Configuración del canal de SMS

Para enviar a un teléfono móvil, necesita:

  1. una cuenta externa que especifique un conector y el tipo de mensaje.

    Tenga en cuenta que los conectores heredados ya no se utilizan. Las funcionalidades van a seguir estando disponibles, pero no se van a mejorar ni admitir. Obtenga más información en esta página.

  2. Una plantilla de envíos en la que se haga referencia a esta cuenta externa.

Creación de una cuenta externa SMPP

Para enviar un SMS a un teléfono móvil, primero debe crear una cuenta externa SMPP.
Para obtener más información sobre el protocolo y la configuración de SMS, consulte esta página.

Para realizar esto, siga los pasos a continuación:

  1. En el nodo External accounts > Platform del árbol, haga clic en el icono New.

  2. Defina el tipo de cuenta como Enrutamiento, el canal como Móvil (SMS) y el modo de envío como Envío masivo.

  3. Marque la casilla Enabled.

  4. En la pestaña Mobile, en la lista desplegable Connector, seleccione Extended generic SMPP.

    PRECAUCIÓN

    A partir de la versión 20.2, los conectores heredados quedan obsoletos y no son compatibles. Se recomienda utilizar el conector Extended generic SMPP. Para obtener más información sobre cómo migrar al conector recomendado, consulte esta página.

  5. La opción Enable verbose SMPP traces in the log file permite volcar todo el tráfico SMPP en los archivos de registro. Esta opción debe habilitarse para solucionar los problemas del conector y comparar el tráfico que ve el proveedor.

  6. Póngase en contacto con el proveedor de servicios de SMS para que le explique cómo rellenar los distintos campos de cuenta externa de la pestaña Connection settings.

    A continuación, póngase en contacto con el proveedor, en función del que haya elegido, para que le proporcione el valor que debe introducir en el campo SMSC implementation name.

    Puede definir el número de conexiones al proveedor por MTA secundario. De forma predeterminada, se establece en 1.

  7. De forma predeterminada, el número de caracteres de un SMS cumple los estándares de GSM.

    Los mensajes SMS con codificación GSM están limitados a 160 caracteres, o a 153 caracteres por SMS en el caso de los mensajes enviados en varias partes.

    NOTA

    Algunos caracteres cuentan como dos (llaves, corchetes, símbolo del euro, etc.).

    A continuación, se presenta la lista de caracteres GSM disponibles.

    Si lo desea, puede autorizar la transliteración de caracteres marcando el cuadro correspondiente.

    Para obtener más información, consulte esta sección.

  8. En la pestaña Throughput and delays, puede especificar el rendimiento máximo de los mensajes salientes ("MT", móvil finalizado) en MT por segundo. Si introduce "0" en el campo correspondiente, el rendimiento es ilimitado.

    Los valores de todos los campos correspondientes a las duraciones deben rellenarse en segundos.

  9. En la pestaña Mapping of encodings, puede definir las codificaciones.

    Para obtener más información, consulte esta sección.

  10. En la pestaña SMSC specificities, la opción Send full phone number está desactivada de forma predeterminada. No la habilite si desea respetar el protocolo de SMPP y transferir únicamente dígitos al servidor del proveedor de SMS (SMSC).

    Sin embargo, dado que determinados proveedores requieren el uso del prefijo “+”. se recomienda que se ponga en contacto con su proveedor y que este le recomiende si es necesario activar esta opción.

    La casilla de verificación Enable TLS over SMPP permite cifrar el tráfico de SMPP. Para obtener más información, consulte esta página.

  11. Si está configurando un conector Extended generic SMPP, puede configurar respuestas automáticas.

    Para obtener más información, consulte esta sección.

Transliteración de caracteres SMS

Las transliteraciones de caracteres se pueden configurar en una cuenta externa de entrega móvil de SMPP, en la pestaña Mobile.

La transliteración consiste en reemplazar un carácter de un SMS por otro cuando el estándar GSM no tiene en cuenta dicho carácter.

  • Si la transliteración es authorized, cada carácter que no se tiene en cuenta se sustituye por un carácter GSM cuando se envía el mensaje. Por ejemplo, la letra "ë" se sustituye por "e". Por lo tanto, el mensaje se altera ligeramente, pero el límite de caracteres se mantiene.
  • Cuando la transliteración es not authorized, cada mensaje que contiene caracteres que no se tienen en cuenta se envía en formato binario (Unicode): todos los caracteres se envían tal cual. Sin embargo, los mensajes SMS con Unicode están limitados a 70 caracteres (o 67 caracteres por SMS en el caso de los mensajes enviados en varias partes). Si se supera el número máximo de caracteres, se envían varios mensajes, lo que puede suponer costes adicionales.
IMPORTANTE

La inserción de campos de personalización en el contenido del mensaje SMS puede introducir caracteres que no se tienen en cuenta con la codificación GSM.

De forma predeterminada, la transliteración de caracteres está desactivada. Si desea que todos los caracteres de los mensajes SMS se mantengan tal cual, para, por ejemplo, no modificar los nombres propios, es recomendable que no habilite esta opción.

Sin embargo, si los mensajes SMS contienen muchos caracteres que generan mensajes Unicode, puede optar por activar esta opción para limitar los costes de envío de mensajes.

La siguiente tabla presenta los caracteres que tiene cuenta el estándar GSM. Todos los caracteres insertados en el cuerpo del mensaje que no sean los mencionados abajo convierten todo el mensaje a formato binario (Unicode) y lo limitan a 70 caracteres.

