Enviar, monitorar e rastrear entregas de SMS

Enviar mensagens SMS

Para aprovar sua mensagem e enviá-la aos recipients do delivery que está sendo criado, clique em Send.

O processo detalhado da validação e envio de um delivery é apresentado nas seções abaixo:

• Validar a entrega
• Enviar a entrega

Parâmetros avançados

O botão Properties dá acesso ao parâmetro de delivery avançado. Os parâmetros específicos para deliveries de SMS estão na seção SMS parameters da guia Delivery.

As seguintes opções estão disponíveis:

• Endereço do remetente: permite personalizar o nome do remetente do delivery usando uma cadeia de caracteres alfanuméricos limitada a onze caracteres. O campo não deve ser criado exclusivamente com figuras. Você pode definir uma condição para exibir, por exemplo, nomes diferentes de acordo com o código de área do recipient:

  <% if( String(recipient.mobilePhone).indexOf("+1") == 0){ %>NeoShopUS<%} else {%>NeoShopWorld<%}%>
  

  IMPORTANTE

  Verifique a lei em seu país em relação à edição dos nomes dos remetentes. Você também deve verificar se sua operadora oferece essa funcionalidade.

• Modo de transmissão: transmissão de mensagem por SMS.

• Prioridade: nível de importância atribuída a uma mensagem. A prioridade Normal é selecionada por padrão. Pergunte ao seu provedor de serviços sobre o custo do SMS enviado com prioridade High.

• Tipo de aplicativo: escolha o aplicativo que deseja atribuir ao delivery de SMS. A opção Direct Marketing é selecionada por padrão e é a mais usada.

Parâmetros específicos do conector NetSize

• Use vários SMS para uma única mensagem: isso permite enviar uma mensagem com mais de 160 caracteres por meio de várias mensagens SMS.

Parâmetros específicos de um conector SMPP

• Número máximo de SMS por mensagem: essa opção permite que você defina o número de SMS para usar ao enviar uma mensagem. Se o número for definido como 0, você poderá usar um SMS para enviar sua mensagem. Se o número de SMS estiver definido como 1 ou 2, por exemplo, e a mensagem exceder esse limite, ele não será enviado.

Monitorar e rastrear SMS

Após enviar as mensagens, você pode monitorar e rastrear seus deliveries. Para obter mais informações, consulte essas seções.

• Monitorar um delivery
• Entender as falhas de delivery
• Sobre o rastreamento de mensagens

Processar mensagens de entrada

O módulo de sms nlserver consulta o roteador SMS em intervalos regulares. Isso permite que o Adobe Campaign rastreie o progresso dos deliveries e gerencie os relatórios de status e as solicitações de unsubscription de recipients.

• Relatórios de status: exibe logs do delivery para verificar o status das mensagens.

  OBSERVAÇÃO

  Cada SMS enviado é vinculado a uma conta externa em sua chave primária. Deste modo:

  • Os relatórios de status de uma conta externa de SMS excluída não são processados corretamente.
  • Uma conta SMS só pode ser vinculada a uma única conta externa para garantir que os relatórios de status sejam atribuídos à conta correta

• Unsubscription: recipients que desejam parar de receber deliveries de SMS podem retornar uma mensagem contendo a palavra PARAR. Se o seu provedor permitir sob os termos do contrato, você poderá recuperar mensagens por meio da atividade de workflow de SMS de entrada e criar um query para habilitar a opção Não entrar em contato com este recipient para os recipients relacionados.

  Consulte a guia Workflows .

Esquema InSMS

O schema InSMS contém informações relevantes para o SMS de entrada. Uma descrição desses campos está disponível por meio do atributo desc.

• mensagem: conteúdo do SMS recebido.

• origem: número do celular na origem da mensagem.

• providerId: identificador da mensagem retornada pelo SMSC (centro de mensagens).

• criada: a data da mensagem de entrada foi inserida no Adobe Campaign.

• extAccount: conta externa do Adobe Campaign.

  IMPORTANTE

  Os campos a seguir são específicos para NetSize.

  Se o operador em uso não for NetSize, esses campos serão considerados vazios.

• alias: alias da mensagem de entrada.

• separator: separador entre o alias e o corpo da mensagem.

• messageDate: data da mensagem fornecida pelo operador.

• receivalDate: data da mensagem do operador recebida por SMSC (centro de mensagem).

• deliveryDate: mensagem de data enviada por SMSC (centro de mensagens).

• largeAccount: código de conta do cliente vinculado ao SMS de entrada.

• countryCode: código do país do operador.

• operatorCode: código de rede do operador.

• linkedSmsId: identificador do Adobe Campaign (broadlogId) vinculado ao SMS de saída, em que este SMS é a resposta.

Gerenciar respostas automáticas (Regulamentação norte-americana)

Quando os assinantes respondem a uma mensagem SMS enviada via Adobe Campaign e usam uma palavra-chave como PARAR, AJUDA ou SIM, é necessário, no mercado dos EUA, configurar mensagens que são automaticamente retornadas.

Por exemplo, se os recipients enviam a palavra-chave PARAR, eles recebem automaticamente uma mensagem de confirmação informando que a assinatura foi cancelada.

O nome do remetente desse tipo de mensagem é um código curto geralmente usado para enviar deliveries.

1. Crie este tipo de arquivo XML:

   <autoreply>
     <shortcode name="12345">
       <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
       <reply keyword="HELP" text="Powered by Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="43115">
       <reply keyword="STOP" text="Vous ne recevrez plus de SMS" />
       <reply keyword="HELP" text="Service rendu par Adobe Campaign" />
     </shortcode>
     <shortcode name="*">
       <reply keyword="ADOBE" text="This text is replied when you send ADOBE to any short code" />
     </shortcode>
   </autoreply>
   

2. Para o atributo name da tag <shortcode>, especifique o código curto que será exibido no lugar do nome do remetente da mensagem.

   Em cada tag <reply>, insira o atributo keyword com uma palavra-chave e o atributo text com a mensagem que gostaria de enviar para essa palavra-chave.

   OBSERVAÇÃO

   Cada palavra-chave deve ser escrita em letras maiúsculas.

   Se desejar enviar a mesma mensagem para várias palavras-chave, duplique a linha correspondente.

   Por exemplo:

   <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
   <reply keyword="QUIT" text="You will not receive SMS anymore" />
   

3. Depois de concluído, salve este arquivo com o nome smsAutoReply.xml.

   Observe que o nome do arquivo diferencia maiúsculas de minúsculas no Linux.

4. Copie esse arquivo no diretório conf no Adobe Campaign, no mesmo lugar que o servidor Web.