Als automatische reacties zijn ingeschakeld, controleert u of de SUBMIT_SM is naar de provider verzonden. Als niet, is het gegarandeerd om een foutenmelding in de het proceslogboeken van SMS te vinden.

Als de SUBMIT_SM MT PDU die het antwoord bevat, wordt in de tracés gevonden maar het SMS komt niet aan de mobiele telefoon, u moet contact opnemen met de provider voor hulp bij het oplossen van problemen.

Controleer dat het formaat van het telefoonaantal precies het zelfde in de quarantainelijst en in het leveringslogboek is. Als het niet is, verwijs naar dit sectie als u problemen hebt met het plus-voorvoegsel van de internationale notatie voor telefoonnummers.

Controleer korte codes. Uitsluitingen kunnen optreden als de korte code van de ontvanger gelijk is aan de code die in de externe account is gedefinieerd of als deze leeg is (leeg = enige snelcode). Als er maar één korte code wordt gebruikt voor de hele Adobe Campaign-instantie, is het eenvoudiger om alles te laten korte code velden zijn leeg.

Brede SMPP-berichten inschakelen wanneer het probleem verschijnt. De meeste SMS-problemen kunnen zonder deze oplossing niet worden opgelost.

Als het probleem met het verkeer van SMS verwant is, contacteer eerst de leverancier. Hun platform is het meest geschikt voor efficiënte diagnose van de verkeersproblemen van SMS in real time.

Neem een korte, maar feitelijke beschrijving van het probleem op.

Een beschrijving van het verwachte resultaat opnemen.

Neem de feedback van de provider op.

Inclusief relevante logboeken en/of netwerkvastleggingen. Zorg er tijdens het vastleggen voor dat het probleem tijdens het vastleggen wordt gereproduceerd.

Als u logboeken, sporen of vangen omvat, wijs de nauwkeurige plaats in het dossier aan wanneer het probleem verschijnt.

Als u berichten, PDUs of logboeken van verwijzingen voorziet, duidelijk hun timestamp verklaren om hen gemakkelijker te maken te vinden.

Probeer het probleem op een testomgeving te reproduceren. Als u niet zeker bent over een instelling, probeert u deze in de testomgeving en controleert u het resultaat met de SMPP-sporen. Het is doorgaans beter om problemen te melden die worden gerepliceerd in testomgevingen dan rechtstreeks problemen in productieomgevingen te melden.

Neem alle wijzigingen of aanpassingen op die op het platform zijn aangebracht. Voeg ook alle wijzigingen toe die de provider mogelijk aan zijn kant heeft aangebracht.

Verbindingsproblemen, maar de uitgebreide berichten tonen geen BIND_RESP PDU.

Onverklaarbare ontkoppelingen zonder foutbericht, het gebruikelijke gedrag van de connector wanneer een protocolfout van het lage niveau wordt gedetecteerd.

De leverancier klaagt over unbind/disconnection proces.

Coderingsproblemen in optionele TLV-velden.

Vermoedelijk wordt verkeer gemengd tussen verschillende verbindingen.

TLS ingeschakeld: TLS-verkeer wordt per definitie gecodeerd zodat het niet kan worden vastgelegd.

Prestatieproblemen: logboeken bevatten alle benodigde informatie om prestatieproblemen op te sporen.

Timingproblemen (retry timing, enquire_link punt, doorvoerlimiet, enz.)

SR parseren en verwerken: uitgebreide logboeken geven veel meer context en een betere presentatie.

MO-verwerking (automatische antwoorden, quarantaine).

Fouten waarbij geen daadwerkelijk SMPP-verkeer is betrokken: voorbereiding van levering, problemen met de API van het berichtcentrum, workflowproblemen, enz.