Caracteres básicos

@ SP 0 ¡ P ¿ p
£ _ ! 1 A Q a q
$ " 2 B R b r
¥ # 3 C S c s
è ¤ 4 D T d t
é % 5 E U e u
ù & 6 F V f v
ì ' 7 G W g w
ò ( 8 H X h x
Ç ) 9 I Y i y
LF * : J Z j z
Ø ESC + ; K Ä k ä
ø Æ , < L Ö l ö
CR æ - = M Ñ m ñ
Å ß . > N Ü n ü
å É / ? O § o à

SP: Espacio

ESC: Escape

LF: Fuente de línea

CR: Retorno de carro

Caracteres avanzados (se cuentan dos veces)

^ { } [ ~ ] | €

Codificaciones de texto

Al enviar un mensaje SMS, Adobe Campaign puede utilizar una o varias codificaciones de texto. Cada codificación tiene su propio conjunto de caracteres específico y determina el número de caracteres que caben en un mensaje SMS.

Al configurar una cuenta externa de entrega móvil de SMPP, puede definir Mapping of encodings en la pestaña Mobile: el campo data_coding permite a Adobe Campaign notificar qué codificación se utiliza al SMSC.

NOTA

La asignación entre el valor data_coding y la codificación utilizada está estandarizada. Sin embargo, ciertos SMSC tienen su propia asignación específica: en este caso, el administrador de Adobe Campaign debe declarar esta asignación. Consulte a su proveedor para obtener más información.

Puede declarar data_codings y forzar la codificación si es necesario: para ello, especifique una sola codificación en la tabla.

  • Cuando no se define ninguna asignación de codificaciones, el conector asume un comportamiento genérico:

    • se intenta utilizar la codificación GSM para asignar el valor data_coding = 0.
    • Si la codificación GSM falla, se utiliza la codificación UCS2 a la que asigna el valor data_coding = 8.
  • Al definir las codificaciones que desea utilizar y los valores de campo data_coding asociados, Adobe Campaign intenta utilizar la primera codificación en la lista, y luego la siguiente si no se puede usar la primera codificación.

IMPORTANTE

El orden de la declaración es importante: se recomienda que coloque la lista en orden ascendente según el coste con el fin de priorizar las codificaciones que le permitan introducir tantos caracteres como sea posible en cada mensaje SMS.

Solo declare las codificaciones que desee utilizar. Si algunas de las codificaciones proporcionadas por SMSC no se corresponden con su propósito, no las declare en la lista.

Respuesta automática

Al configurar un conector SMPP genérico extendido, puede configurar las respuestas automáticas.

Cuando un suscriptor responda a un mensaje SMS enviado a través de Adobe Campaign y su mensaje contenga una palabra clave como "STOP", puede configurar mensajes que se envíen automáticamente en la sección Automatic reply sent to the MO.

NOTA

Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Para cada palabra clave, especifique un código corto, que es un número que suele utilizarse para realizar envíos y sirve como nombre de remitente, e indique el mensaje que se envía al suscriptor.

También puede vincular una acción a su respuesta automática: Send to quarantine o Remove from quarantine. Por ejemplo, si un destinatario envía la palabra clave "Detener", se le envía automáticamente una confirmación de baja y se le incluye en la lista negra.

Si asocia la acción Remove from quarantine a una respuesta automática, se elimina a los destinatarios que envíen la palabra clave correspondiente de la cuarentena automáticamente.

Los destinatarios se enumeran en la tabla Non deliverables and addresses, disponible a través del menú Administration > Campaign Management > Non deliverables Management.

  • Para enviar la misma respuesta independientemente del código corto, deje vacía la columna Short code.
  • Para enviar la misma respuesta independientemente de la palabra clave, deje vacía la columna Keyword.
  • Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje vacía la columna Response. Por ejemplo, esto le permite sacar de cuarentena a un usuario que responda con un mensaje que sea distinto a Detenerse.

Si tiene varias cuentas externas usando el conector SMPP genérico extendido con la misma cuenta de proveedor, puede ocurrir el siguiente problema: al enviar una respuesta a un código corto, puede recibirse en cualquiera de las conexiones de cuenta externa. En consecuencia, la respuesta automática que se envía no puede ser el mensaje esperado.
Para evitarlo, aplique una de las siguientes soluciones, según el proveedor que esté utilizando:

  • Cree una cuenta de proveedor para cada cuenta externa.

  • Utilice el campo System type de la pestaña Mobile > Connection settings para distinguir cada código corto. Pida a su proveedor un valor diferente para cada cuenta.

Los pasos para configurar una cuenta externa mediante el conector SMPP genérico extendido se detallan en la sección Creación de una cuenta externa de SMPP.

Modificación de la plantilla de envíos

Adobe Campaign proporciona una plantilla para las entregas a móviles. Esta plantilla está disponible en el nodo Resources > Templates > Delivery templates. Para obtener más información, consulte la sección Acerca de las plantillas.

Para realizar envíos a través del canal SMS, debe crear una plantilla en la que se haga referencia al conector de canal.

Para conservar la plantilla de envíos nativa, recomendamos que la duplique y, a continuación, la configure.

En el siguiente ejemplo, creamos una plantilla para enviar mensajes a través de la cuenta NetSize activada anteriormente. Para ello:

  1. Vaya al nodo Delivery templates.

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la plantilla Send to mobiles y seleccione Duplicate.

  3. Cambie la etiqueta de la plantilla, por ejemplo, Enviado a móviles (SMPP).

  4. Haga clic Properties.

  5. En la pestaña General, seleccione un modo de enrutamiento que corresponda a la cuenta externa creada en los pasos anteriores.

  6. Haga clic en Save para crear la plantilla.

Ahora tiene una cuenta externa y una plantilla de envíos que le permiten realizar envíos a través de SMS.

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