Enviar, monitorar e rastrear entregas de SMS

Enviar mensagens SMS

Para aprovar sua mensagem e enviá-la aos recipients do delivery que está sendo criado, clique em Send.

O processo detalhado da validação e envio de um delivery é apresentado nas seções abaixo:

Parâmetros avançados

O botão Properties dá acesso ao parâmetro de delivery avançado. Os parâmetros específicos para deliveries de SMS estão na seção SMS parameters da guia Delivery.

As seguintes opções estão disponíveis:

  • Endereço do remetente: permite personalizar o nome do remetente do delivery usando uma cadeia de caracteres alfanuméricos limitada a onze caracteres. O campo não deve ser criado exclusivamente com figuras. Você pode definir uma condição para exibir, por exemplo, nomes diferentes de acordo com o código de área do recipient:

    <% if( String(recipient.mobilePhone).indexOf("+1") == 0){ %>NeoShopUS<%} else {%>NeoShopWorld<%}%>
    
    IMPORTANTE

    Verifique a lei em seu país em relação à edição dos nomes dos remetentes. Você também deve verificar se sua operadora oferece essa funcionalidade.

  • Modo de transmissão: transmissão de mensagem por SMS.

  • Prioridade: nível de importância atribuída a uma mensagem. A prioridade Normal é selecionada por padrão. Pergunte ao seu provedor de serviços sobre o custo do SMS enviado com prioridade High.

  • Tipo de aplicativo: escolha o aplicativo que deseja atribuir ao delivery de SMS. A opção Direct Marketing é selecionada por padrão e é a mais usada.

Parâmetros específicos do conector NetSize

  • Use vários SMS para uma única mensagem: isso permite enviar uma mensagem com mais de 160 caracteres por meio de várias mensagens SMS.

Parâmetros específicos de um conector SMPP

  • Número máximo de SMS por mensagem: essa opção permite que você defina o número de SMS para usar ao enviar uma mensagem. Se o número for definido como 0, você poderá usar um SMS para enviar sua mensagem. Se o número de SMS estiver definido como 1 ou 2, por exemplo, e a mensagem exceder esse limite, ele não será enviado.

Monitorar e rastrear SMS

Após enviar as mensagens, você pode monitorar e rastrear seus deliveries. Para obter mais informações, consulte essas seções.

Processar mensagens de entrada

O módulo de sms nlserver consulta o roteador SMS em intervalos regulares. Isso permite que o Adobe Campaign rastreie o progresso dos deliveries e gerencie os relatórios de status e as solicitações de unsubscription de recipients.

  • Relatórios de status: exibe logs do delivery para verificar o status das mensagens.

    OBSERVAÇÃO

    Cada SMS enviado é vinculado a uma conta externa em sua chave primária. Deste modo:

    • Os relatórios de status de uma conta externa de SMS excluída não são processados corretamente.
    • Uma conta SMS só pode ser vinculada a uma única conta externa para garantir que os relatórios de status sejam atribuídos à conta correta
  • Unsubscription: recipients que desejam parar de receber deliveries de SMS podem retornar uma mensagem contendo a palavra PARAR. Se o seu provedor permitir sob os termos do contrato, você poderá recuperar mensagens por meio da atividade de workflow de SMS de entrada e criar um query para habilitar a opção Não entrar em contato com este recipient para os recipients relacionados.

    Consulte a guia Workflows .

Esquema InSMS

O schema InSMS contém informações relevantes para o SMS de entrada. Uma descrição desses campos está disponível por meio do atributo desc.

  • mensagem: conteúdo do SMS recebido.

  • origem: número do celular na origem da mensagem.

  • providerId: identificador da mensagem retornada pelo SMSC (centro de mensagens).

  • criada: a data da mensagem de entrada foi inserida no Adobe Campaign.

  • extAccount: conta externa do Adobe Campaign.

    IMPORTANTE

    Os campos a seguir são específicos para NetSize.

    Se o operador em uso não for NetSize, esses campos serão considerados vazios.

  • alias: alias da mensagem de entrada.

  • separator: separador entre o alias e o corpo da mensagem.

  • messageDate: data da mensagem fornecida pelo operador.

  • receivalDate: data da mensagem do operador recebida por SMSC (centro de mensagem).

  • deliveryDate: mensagem de data enviada por SMSC (centro de mensagens).

  • largeAccount: código de conta do cliente vinculado ao SMS de entrada.

  • countryCode: código do país do operador.

  • operatorCode: código de rede do operador.

  • linkedSmsId: identificador do Adobe Campaign (broadlogId) vinculado ao SMS de saída, em que este SMS é a resposta.

Gerenciar respostas automáticas (Regulamentação norte-americana)

Quando os assinantes respondem a uma mensagem SMS enviada via Adobe Campaign e usam uma palavra-chave como PARAR, AJUDA ou SIM, é necessário, no mercado dos EUA, configurar mensagens que são automaticamente retornadas.

Por exemplo, se os recipients enviam a palavra-chave PARAR, eles recebem automaticamente uma mensagem de confirmação informando que a assinatura foi cancelada.

O nome do remetente desse tipo de mensagem é um código curto geralmente usado para enviar deliveries.

IMPORTANTE

O procedimento detalhado a seguir é válido apenas para conectores SMPP, exceto para o conector SMPP genérico estendido. Para obter mais informações, consulte a seção Criar uma conta externa SMPP.

Faz parte do processo de certificação realizado pelos operadores norte-americanos para campanhas de marketing nos EUA. Essas respostas às mensagens SMS de assinantes que contêm a palavra-chave devem ser enviadas de volta a eles imediatamente após receber uma mensagem deles.

  1. Crie este tipo de arquivo XML:

    <autoreply>
      <shortcode name="12345">
        <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
        <reply keyword="HELP" text="Powered by Adobe Campaign" />
      </shortcode>
      <shortcode name="43115">
        <reply keyword="STOP" text="Vous ne recevrez plus de SMS" />
        <reply keyword="HELP" text="Service rendu par Adobe Campaign" />
      </shortcode>
      <shortcode name="*">
        <reply keyword="ADOBE" text="This text is replied when you send ADOBE to any short code" />
      </shortcode>
    </autoreply>
    
  2. Para o atributo name da tag <shortcode>, especifique o código curto que será exibido no lugar do nome do remetente da mensagem.

    Em cada tag <reply>, insira o atributo keyword com uma palavra-chave e o atributo text com a mensagem que gostaria de enviar para essa palavra-chave.

    OBSERVAÇÃO

    Cada palavra-chave deve ser escrita em letras maiúsculas.

    Se desejar enviar a mesma mensagem para várias palavras-chave, duplique a linha correspondente.

    Por exemplo:

    <reply keyword="STOP" text="You will not receive SMS anymore" />
    <reply keyword="QUIT" text="You will not receive SMS anymore" />
    
  3. Depois de concluído, salve este arquivo com o nome smsAutoReply.xml.

    Observe que o nome do arquivo diferencia maiúsculas de minúsculas no Linux.

  4. Copie esse arquivo no diretório conf no Adobe Campaign, no mesmo lugar que o servidor Web.

IMPORTANTE

Esses tipos de mensagens automáticas não mantêm um histórico. Portanto, não aparecem no painel de delivery. Saiba mais.

Essas mensagens não são consideradas nas regras de pressão comercial. Saiba mais.

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