Canal LINE

LINE é um aplicativo para mensagens instantâneas, chamadas de voz e vídeo gratuitos, disponível em todos os smartphones (iPhone, Android, Windows Phone, Blackberry, Nokia) e no computador. O Adobe Campaign permite enviar mensagens do LINE.

O LINE só está disponível para instalações de serviços locais ou gerenciados.

O LINE também pode ser combinado com o módulo de mensagem transacional para enviar mensagens em tempo real no aplicativo LINE instalado em dispositivos móveis do consumidor. Para obter mais informações, consulte esta página.

As seções abaixo fornecem informações específicas para o canal LINE. Para informações gerais sobre como criar um delivery, consulte esta seção.

As etapas para usar o canal LINE são:

  1. Criação de um delivery.
  2. Configuração do conteúdo da mensagem.
  3. Seleção da população do target
  4. Envio das mensagens.
  5. Monitoramento do delivery (rastreamento, quarentena, relatórios, etc.).

Configuração do canal LINE

Criação de uma conta LINE e uma conta externa

OBSERVAÇÃO

Antes de criar uma conta LINE e uma conta externa, é necessário primeiro instalar o pacote LINE em sua instância. Para obter mais informações, consulte a seção LINE na guia Instalação.

É necessário primeiro criar uma conta LINE, para que possa vinculá-la ao Adobe Campaign. Em seguida, é possível enviar mensagens LINE aos usuários que adicionaram sua conta LINE no aplicativo móvel. Contas externas e contas LINE só podem ser gerenciadas pelo administrador funcional da plataforma.

Para criar e configurar uma conta LINE, consulte https://developers.line.me/.

Para criar e configurar um serviço LINE, consulte Gerenciando subscrições

Por fim, para criar uma conta externa no Adobe Campaign:

  1. Na estrutura da árvore Administration > Platform, clique na guia External Accounts.

  2. Em seguida, clique no ícone New.

  3. Preencha os campos Label e Internal Name.

  4. No campo Type, selecione Routing, e no campo Channel, selecione LINE.

  5. Clique em Save para criar a conta externa LINE.

  6. Em seguida, um campo de personalização LINE aparece sob o ícone General, preencha os seguintes campos:

    • Channel Alias: é fornecido através da conta LINE na guia Channels > Technical configuration.
    • Channel ID: é fornecido através da conta LINE na guia Channels> Basic Information panel.
    • Channel secret key: é fornecido por meio da conta LINE na guia Channels> Basic Information panel.
    • Access token: é fornecido por meio da conta LINE no portal do desenvolvedor ou clicando no botão Get access token.
    • Access token expiration date: permite especificar a data de expiração do token de acesso.
    • LINE subscription service: permite especificar os serviços aos quais os usuários serão subscritos.
OBSERVAÇÃO

Você deve verificar se os workflows LINE access token update (updateLineAccessToken) e Delete blocked LINE users (deleteBlockedLineUsers) foram iniciados. No Explorer, clique em Administration > Production > Technical workflows > LINE workflows para verificar o status dos workflows.

Criação de delivery

Para criar um delivery LINE, é necessário seguir estas etapas:

OBSERVAÇÃO

Os conceitos globais sobre a criação de delivery são apresentados nesta seção.

  1. Na guia Campaigns selecione Deliveries e clique no botão Create.

  2. Na janela exibida, selecione o template do LINE V2 delivery delivery.

  3. Identifique o delivery com um rótulo, código e descrição. Para obter mais informações, consulte esta seção.

  4. Clique em Continue para criar o delivery de

Definição do conteúdo

Para definir o conteúdo de um delivery LINE, primeiro, é necessário adicionar o tipo de mensagem ao delivery. Cada delivery LINE pode conter até 5 mensagens.

É possível escolher entre dois tipos de mensagem:

  • Mensagem de texto.
  • Imagem e link.

Configuração de um delivery de mensagem de texto

Um delivery LINE text message é uma mensagem enviada aos recipients no formato texto.

A configuração desse tipo de mensagem é semelhante à configuração do text em um email. Para obter mais informações, consulte esta página.

Um delivery LINE Image and link é uma mensagem enviada aos recipients no formato de uma imagem que pode conter uma ou várias URLs.

É possível usar:

  • uma imagem personalizada,

    OBSERVAÇÃO

    É possível usar a variável %SIZE%: esta variável permite otimizar a exibição da imagem de acordo com o tamanho da tela do dispositivo móvel do recipient.

  • um URL de imagem,

    As URLs de imagem permitem usar resoluções de imagem diferentes para otimizar a visibilidade do delivery em dispositivos móveis. Somente imagens com altura e largura são suportadas.

    As imagens podem ser definidas de acordo com o tamanho da tela:

    • 1040px
    • 700px
    • 460px
    • 300px
    • 240px
    OBSERVAÇÃO

    O tamanho 1040x1040 px é obrigatório para cada imagem LINE com link.

    Depois, é preciso adicionar um texto alternativo que será exibido no dispositivo móvel do recipient.

  • e Links.

    A seção Links permite escolher entre diferentes layouts que dividirão a imagem em várias regiões clicáveis. Então, é possível atribuir cada um deles a um link dedicado.

OBSERVAÇÃO

A sintaxe <%@ include option='NmsServer_URL' %>/webApp/APP3?id=<%=escapeUrl(cryptString(visitor.id))%> permite incluir um link para um aplicativo Web em uma mensagem LINE.

Recomendações

  • Ao enviar um delivery LINE para um novo recipient pela primeira vez, é preciso adicionar a mensagem LINE oficial referente aos termos de uso e consentimento para o fornecimento. A mensagem oficial está disponível no seguinte link: https://terms.line.me/OA_privacy/.

Seleção da população do target

Selecionar recipients de um delivery LINE é semelhante a definir recipients do delivery de email. Para obter mais informações, consulte Identificação das populações-alvo.

O direcionamento é realizado em visitors.

Envio de mensagens

Quando o delivery é criado e configurado corretamente, é possível enviá-lo para o target definido anteriormente.

O envio de deliveries LINE é semelhante ao envio de um delivery de email. Para obter mais informações sobre o envio de um delivery, consulte Envio de mensagens.

Acesso ao relatórios

É possível exibir relatórios do serviço LINE clicando em Profiles and Targets > Services and Subscriptions > LINE no Explorer. Em seguida, clique no ícone Reports no serviço LINE.

Para exibir relatórios dos deliveries LINE, clique em Campaign Management > Deliveries e selecione o delivery desejado. Os relatórios de rastreamento indicam a taxa de cliques. O LINE não leva a taxa de abertura em consideração.

Exemplo: criar e enviar uma mensagem LINE personalizada

Neste exemplo, vamos criar e configurar uma mensagem de texto e uma imagem contendo dados que serão personalizados de acordo com o recipient.

  1. Crie o delivery LINE clicando na guia Create e depois no botão Campaign.

  2. Selecione o template do LINE V2 delivery delivery e dê um nome ao delivery.

  3. Na janela de configuração do delivery, selecione a população do target.

  4. Clique em Add para criar a mensagem e selecione o Message type.

    Aqui, primeiro devemos criar uma mensagem de texto.

  5. Coloque o cursor no lugar onde deseja inserir o texto personalizado, clique no ícone suspenso e selecione Visitor > First name.

  6. Siga o mesmo procedimento para adicionar uma imagem, selecionando Image and links no menu suspenso Message type.

    Adicione o URL da imagem.

  7. Na seção Links, selecione o layout que dividirá a imagem em várias regiões clicáveis.

  8. Atribua um URL para cada região da imagem.

  9. Salve o delivery e clique em Send para analisar e enviá-lo para o target.

    O delivery é enviado para o target.

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